PlayWise365 Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe am 8. Januar 2024 um 2:09 Uhr eine Einzahlung von 5000 über UPI getätigt. Die Zahlung verlief einwandfrei und ich wartete darauf, dass die Zahlungsseite aktualisiert wurde und eine Erfolgsmeldung angezeigt wurde. Die Zahlungsseite wurde jedoch nicht aktualisiert. Dann ist die Seite einfach abgelaufen. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung ein paar Stunden dauern wird. Ich habe es über Nacht stehen lassen, weil ich dachte, dass es am nächsten Tag verarbeitet sein wird. Zu meiner Überraschung wird als Zahlungsstatus „Fehler" angezeigt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport sind sie es jetzt

mit dem Hinweis, dass die Zahlung nicht eingegangen ist. Ich wurde betrogen und sie verbreiten Lügengeschichten, dass das Geld auf mein Quellkonto zurückerstattet wird, da die Zahlung fehlgeschlagen ist. Eine einfache Tatsache ist, dass UPI-Transaktionen solche sind, die nicht rückgängig gemacht werden würden, wenn der Empfänger sie nicht manuell zurücksendet. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Lieber Pavanbhagawan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie auch den Zahlungsanbieter kontaktiert? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Team,

Ich muss ein Update zu meiner Situation mitteilen.

Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich bei meiner Bank einen Rückbuchungsantrag gestellt habe. Die Bank wird den Betrag sperren und der Empfänger kann ihn bis zur weiteren Untersuchung nicht verwenden. Nachdem er dies gehört hatte, teilte der Support-Mitarbeiter mit, dass das Geld dem Guthaben gutgeschrieben werde, und forderte mich auf, den Rückbuchungsantrag zurückzuziehen. Es ist jetzt fertig. Ich habe das Geld in meiner Brieftasche und habe den Rückbuchungsantrag bei meiner Bank storniert. Ich stehe jetzt vor einem anderen Problem, wenn ich das Geld verwende, das meiner Brieftasche hinzugefügt wurde.

Mit dem gleichen Geld, das zu meinem Portemonnaie hinzugefügt wurde, habe ich beim Blackjack gewettet. Der Dealer am Evolutionstisch hat mitten in der Hand absichtlich 3-4 Karten ausgetauscht und am Ende diese Karten geändert und sie an verschiedene Spieler ausgeteilt, die eigentlich bei meinen Händen ausgeteilt werden sollten. Lange Rede, kurzer Sinn: 2 meiner 3 Hände verlieren am Ende, obwohl es Hände mit hoher Auszahlungswette gewesen wären, wenn sie korrekt ausgeteilt worden wären. Ich habe erneut ein Support-Ticket beim Casino eingereicht (11577686-Ticketnummer). Ich muss den Spielvideo-Feed überprüfen, um zu verstehen, warum der Dealer die Karten meiner Wetten geändert hat. Außerdem kam der Händler ohne Ausweis herein und die Box erlaubte es ihr, indem sie den Händler über das PA-System verifizierte. Das klingt alles wirklich verdächtig.

Spieldetails -

Ich habe auf 3 Plätzen gespielt – 500 bei den Hauptwetten und je 200 bei beiden Nebenwetten (21+3 und pp), Gesamteinsatz von 2700 INR. Tischname – Classic Speed Blackjack 22 Tisch – Spielnummer Spielnummer 11:49:39. (10.01.2024)

All dies geschieht, nachdem ich durch eine solche Eskalation mein Geld dazubekommen habe und dieses Geld dazu bestimmt war, durch Wetten verloren zu gehen. Irgendwie rieche ich ein schlechtes Spiel. Ich weiß wirklich nicht, warum diese Karten geändert wurden, und das alles passierte während der Live-Übertragung und so schnell, dass ich mich nicht dazu fassen konnte, den Bildschirm in diesem Moment aufzunehmen.

Kann dies untersucht werden und kann ein Video-Feed von Evolution Gaming als Beweis für eine Manipulation herangezogen werden? Bitte helfen Sie mir und mehreren anderen Spielern, die wie ich betroffen sind.

Wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich erkläre es Ihnen gern.

Herzliche Grüße,

Pavan

Hallo Pavanbhagawan,

Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Pavanbhagawan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.