Das Konto des Spielers (einschließlich seiner Gewinne) wurde aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten zu haben, gesperrt. Wir haben den Fall als ungelöst abgeschlossen, da die Entscheidung des Casinos gegen unseren Kodex für faire Glücksspiele verstieß.
Lieber Garry,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru wenden und uns auf dieses Problem aufmerksam machen. Die meisten Casinos lassen nur einen Spieler registrieren und spielen (oder Gewinne abheben) mit derselben IP-Adresse, demselben Haushalt usw. Wenn andere Konten mit derselben IP-Adresse registriert sind, wird dies meistens als Fall mit mehreren Konten betrachtet. Lass mich dir eine Frage stellen. Haben Sie und Ihre Frau beide mit derselben IP-Adresse gespielt?
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Peter, danke für deine Antwort. Ja, ich spiele auf dem Desktop und sie spielt von ihrem Laptop in einem anderen Raum. Wir haben separate Konten und dieselbe IP-Adresse. Wir haben immer auf die gleiche Weise ohne Probleme gespielt. Der ID-Prozess ist mühsam, aber wir haben beide IDs seit 3 oder 4 Jahren jedes Jahr erfolgreich. Sie haben alle Kopien unserer Karten, unserer Lizenz, unserer Stromrechnung usw. Wir mussten ihnen sogar einen unterschriebenen Brief schicken, da wir eine JOINT-Karte verwendeten. Alles war in Ordnung, bis sie von ihnen gebeten wurde, ihre Telefonnummer bei unserer Bank zu aktualisieren. .. Wir leben im selben Haus (Offensichtlich), hatten aber immer auf einmal NIEMALS mehrere Konten.
Danke nochmal für deine Hilfe
Grüße Garry
Hallo Garry,
Danke für die Antwort. Wir möchten das Planet 7 OZ Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Danke Peter. Was soll ich als nächstes tun?
Sie werden keine meiner Korrespondenz beantworten.
Grüße Garry
Hallo Garry,
Im Moment können wir nur warten. Es kann einige Tage dauern, aber die Person, die für die Beschwerden des Casinos verantwortlich ist, ist ein erfahrener Fachmann. Ich habe ihn auch per Skype kontaktiert, daher glaube ich, dass er bald eine Lösung finden wird.
Grüße Garry, Peter,
Gemäß den Nutzungsbedingungen der Website ist nur ein Konto zulässig und Gutscheine gelten nur für einen einzelnen Spieler. Da Sie beide im selben Haushalt leben und dazu neigen, dieselben Gutscheine zu verwenden, ist es unmöglich zu sagen, wer auf wem Konto spielt. In den Augen des Casinos handelt es sich um einen Fall von "Mehrfachkonten", der dem Kontoverbot und dem Verlust von Gewinnen unterliegt.
Unter: Allgemeine Teilnahmebedingungen
5. Pro Spieler ist nur ein echtes Konto zulässig. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten), sind nicht berechtigt, Gewinne zu erhalten, und alle Auszahlungen werden storniert.
Und: Regeln
Keine Einzahlungsboni (Free Chips, Free Spins)
2. Jedes Werbeangebot ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Umgebung verfügbar, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Bruderschaft, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).
Ich weiß, es ist nicht das, was Sie hören wollten, aber es sind die Informationen, die für die aktuelle Situation relevant sind.
