Der Spieler aus Irland behauptet, dass das Casino die Einzahlung aufgrund der von seiner Bank verhängten Einzahlungssperre nicht annehmen sollte. Außerdem wurde die Kontoschließungsanfrage des Spielers übersehen. Leider konnte der Spieler die erforderlichen Beweise nicht vorlegen, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich habe eine Glücksspielsperre auf meiner Bank und die Zahlung könnte auf dieser Seite erfolgen. Ich habe meine Bank kontaktiert, die sagte, sie sollten sich an das Verbot halten. Ich habe ihnen neulich auch eine E-Mail geschickt, um mein Konto dauerhaft zu schließen, und heute haben sie mir wieder eine E-Mail mit Cashback geschickt, damit ich das Konto wieder eröffnen konnte
Liebe Lindsss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht unbedingt ein Fehler des Casinos sein muss, dass die Einzahlung überwiesen wurde. Es wäre für ein Casino unmöglich, von einer solchen Sperre zu erfahren, wenn Sie sie nur über Ihre Bank festlegen. Auf der anderen Seite können Banken manchmal nicht erkennen, dass die Transaktion an ein Casino geht, und sie können sie nicht immer blockieren.
Daher würde ich empfehlen, dass wir uns auf Ihre Kontoschließung konzentrieren. Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanfragen weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
Auch wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe letzten Dienstag eine E-Mail gesendet, um mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich habe die E-Mail nicht, die ich um eine Kopie meiner gesamten Korrespondenz mit ihnen gebeten habe. Die Bank riet, den Code für Glücksspielseiten zu überschreiben und sollte dies nicht tun
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lindsss. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Kontoschließungsantrag nicht haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies ein wesentlicher Beweis ist und wir ohne ihn nicht in der Lage sind, mit diesem Fall fortzufahren.
Liebe Lindsss,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Schließen Sie dies Ich habe die E-Mail nicht und das Casino wird keine Korrespondenz zwischen uns bereitstellen. Bestenfalls schattig
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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