Pinsino Casino - Der Spieler ist mit den Bonusbedingungen des Casinos unzufrieden.

Hello dear Casinoguru team and Pinsino casino,

Yesterday, November 1st, 2023, I made my first deposit of €250 and used my welcome bonus (deposited and played)

I was lucky enough to make a win with my real money right at the beginning of around €8614.

The problem is the credit, although it is real money, it was transformed into my bonus money and I had to implement the entire sales requirement of 15,000 points/€

The bonus money has a maximum withdrawal limit of 10 x deposit.

I find it unfair that the win, even though it was won with real money, is immediately transformed into the bonus credit and is subject to a maximum payout limit and you still have to implement your wagering requirement and you are forced to continue playing even though you have already won, just to meet the bonus wagering requirement ( although this is and was a real money win and I would like to pay out my real money winnings)

Screenshots are available, gameplay can be viewed and can be sent to you.

The live chat consciously cannot help me because it talks about something else instead of seeing and recognizing the naked truth. Insight was not recognized and given but something else was constantly explained to me even though I didn't ask about it.

My first deposit was €250 and I got a 100% bonus, the lowest amount I had while playing and you can also check this in the game history was a value of €413!

Total game credit was €500! Up to a value of €250 in the game, every win is a real money win as long as the value is not less than €250!

As emphasized, the lowest value was €413 during the 100% bonus (game)

I was able to cash out €7,517 after wagering (I had to wager €15,000/Points/€). It wasn't possible to cancel the bonus because the winnings were converted into my bonus money and that's exactly the problem and the problem and that's unfair! !!!

Bonustherms/Point:

1.9 If you play with a bonus, use your real money balance first and then your bonus balance.

1.6 Unless otherwise stated for a specific bonus, a maximum betting limit of 4 EUR/CAD (or equivalent in other currencies) per game round/spin applies to all games as long as a bonus is active in the player's account or as long as winnings from the mentioned Bonus, are part of the player balance. It is strictly forbidden to use the "buy free spins" feature with an active bonus. Violation of this rule will result in the bonus and all resulting winnings played with the active bonus being cancelled.

1.16 The following games are strictly prohibited with an active bonus (unless otherwise described in the bonus): virtual sports games, jackpot games, table games, video poker, live games and and the following slot games: Aztec,......... ...take the bank.

In the event of a violation, the bonus and all winnings earned with the bonus will be canceled.

As you can see from the terms and conditions, split winnings (bonus money or real money winnings) are always possible

I ask for the cash register system to be overhauled and the winnings recognized as well as improvements at the IT level (cash register system gaming system winnings)

In other casinos this is completely normal and real money winnings can be paid out and this works without any problems! and here an outdated system is used to advantage to make a profit for the casino and to harm the players.

Thank you very much and a quick clarification and improvement for all sides, both players and casinos, for fair gaming (Fair Play)

Good day and thank you for your cooperation

Best regards

Your Jonamia (DD)

Hallo Liebes Casinoguru Team , und Pinsino casino,

Ich habe gestern, den 01.11.2023 meine ersteinzahlung von 250€ getätigt und mit meinem Willkomensbonus(eingezahlt und gespielt)

Ich hatte das Glück, sofort am anfang einen Gewinnen mit meinem echtgeld zu machen in höhe von ca. 8614€.

Das Pronlem ist das Guthaben ,obwohl es echtgeld ist , wurde es zu meinem Bonusgeld transformiert und ich habe und musste den gesammten Umsatzanforderung umsetzen in Höhe von 15.000 punkte/€

Das Bonusgeld hat eine Maximale auszahlungsgrenze von 10 x einzahlung.

Ich finde es unfair das der Gewinn obwohl es mit echtgeld gewonnen wurde ist, sofort zum bonusguthaben transformiert und einer maximalen auszahlungsgrenze unterliegt und man seine Umsatzanforderung trozdem umsetzen muss und man gezwungen wird weiter zuspielen obwohl man schon gewonnen hat, nur um die bonusumsatzanforderung zu erfüllen (obwohl das ein echtgeld gewinn ist und war und ich meinen echtgeldgewinn auszahlen möchte )

Screenshots sind vorhanden spielverlauf ist einsehbar und kann ihnen zugesendet werden.

Der Livechat kann mir bewusst nicht helfen, da dieser von etwas anderem redet anstatt die nackte wahrheit zu sehen und zu erkennen einsicht wurde nicht erkannt und gegeben sondern es wurde wie ständig mir etwas anderes erklärt obwohl ich danach garnicht gefragt habe.

Meine ersteinzahlung sind 250€ gewesen, und ich bekam ein 100% Bonus, meine niedrigste summe die ich hatte wärend dem spielen und auch dies kann man in der Spielhystorie nachschauen war ein wert in Höhe von 413€ !

Spielguthaben insgesammt waren 500€ ! bis zum wert von 250€ im spiel ist jeder gewinn ein echtgeldgewinn solange der wert nicht die 250€ unterschreitet!

Wie betont der niedrigste wert waren 413€ wärend dem 100% bonus (spiel)

Zur kasse konnte ich 7517€ nach dem Umsetzen bringen (ich musste 15.000 /Points /€ umsetzen es war nicht möglich den bonus zu stornieren weil der Gewinn zu meinem Bonusgeld transformiert wurden ist und das ist genau der Hacken und das Pronlem uund das ist Unfair!!!!