Die besten Wünsche,
Nick und Planet 7 Oz
Ich fürchte, das ist einfach falsch, Nick, und du weißt es. Du weißt, wir spielen beide seit einigen Jahren mit unseren SEPARATEN Konten. Schauen Sie sich unsere Dokumente an. Ich habe den Beweis, dass Sie ALLE unsere ID-Anforderungen gespeichert haben, und wir aktualisieren diese jedes Jahr gemäß Ihren Anforderungen. Sie wissen, dass Judy JUDESTARR ist und Sie wissen, dass ich GABLETO bin. Ich, ich, GARRY MOGG haben im Januar neun Mal über 11000 Dollar gewonnen (ein Paar, das Sie bezahlt haben), und Sie machen das wieder gut, um nicht mehr zu zahlen. Meine Frau hat nicht einmal etwas gewonnen. Sie haben sie mit Geld auf ihrem Konto (miese 100 Dollar) aus dem Fenster geworfen, um mein Konto zu schließen, weil ich endlich gewonnen habe. Sie wurde im Chat gebeten, ihre Telefonnummer und Kartendetails zu aktualisieren, nachdem sie einige Zeit nicht gespielt hatte. SIE hat ihre Daten wie gewünscht aktualisiert, NICHT ich. Sobald sie das getan hat, hast du Gotcha gesagt !! Auf jeden Fall habe ich mein Geld gut gewonnen, bevor Sie diesen ganzen Müll erfunden haben. Wo ist mein Geld? Sie wissen, was Sie uns vorwerfen, ist falsch.
Ich werde mich rechtlich beraten lassen, wie ich an mein Geld komme.
Mit freundlichen Grüßen Garry (Ich werde Judys Namen hier nicht eintragen, sonst beschuldigen Sie uns mehrere E-Mails oder solchen Müll.)
Hey Garry,
Sie haben völlig Recht, dass dies vor JAHREN hätte abgeholt werden sollen. Wir haben kürzlich unseren Sicherheitsüberprüfungsprozess erheblich verbessert, um diese Art von Situationen zu erkennen und zu identifizieren. Nur weil es zuvor unentdeckt geblieben ist, bedeutet dies nicht, dass es keinen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, sondern lediglich, dass es unbemerkt durchgegangen ist. Unser schlechtes natürlich. Es ändert jedoch nichts an den vorliegenden Fakten, es wurde nicht abgefangen, aber jetzt ist es soweit und unser Sicherheitsteam hat die fraglichen Konten geschlossen.
Die Bedingungen und Regeln für Boni sind klar und transparent. Es ist Sache des Spielers, sicherzustellen, dass diese Bedingungen vollständig eingehalten werden. Bisher hatten Sie in dieser Hinsicht das Glück, aber saure Trauben anzurufen, weil wir sie damals verpasst und diesmal gefangen haben, ist, als würden Sie jeden Tag das gleiche rote Licht laufen lassen und empört sein, wenn Sie dafür angehalten werden. Sie haben vielleicht Glück gehabt, aber es musste irgendwann passieren.
Die besten Wünsche,
Nick und Planet 7 Oz
Worüber redest du? Für was abgeholt? Ich sage Ihnen, dass wir separate Konten haben. Sie gewinnt nie und ich gelegentlich. Wie kommt es, dass GEWINNEN gegen die Regeln verstößt? Wie es Ihnen nichts ausmacht, unser Geld zu nehmen, aber wenn man gewinnt, will man NICHT bezahlen. Haben Sie sich die 1000 schlechten Bewertungen angesehen, die Sie erhalten, wenn Sie NICHT bezahlen? Sie wissen, dass wir beide seit einigen Jahren mit unseren SEPARATEN Konten spielen. Schauen Sie sich unsere Dokumente an. Ich habe den Beweis, dass Sie ALLE unsere ID-Anforderungen gespeichert haben, und wir aktualisieren diese jedes Jahr gemäß Ihren Anforderungen. Sie wissen, dass Judy JUDESTARR ist und Sie wissen, dass ich GABLETO bin.
Peter Bitte hilf mir .. Sie haben nicht geantwortet.
Grüße Garry
Hallo Garry und Nick,
Vielen Dank für die Antworten. Die Frage hier ist: Wie viel haben Garry und seine Frau in den letzten 4 Jahren eingezahlt und verloren? Es scheint nicht fair zu sein, kontinuierlich Geld zu verlieren, und wenn Sie einen Gewinn erzielen, werden Sie nicht bezahlt, oder? Wie kann das behoben werden? Können zumindest die Einzahlungen zurückerstattet werden, da die Konten der Spieler zuvor überprüft (und genehmigt) wurden und die Spieler weiterhin im Glauben gespielt haben, dass alles in Ordnung ist?
