HomeBeschwerdenPlayUZU Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Beschwerden über RTP geschlossen.

PlayUZU Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Beschwerden über RTP geschlossen.

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Betrag: $5.000.000 CLP

PlayUZU Casino
Eingereicht am: 2025-02-20 | Geschlossen : 2025-03-02
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Chile hatte Schwierigkeiten, Geld von PlayUzu abzuheben, nachdem er monatelang gespielt hatte, ohne nennenswerte Gewinne aus dem Wild West Gold Megaways-Slot zu erzielen. Er hob einen bemerkenswerten Unterschied im RTP des Spiels im Vergleich zu anderen Casinos hervor und äußerte sich besorgt über die Behandlung von VIP-Kunden durch das Casino, die fehlende Entschädigung und die Schließung seines Kontos, nachdem er diese Probleme angesprochen hatte. Er verlangte die Erstattung seiner Verluste. Auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen wurden keine unfairen Praktiken festgestellt. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

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Sehr geehrte Herren, zunächst möchte ich Sie darüber informieren, dass ich seit Monaten keine Auszahlung bei PlayUzu vornehmen konnte, denn als ich Einzahlungen tätigte und anfing, den Wild West Gold Megaways-Slot von Pragmaticplay zu spielen, den ich immer spiele, war es praktisch unmöglich, einen Preis zu erhalten. Es gab Hunderte von Drehungen, ohne dass der Bonus erschien, und als er erschien, war es ein miserabler Preis, es war immer derselbe. Ich versuchte, mit den VIP-Managern zu sprechen, denn abgesehen von allem anderen hatten sie mich zu einer Berühmtheit gemacht, und ihre Antwort war immer die gleiche, dass Zufall und Glück nicht auf meiner Seite waren, aber es war zu seltsam, dass ich monatelang nicht so viel Glück hatte wie sie. Für die Millionen chilenischer Pesos, die ich eingezahlt hatte, ohne zu gewinnen, bat ich sie um eine Entschädigung, ein kleines Geschenk, vor allem, weil ich ein VIP-Kunde bin und sie angeblich selbst angeben, dass sie sie besonders behandeln. Leider antworteten sie immer, dass sie keine Verfügbarkeit hätten und dass sie mich kontaktieren würden, wenn sie ein Geschenk hätten. Das Schlimmste ist, dass die Geschenke, die sie mir machten, auf mein Drängen hin erfolgten und miserabel waren, oft mit Gewinnen von 0 Pesos, und ich hatte das Gefühl, dass sie sich praktisch über mich lustig machten. Aber heute, am Donnerstag, dem 20. Februar, als ich mit einem Manager namens Lourdes sprach, der meine Bitte erneut ablehnte und den Chat beendete, wurde mir klar, was der Grund dafür war, dass ich nie gewinnen konnte oder dass die Auszahlung so niedrig war und dass der Grund dafür darin lag, dass der RTP des Spiels Wild West Gold Megaways einen bemerkenswerten Unterschied zu anderen Buchmachern aufwies, sogar beim gleichen Anbieter, da er in anderen Casinos 96,44 % beträgt, während er bei PlayUzu 94,32 % beträgt. Als ich dem Manager diese Situation meldete, tat Lourdes, was er immer tut, und gab an, dass der Vergleich mit anderen Casinos nicht einflussreich sei, da es sich nicht um Informationen handele, die sie verarbeiten. Doch das gleichgültige und verächtliche Verhalten änderte sich völlig, als ich ihm sagte, dass auf mysteriöse Weise die DEMO-Version des Spiels im PlayUzu-Casino selbst den korrekten RTP von 96,44 % hatte, aber die Echtgeldversion 94,32 % betrug, woraufhin Lourdes begann, mich mit einer nie zuvor dagewesenen Besorgnis um Screenshots zu bitten. Offensichtlich hatte er den Grund dafür entdeckt, dass er nie gewinnen konnte, und das beunruhigte ihn zu sehr. Er fühlte sich in die Enge getrieben und zum ersten Mal seit über anderthalb Jahren, in denen ich in seinem Casino spielte und Einzahlungen tätigte, insbesondere wenn man bedenkt, dass ich in diesen Monaten die Einzahlungen erheblich gesenkt hatte, stellte er mir Fragen zum Spiel, wie etwa: Fühlen Sie sich mit der Höhe der Ausgaben und dem Spiel im Casino wohl? Hat das Spiel Sie in eine schlechte finanzielle Lage gebracht? Haben Sie im Spiel Geld ausgegeben, das für andere Zwecke bestimmt war? Und das Schlimmste von allem und mit noch böserer Absicht: Sind Sie mit dem im Casino verlorenen Geldbetrag einverstanden? Offensichtlich sollte diese letzte Frage ihm die Hände in Unschuld waschen, falls ich eine Klage wegen der Täuschung einreichen sollte, die mit dem RTP in seinen Spielen durchgeführt wurde. Ich hatte ihm geantwortet, war aber mit den Antworten nicht zufrieden und er bat mich, klarer zu sein. Ich war gerade dabei, als die Sitzung plötzlich geschlossen wurde und als ich wieder eintrat, war der Chat verschwunden und ich konnte nicht mehr mit echtem Geld spielen. Glücklicherweise und aufgrund meiner Erfahrung habe ich Screenshots von allen Gesprächen, die ich wochenlang mit den Führungskräften geführt habe, und insbesondere von dem Gespräch, das ich erwähnt habe. Dort ist die Sorglosigkeit bis zu diesem Moment, als ich den Fehler entdeckte, deutlich. Ich informiere Sie auch darüber, dass ich zu meinem eigenen Schutz und zur Demonstration von allem eine Bildschirmaufzeichnung gemacht habe, auf der der Unterschied im RTP, den ich Ihnen in der Demoversion gegenüber der Echtgeldversion gemeldet habe, gezeigt wird. Ich habe auch den Spielverlauf der Monate in Excel, den sie selbst bereitstellen, damit jeder erkennen kann, dass sie keine Preise vergeben haben und es unmöglich war, zu gewinnen, und dass es keine Frage von Glück oder Zufall war. Nach allem, was oben gesagt wurde, einschließlich der Tatsache, dass ich die Beweise habe, die alles oben Erwähnte belegen, und der Sorglosigkeit ihrer Führungskräfte und dem Mangel an Lösungen, da ich zunächst nur um ein anständiges Geschenk gebeten habe, möchte ich, dass es ihnen eine Lehre ist und dass sie mir all das Geld zurückerstatten, das ich in den Spielen mit dem festen RTP verloren habe, das ungefähr 4.000.000 CLP betragen muss, wenn nicht mehr, da ich seit etwa 5 oder 6 Monaten keine Auszahlung vornehmen konnte. Ich würde Sie auch bitten, öffentlich zu machen, was dieses Casino mit den RTPs macht, damit niemand sonst getäuscht wird und von dem betrügerischen Verhalten erfährt, das sie an den Tag legen. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich, falls Sie es brauchen, den Beweis für absolut alles, was in dieser Behauptung steht. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wenn ich weitere Dateien anhängen soll, lassen Sie es mich wissen, ich habe sogar Bildschirmaufzeichnungen.

