Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
ich versuche bei Playzilla meinen Gewinn auszuzahlen. Leider geht dies nur über die Methode, die bei der Einzahlung gewählt wurde. Daher habe ich Kontakt zum Kundencenter aufgenommen und diese sagten mir ich solle einen kleinen Betrag über Banktransfer überweisen, um das Geld auf mein Konto überweisen zu können. Dieses Geld ging von meinem Konto ab, erreichte das Casino aber nicht. Daher kann ich diese Auzahlungungsmethode auch nicht wählen.
der Kundenservice prüft diesen Vorfall, aber ich befürchte, dass ich um meinen Gewinn gebracht wurde.
Hi there,
I try to pay out my winnings at Playzilla. Unfortunately, this can only be done using the method that was selected when making the deposit. So I contacted the customer center and they told me to transfer a small amount via bank transfer in order to be able to transfer the money to my account. This money went out of my account but did not reach the casino. Therefore, I cannot choose this payment method.
customer service is investigating this incident, but I'm afraid I've been robbed of my profits.
Hallo,
ich versuche bei Playzilla meinen Gewinn auszuzahlen. Leider geht dies nur über die Methode, die bei der Einzahlung gewählt wurde. Daher habe ich Kontakt zum Kundencenter aufgenommen und diese sagten mir ich solle einen kleinen Betrag über Banktransfer überweisen, um das Geld auf mein Konto überweisen zu können. Dieses Geld ging von meinem Konto ab, erreichte das Casino aber nicht. Daher kann ich diese Auzahlungungsmethode auch nicht wählen.
der Kundenservice prüft diesen Vorfall, aber ich befürchte, dass ich um meinen Gewinn gebracht wurde.
Lieber Ronny,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Gratis-Bonus angesammelt und einen minimalen Betrag eingezahlt haben, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen? Wie hoch war die Kaution? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Ronny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Do I understand correctly that you've accumulated your winnings from a Free Bonus and deposited a minimal amount to verify your payment method? How much was the deposit? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Ronny,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Ronny,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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