Danke Peter.
(Wenn ein Spieler eine Beschwerde einreichen möchte, kann er das Central Dispute System (CDS) verwenden. CDS ist ein von RTG eingerichtetes Streitbeilegungssystem eines Drittanbieters zur Beilegung von Spielerstreitigkeiten.)
Das habe ich auch versucht. Können Sie uns bitte dabei helfen?
Und außerdem können Sie Nick fragen, warum alle 10 meiner E-Mails einfach ignoriert werden. Niemand wird mit mir reden. Welche Art von Geschäft behandelt seine Kunden auf diese Weise?
Ich habe regelmäßig im Januar hinterlegt. Die Gewinne waren nicht kostenlos. Im Januar habe ich 3759,00 USD eingezahlt
Sie nehmen ALLE meine Einzahlungen im Januar in Höhe von insgesamt 3759,00 USD entgegen, mit dem Wissen, dass Sie unsere Konten sehr bald kündigen werden, da ich mehr als 11000,00 USD gewonnen habe (Sie haben EINEN 2460,00 USD bezahlt).
Sie werden also meine geschuldeten Gewinne nicht bezahlen? Sie haben einen großen Fehler gemacht, als Sie mehrere Konten angegeben haben, und Sie wissen es.
22 Jan WIN $ 1620.00 22 Jan WIN $ 672.00 23 Jan WIN $ 1507.00 23 Jan WIN $ 2490.00 24 Jan WIN $ 1805.00 27 Jan WIN $ 1342.00
Insgesamt Dank Gableto (ME) $ 9436.00
Ich habe im Januar 21 Einzahlungen getätigt, das ist mein hart verdientes Geld, das erwartet, Spaß zu haben und vielleicht ein oder zwei Gewinne zu erzielen.
Ich erwarte nicht, so ausgeraubt zu werden. Ich möchte zumindest die Einzahlungen, die Sie mir abgenommen haben, in dem Wissen, dass Sie nie zur Auszahlung gehen würden.
Sie haben auch das Geld auf meinem Konto behalten, von dem ich keine Ahnung habe, wie viel das war. (Ein paar hundert Dollar, vermute ich) Dies MUSS rechtswidrig sein, und wenn dies nicht bald geklärt wird, wurde mir geraten, rechtliche Schritte einzuleiten. Die australische ACCC-Regierungsbehörde untersucht auch die illegale Praxis von Planet7 OZ in Australien. Ich fordere Sie auf, meine geschuldeten Gewinne zu zahlen, und ich werde diese Aktion einstellen
Sie zahlen nicht! Warum bezahle ich?
Danke Peter und Nick
Grüße Garry
Einzahlung 20. Januar $ 201.00
Einzahlung 20. Januar $ 201.00
Einzahlung 20. Januar $ 201.00
Einzahlung 20. Januar $ 201.00
Einzahlung 20. Januar $ 201.00
Einzahlung 24. Januar $ 59.00
Einzahlung 24. Januar $ 59.00
Einzahlung 24. Januar $ 59.00
Einzahlung 24. Januar $ 59.00
Einzahlung 24. Januar $ 59.00
Einzahlung 24. Januar $ 251.00
Einzahlung 24. Januar $ 501.00
Einzahlung 28. Januar $ 100.00
Einzahlung 28. Januar $ 201.00
Einzahlung 28. Januar $ 201.00
Einzahlung 28. Januar $ 201.00
Einzahlung 28. Januar $ 201.00
Einzahlung 29. Januar $ 201.00
Einzahlung 29. Januar $ 201.00
Einzahlung 29. Januar $ 201.00
Du auch meine Frau
Einzahlung Jan? 30,00 $
Einzahlung Jan? 100,00 $
Entschuldigung Peter. Der Anfang dieser Antwort hätte lauten sollen: "Ich habe das Central Dispute System (CDS) ausprobiert, aber es ist eine tote Verbindung."