Bonustherms /Point:

1.9 Wenn Sie mit einem Bonus spielen, verwenden Sie dazu zuerst Ihr Echtgeldguthaben und nachher Ihr Bonusguthaben.

1.6 Sofern für einen bestimmten Bonus nicht anders angegeben, gilt für alle Spiele ein maximales Wettlimit von 4 EUR/CAD (oder ein entsprechender Betrag in anderen Währungen) pro Spielrunde/Drehung, solange ein Bonus auf dem Spielerkonto aktiv ist oder solange Gewinne aus dem erwähnten Bonus, Teil des Spielerguthabens sind. Es ist streng verboten das "buy free spins" ("Freispiele kaufen") Feature mit einem aktiven Bonus zu nutzen. Beim Verstoß dieser Regel werden der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne storniert, welche mit dem aktiven Bonus gespielt wurden.

1.16 Die folgenden Spiele sind mit einem aktiven Bonus streng verboten (außer wenn beim Bonus anders beschrieben): virtuelle Sportspiele, Jackpotspiele, Tischspiele, Video Poker, Livespiele und und die folgenden Slot-Spiele: Aztec ,............ Take the Bank. 

Bei einem Verstoß werden der Bonus und alle mit dem Bonus erspielten Gewinne storniert.

Wie man aus der AGB herauslesen kann sind es immer Gespaltene Gewinne (bonusgeld , oder echtgeldgewinne ) möglich

Ich bitte um Aufarbeitung des Kassensystems und anerkennung der gewinne sowie verbesserung auf IT-ebene (Kassensystem- Spielsysteme gewinne)

In anderen casinos ist das ganz normal und echtgeldgewinne sind auszahlbar und das funktioniert auch ohne probleme ! und hier wird ein Veraltetes system zum vorteil genutz um Profit zu erfolgen für das Casino und die Spieler zu Schädigen.

Danke sehr und einen baldige Aufklärung und Verbesserung für alle Seiten sowohl Spieler und casinos, für Faires Spielen (Fair-Play)

Guten tag und danke für die Mitarbeit

Mit freundlichen Grüßen

Eure Jonamia (D.D)

Dear Jonamia,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

In the screenshots you provided us with, the first image from 1 November at 17:26 shows your entire balance as Bonus money, however, a screenshot from 17:27 shows the balance in your real money. Did you cancel the bonus eventually or did you finish the wagering requirements?

Could you please forward your entire gaming history as well as any relevant communication with customer support regarding this issue to veronika.l@casino.guru?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello dear team, I have exactly met the sales requirement!

The screenshot at 5:26 p.m. shows 99% wagering requirement (with bonus money)

Screenshot from 5:27 p.m. 100% sales requirement met and a real money balance.

Sales fulfillment was met.

I can send you the entire game to the email address provided, but as a screenshot.

Thank you for your cooperation, you will receive the email shortly. Hello to you!

Best regards

Jonamia (DD)

Hallo liebes Team, genau ich habe die Umsatzbedinung erfüllt !

Der Screenshot um 17:26Uhr zeigt 99% umsatzanforderung (mit Bonusgeld)

Screenshot von 17:27Uhr zeit 100% Umsatzanforderung erfüllt und einen Echtgeldguthaben.

Umsatzerfüllung wurden erfült.

Den Gesamten Spielverlauf kann ich ihnen an die genannte E-mail adresse senden jedoch als Screenshot.

Danke für die Mitarbeit sie werden die email gleich bekommen einen Guten tag ihnen !

Mit freundlichen Grüßen

Jonamia (D.D)

Kindly let me get this straight: you won €7,517 with the deposit bonus, but according to the bonus terms, you are eligible for a withdrawal of 10x the deposit, which is €2500 in your case. Is that correct?

Correct as already emphasized at the very beginning of my statement:

Hello dear Casinoguru team and Pinsino casino,

Yesterday, November 1st, 2023, I made my first deposit of €250 and used my welcome bonus (deposited and played)

I was lucky enough to make a win with my real money right at the beginning of around €8614

Korrekt wie oben schon betont ganz am Anfang meiner Stellungnahme:

Hallo Liebes Casinoguru Team , und Pinsino casino,

Ich habe gestern, den 01.11.2023 meine ersteinzahlung von 250€ getätigt und mit meinem Willkomensbonus(eingezahlt und gespielt)

Ich hatte das Glück, sofort am anfang einen Gewinnen mit meinem echtgeld zu machen in höhe von ca. 8614€

Dear Jonamia,

Unfortunately, if it wasn't explicitly stated the winnings would be considered separately for your real and bonus balance, we believe the following: Once you activate a deposit bonus, your real money and the bonus amount you received are combined into a single balance. It's important to note that if you decide to cancel the bonus before fulfilling the required wagering conditions, both the bonus itself and any winnings you have accumulated using the bonus will be invalidated.

Also, when you activate a bonus, the bonus rules for maximum winnings apply. I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.  

If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.  

Best regards, 

Veronika

Dear Jonamia,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Dear Jonamia,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Thanks and best regards

Jonamia

Danke und mit Freundlichen Grüßen

Jonamia

Do I understand correctly that your complaint now may be closed? Thank you for your reply.

Dear Jonamia,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.