Lieber Brydowho,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen mit der Verifizierung und Auszahlung auf unserer Website unbefriedigend waren. Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass unser Casino lizenziert ist und sich an etablierte Regeln hält.
Wir haben die Angaben in Ihrem Profil zu diesem Thema sorgfältig geprüft und möchten Ihnen hierzu weitere Erläuterungen geben.
Ihr Konto wurde tatsächlich verifiziert. Zuvor haben Sie Ihren Ausweis in Ihr Profil hochgeladen, einige Zahlungsmethoden und Ihre Adresse verifiziert. Am 13. März haben Sie eine Auszahlungsanforderung über 1300 AUD eingereicht, die abgelehnt wurde, weil unser Support-Team eine Verifizierung Ihrer Karte *1040 verlangt hat, mit der Sie zuvor eine Einzahlung getätigt hatten.
Kurz darauf reichten Sie einen weiteren Auszahlungsantrag über 1300 AUD ein, der aus demselben Grund erneut abgelehnt wurde. Laut unseren Systemdaten reichten Sie am 14. März einen weiteren Auszahlungsantrag ein, diesmal über 1200 AUD, der ebenfalls abgelehnt wurde, da die Karte *1040 nicht verifiziert war.
Anschließend haben Sie die Karte *1040 verifiziert und die Auszahlungsanforderung, die Sie am 15. März über 1000 AUD eingereicht haben, wurde von unserer Seite genehmigt. Am 21. März wurde das Geld jedoch vom Zahlungssystem auf Ihr Spielguthaben zurückgebucht, da Sie ein ungültiges Konto angegeben hatten.
Nachfolgende Auszahlungsanträge über 950 AUD und 900 AUD wurden abgelehnt, da Sie einen falschen Namen angegeben hatten: Sie hatten „Herr" eingegeben. Der Name des Begünstigten muss exakt mit Ihrem Ausweisdokument übereinstimmen, ohne „Herr" oder „Fräulein" und ohne Abkürzungen.
Darüber hinaus möchten wir noch einmal betonen, dass wir als lizenziertes Casino streng im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website agieren. Die Überprüfung der Karte wurde gemäß der Regel der Betrugsbekämpfungsrichtlinie angefordert: „ Um das Konto eines Spielers zu verifizieren, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. "
Darüber hinaus hat Ihnen unser Kundensupport in unserem Chat die Gründe für die Stornierung der Auszahlung erläutert und Ihnen wurden auch mehrere E-Mails gesendet, die Sie geöffnet haben. Das heißt, Sie haben wahrscheinlich den Inhalt der E-Mails überprüft und wurden über alle Gründe für die Stornierung Ihrer Auszahlungsanträge und die für eine erfolgreiche Auszahlung erforderlichen Schritte informiert.
Wir hoffen, dass wir damit den Sachverhalt klären können und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Alles Gute,
Playfina Spielbank
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
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