Vielen Dank, Garry
Ich möchte Nick bitten, darauf zu antworten. Vielen Dank.
Grüße Garry, Peter,
Wir verbessern wirklich alles, wir haben in letzter Zeit in jeder Abteilung große Fortschritte gemacht, und Sicherheit ist keine Ausnahme. Es mag zwar zutreffen, dass die Konten einige Zeit geöffnet waren, aber es war wirklich nur eine Frage der Zeit, bis die fragliche Regel aufgedeckt und die Konten geschlossen wurden. Beide fraglichen Spieler haben bereits mehrfach gewonnen und ausgezahlt. Es war nicht die Auszahlung selbst, sondern die neuen Systeme und Protokolle, mit denen wir diese Verstöße abfangen konnten, die vorher nicht vorhanden waren.
Die Geschäftsbedingungen des Casinos gelten unabhängig davon, ob sie dem Spieler bekannt sind oder nicht. Es ist wirklich Sache des Spielers, diese Regeln zu kennen und zu verstehen. Aus Gründen der Fairness gibt es Einzelkonten pro Spieler / Haushalt und keine Regeln für die Verwendung mehrerer Chips, um das Spielfeld für alle Spieler gleich zu halten. Kein Spieler sollte die Möglichkeit haben, mehrmals von irgendetwas zu profitieren, oder es ist WIRKLICH nicht fair gegenüber den anderen Spielern in unserem System, die die Regeln kennen und einhalten. In einem einzelnen Haushalt ist es unmöglich zu verfolgen, wer speziell spielt, daher beseitigen wir jeden Zweifel daran, dass ich dies kategorisch "illegal" mache.
Die betreffenden Konten sind deaktiviert und alle Gewinne verfallen tatsächlich gemäß den Bedingungen des Casinos. Es wäre wirklich unfair gegenüber jedem anderen Spieler, etwas anderes zu tun. Jeder muss die Regeln gleichermaßen befolgen, sonst funktioniert das System nicht.
Also, lassen Sie mich sehen, dass ich das richtig höre. Es ist nicht in Ordnung, in diesem Casino über eine von Ihnen erfundene Technik zu gewinnen. Es ist jedoch in Ordnung, zuerst meine Einzahlungen zu stehlen, einige Gewinne anzufordern und dann mein gesamtes Geld zu behalten. Sie können nicht zuerst meine Einzahlungen nehmen und dann diesen Müll auf mich werfen. Du benimmst dich wie eine verwöhnte Göre, bei der jemand deine Lollies genommen hat. Ich habe gewonnen, du hast verloren.
diese Verstöße zu fangen, die vorher nicht da waren. Was zur Hölle ist das? Wir haben zum Spaß gespielt, wir haben nie irgendwelche SECURITY-Sachen kaputt gemacht. Sie stellen fest, dass wir Kriminelle sind, bei denen Sie die ILLEGALE Operation sind.
Nick, du hast meinen letzten Beitrag einfach komplett ignoriert, so wie du ALLE meine E-Mails gemacht hast?
Ich habe im Januar 21 Einzahlungen getätigt, das ist mein hart verdientes Geld, das erwartet, Spaß zu haben und vielleicht ein oder zwei Gewinne zu erzielen.
Ich erwarte nicht, so ausgeraubt zu werden. Ich möchte zumindest die Einzahlungen, die Sie mir abgenommen haben, in dem Wissen, dass Sie nie zur Auszahlung gehen würden.
Sie haben auch das Geld auf meinem Konto behalten, von dem ich keine Ahnung habe, wie viel das war. (Ein paar hundert Dollar, vermute ich) Dies MUSS rechtswidrig sein, und wenn dies nicht bald geklärt wird, wurde mir geraten, rechtliche Schritte einzuleiten. Die australische ACCC-Regierungsbehörde untersucht auch die illegale Praxis von Planet7 OZ in Australien. Ich fordere Sie auf, meine geschuldeten Gewinne zu zahlen, und ich werde diese Aktion einstellen
Sie zahlen nicht! Warum bezahle ich?
