Der Spieler aus Griechenland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert und das Konto bleibt bestehen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe ihnen 3 E-Mails geschickt, um mein Konto zu schließen, aber sie täuschen mich die ganze Zeit, und sie schicken mir die ganze Zeit Boni, ich sagte ihnen, dass ich süchtig bin, aber es war ihnen egal, bitte benachrichtigen Sie und die anderen Spieler sollten sich von diesem Casino fernhalten, danke
Lieber Kompselisgeorge,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"9. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN
9.1. Wir bitten Sie dringend, verantwortungsbewusst zu handeln, wenn Sie Limits für Glücksspiele auf unserer Website festlegen. Unser Kundenservice berät Sie gerne und legt Ihre Einzahlungslimits für Sie fest. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie versuchen, diese Beschränkungen auf legale oder illegale Weise zu umgehen.
9.2. Wir respektieren und fördern die Selbstbeherrschung und die selbst auferlegte Vermeidung von Glücksspielen. Zu diesem Zweck geben wir Ihnen die Möglichkeit, je nach Wunsch eine Spielpause auf der Website für den von Ihnen gewählten Zeitraum von Tag/Woche/Monat einzulegen. Während dieses Zeitraums können Sie in keiner Weise auf Spiele zugreifen oder Einzahlungen/Wetten/Wetten tätigen.
9.3. Sie können Ihr Kundenkonto auf unbestimmte Zeit schließen, in diesem Fall werden wir Sie aus unseren Mailinglisten entfernen und Ihnen etwaige Guthaben zurückerstatten. Nach der Schließung können Sie uns kontaktieren und beantragen, Ihr Konto in Zukunft wieder zu eröffnen. Wir können eine solche Anfrage als Anfrage zur Eröffnung eines neuen Kontos behandeln und Sie möglicherweise auffordern, alle Informationen, die Sie uns bereits zur Verfügung gestellt haben, erneut bereitzustellen.
9.4. Wir werden Sie ermutigen und Sie bei Ihren Bemühungen um einen Selbstausschluss oder das Auferlegen von Beschränkungen unterstützen und Ihnen keine Marketingmaterialien mehr zusenden. Wir können jedoch nicht verhindern, dass Glücksspiele/der Erhalt von Marketingmaterial von anderen Parteien, Casinos oder Websites an Sie geliefert wird, daher liegt die Ausweitung Ihrer Selbstausschluss-/Einschränkungsaktion auf alle anderen Glücksspieldienste allein in Ihrer Verantwortung.
9.5 Sie sind nicht als zwanghafter Spieler eingestuft und haben sich zuvor nicht selbst von dieser Website und/oder einer anderen Glücksspiel-Website ausgeschlossen."
Ist das support@playzax.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre vorherige Beschwerde erfolgreich gelöst wurde?
Leider habe ich alle meine E-Mails verloren, weil ich das Telefon gewechselt habe. Ich habe heute erneut eine E-Mail gesendet. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie nicht erneut antworten und mir stattdessen einen Bonus senden werden
Lieber Kompselisgeorge,
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße PlayZax Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@playzax.com (Sie können mich in der Kopie unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden . Danke im Voraus.
Lieber Kompselisgeorge,
Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