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Lieber Jvcis93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayUZU Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Fragen, die Ihnen der Vertreter gestellt hat, sich auf Maßnahmen zum „verantwortungsvollen Spielen" zu beziehen scheinen, anhand derer das Casino feststellt, ob Sie vor weiterem Spielen geschützt werden sollen. Seriöse und lizenzierte Casinos werden versuchen festzustellen, ob Ihre Aktivität Ihnen schadet oder nicht. Dies ist jedoch nicht überall eine gängige Vorgehensweise.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt ist? Haben Sie den Support nach dem Status Ihres Spielerkontos gefragt?
  • Behält das Casino Guthaben auf Ihrem Spielerkonto ein?
  • Könnten Sie mir bitte die Excel-Aufzeichnungen Ihrer Spielaktivitäten zur Überprüfung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Sehr geehrte Damen und Herren. Nachdem ich die RTP-Anomalie den Verantwortlichen gemeldet hatte, stellte mir das Casino Fragen, die ich nicht beantwortete, und schränkte mein Konto ein, was bedeutet, dass ich nicht mehr mit echtem Geld spielen oder an den Spielen teilnehmen kann. Die Hauptsache ist, dass der von der Demo angegebene RTP höher ist als der des echten Spiels. Ich möchte klarstellen, dass der RTP der Demo mit der Seite des Anbieters Pragmaticplay und anderer Casinos übereinstimmt, aber die Echtgeldversion viel niedriger ist. Auf jeden Fall habe ich Tomás bereits die angeforderten Informationen gesendet, aus denen klar hervorgeht, dass von Ende Oktober bis heute die Gesamteinsätze 6.941.043,75 CLP und die Gesamtzahlungen 5.373.935,00 CLP betragen, bei einem Gesamtgewinn von 0 CLP.

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Danke für die bereitgestellten Informationen

Lassen Sie mich zunächst bestätigen, dass ich zum selben Ergebnis gekommen bin, wie Sie es in Ihrem Beitrag und Ihrer E-Mail dargestellt haben.

Zweitens beachten Sie bitte, dass der RTP bei Demospielen normalerweise höher ist. Dies ist eine Praxis, die in vielen Online-Casinos angewendet wird, und wir betrachten es nicht als unfaire Praxis.

Dritte

Bitte denken Sie daran, dass der RTP für ein Spiel auf der Grundlage der großen Gewinne, die der Spieler erzielen kann, ausgewogen ist. Da proportional weniger Spieler einen „Jackpot" gewinnen, werden mehr Spieler infolgedessen einen niedrigeren RTP erleben. Basierend auf der bereitgestellten Stichprobe können wir nicht zu dem Schluss kommen, dass unsere Erfahrung mit dem Slot außergewöhnlich war. Wenn Sie mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an den Lizenzgeber des Casinos zu wenden.

(Artikel zugänglich von der englischen Version unserer Website) https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license

Anleitung zur Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.


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