Ich habe regelmäßig im Januar hinterlegt. Die Gewinne waren nicht kostenlos. Im Januar habe ich 3759,00 USD eingezahlt
Sie nehmen ALLE meine Einzahlungen im Januar in Höhe von insgesamt 3759,00 USD entgegen, mit dem Wissen, dass Sie unsere Konten sehr bald kündigen werden, da ich mehr als 11000,00 USD gewonnen habe (Sie haben EINEN 2460,00 USD bezahlt).
Und außerdem können Sie Nick fragen, warum alle 10 meiner E-Mails einfach ignoriert werden. Niemand wird mit mir reden. Welche Art von Geschäft behandelt seine Kunden auf diese Weise?
Peter, kannst du bitte helfen? Dieser Typ versteht es einfach nicht
Danke Peter und Nick
Grüße Garry
Hallo Garry, wir diskutieren immer noch über das Problem. Ich werde Sie bald über Neuigkeiten informieren.
Vielen Dank Peter.
Bitte Peter, ich muss wissen, wie lange dies noch dauern wird, da mein Rechtsteam Zeitrahmen für rechtliche Schritte benötigt. Nochmals vielen Dank, Garry
Hallo Garry,
Entschuldigung für die Verspätung. Wir haben Ihren Fall in unserem Team viel besprochen. Wir glauben, dass es auf beiden Seiten eine Wahrheit gibt. Sie und Ihre Frau spielen seit ein paar Jahren im Casino in gutem Glauben, dass alles in Ordnung war. Sie sind offensichtlich zwei verschiedene Personen und kein Bonusjäger mit mehreren Konten. Auf der anderen Seite haben Sie in den letzten Jahren einige Gewinne erzielt (fast 50000 $) und sind dem Casino voraus. Ich glaube nicht, dass ich jemals Casino-Geschäftsbedingungen gesehen habe, die es Spielern ermöglichen würden, Konten zu registrieren und von derselben IP-Adresse oder demselben Haushalt aus zu spielen. Daher verstehe ich auch den Standpunkt des Casinos. Ich denke, ein Kompromiss wäre vorhanden. Ich habe dies bereits dem Casino-Repräsentanten vorgeschlagen und warte immer noch auf eine Antwort. Geben wir ihnen Zeit bis zum Ende dieser Woche. Danach werden wir die nächsten Schritte unternehmen.
Danke Peter und Hallo. Ich hoffe, Sie und Nick sowie all Ihre Mitarbeiter und Ihre Familie sind in dieser schrecklichen Zeit in Sicherheit. Vielen Dank für Ihr Verständnis und für das Update. Hoffen wir, dass sich der gesunde Menschenverstand durchsetzt.
Mit freundlichen Grüßen Garry.
Hallo Garry,
Endlich habe ich eine Antwort für Sie. Ich habe das Casino ermutigt, Ihnen einen Kompromiss anzubieten, der jedoch abgelehnt wurde. Da Sie und Ihre Frau offensichtlich zwei separate Gelegenheitsspieler sind und in gutem Glauben im Casino gespielt haben, dass Sie jahrelang keine Regeln brechen, sind wir davon überzeugt, dass Sie bezahlt werden sollten.
Heutzutage ist es durchaus üblich, dass Paare Konten erstellen und im selben Casino spielen. Die Durchsetzung einer Anti-Bonus-Jagdregel gegen Gelegenheitsspieler scheint nicht richtig zu sein, und wir sind der Ansicht, dass dies im Widerspruch zu unserem Kodex für faire Glücksspiele steht. Darüber hinaus hatte das Casino in den letzten Jahren viele Möglichkeiten, das Problem zu entdecken, tat dies aber nicht.
Ich werde den Fall als ungelöst schließen, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkt. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber das ist alles, was jetzt getan werden kann. Ich wünschte wirklich, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
