Der Spieler aus Deutschland bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung, nachdem er sich geweigert hat, die Wettbedingungen für die Einzahlung zu erfüllen. Der Spieler hat seine Gewinne verloren, daher mussten wir diese Beschwerde schließen.
Hallo,
ich habe am Wochenende bei diesem Casino gespielt.
2000€ eingezahlt und bei 1500 eine Auszahlung beantragt.
Diese wurde abgelehnt obwohl ich keinen Bonus hatte.
Laut Support müsste ich meine kompletten Einzahlungen 10 X
umstetzen. also 10 X 2000€.
Die letzte von mir getätigte Einzahlung war 500€.
Auch das wäre schon eine Frechheit gewesen.
Aussdem mü´ßte meine Anschrift exakt mit meinem Ausweis übereinstimmen. Dies geht aber nicht, da das Casino
keine deutschen Umlaute akzeptiert. üöä.
Könnten Sie mir helfen mein Geld zurück zu fordern?
Herzliche Grüße,
Christian S***
PS: Dieses Casino macht Werbung für Casino guru
Liebe Chspe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Leider verlangen einige Casinos eine Echtgeldeinzahlung. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Nicht alle Casinos verlangen dies, aber es ist nichts Unfaires. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„6.1. Alle Einzahlungen sind ausdrücklich auf unserer Website zu verwenden. Jeder eingezahlte Betrag muss mindestens 10 (zehn) Mal umgesetzt werden, bevor der Spieler das Geld abheben kann."
Ich empfehle Ihnen, die Anforderungen zu erfüllen, da Sie sonst keine Auszahlung beantragen können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dieser war bereits 10 X erfüllt, leider konnte ich nicht übersetztzen dass alle Einsätze zusammengezählt werden.
Also hätte ich den Betrag 40X umsetzen müssen. Das ist doch der blanke Hohn.
Als Beweis habe ich den chat mit dem support gespeichert.
MfG,
Christian S***
Wenn das mit den 10 X umsetzen des Einsatzes von 500€ Einzahlung stimmt, wurde ich bewusst getäuscht.
Hier das Chatprotokoll.
Chat Transcript with Christian S*** Chat started on 23 Oct 2022, 07:34 AM (GMT+0)
(07:34:06) *** Christian S*** joined the chat *** (07:34:06) Christian S***
Hallo
(07:34:08) *** Karl joined the chat *** (07:34:08) Palmslots Info
Willkommen beim PalmSlots Kundendienst. Ein Agent wird in einem Moment bei Ihnen sein.
(07:34:11) Karl
Hallo, mein Name ist Karl . Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich werde Ihnen heute helfen :)
(07:34:45) Christian S***
Hallo Karl, ich habe eine Auszahlung getätigt. Diese wurde abgelehnt, weil ich den Rollover nicht erreicht hätte.
(07:34:57) Karl
Wären Sie bitte so freundlich, mir die folgenden Kontodaten mitzuteilen, um festzustellen, dass ich mit dem Kontoinhaber spreche:
1) Benutzername
2) Geburtsdatum
3) Letzter Einzahlungs- oder Einsatzbetrag
4) Wohnort
(07:34:58) Christian S***
Das verstehe ich nicht ganz
(07:35:28) Christian S***
DrS, 27.05.69, 500€, W*** , 6*** I***
(07:41:32) Karl
Danke
(07:41:42) Karl
Leider scheinen Sie mit unserer allgemeinen Regel nicht vertraut zu sein. Lassen Sie mich Ihnen erklären, was Sie tun müssen, um sich Ihr Geld auszahlen zu lassen. Sie sollten Ihre Einzahlung 10 Mal setzen, um eine Auszahlung zu erhalten.
(07:42:11) Christian S***
wie kann ich sehen wieviel ich noch umsetzten muss?
(07:50:56) Karl
Für eine Auszahlung sollten Sie weitere 9 518 Euro setzen.
(07:51:30) Christian S***
10 X 500 sind aber 5000³. Das ist zehnmal die Einzahlung
(07:53:03) Christian S***
sorry, vertippt. 500߀
(07:53:13) Christian S***
5000€
(07:53:29) Karl
Das gilt für alle Einzahlungen, die im Moment insgesamt 2000 Euro betragen.
(07:54:08) Christian S***
ok, dann kann ich mein Geld wohl vergessen. Hätte ich das vorher gewussr.
(07:55:23) Christian S***
wo kann ich sehen, viewiel noch fehlt?
(07:55:41) Karl
Das sollten Sie mit uns im Chat besprechen.
(07:56:32) Karl
Gibt es noch etwas, womit ich helfen kann?
(07:56:42) Christian S***
Nein Danke.
(08:00:53) Karl
Gern
(08:00:56) Karl
Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! Ich bedanke mich für das Gespräch. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
(08:00:58) *** Karl left the chat *** (08:01:05) *** Christian S*** has rated the chat Good *** (09:04:52) *** Christian S*** left the chat ***
NAME Christian S*** EMAIL c***@t-online.de PHONE — LOCATION M***, S***, Germany URL https://palmslots1.com/de/online-casino DEPARTMENT TC SERVED BY Karl RATING Good COMMENT — Are you using Zendesk Chat yet? Sign up free today
MfG,
Christian S***
Mittlerweile sind 2 Mails eingetroffen, da ich den Support gebeten hatte mir mein Geld zurückzuerstatten und ds Konto zu schliessen. Das Konto wurde natürlich nicht geschlossen.
Liz (...)
Oct 27, 2022, 17:22 GMT+3
Sehr geehrter Herr S***,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben!
Bevor Sie einen Bonus annehmen, schicken wir immer unsere Bedingungen. Sie sollten sie checken und akzeptieren.
Viele unserer Kunden erreichen den Rollover schnell. Ich bin sicher, dass das Glück auch auf Ihrer Seite sein wird, wenn Sie es versuchen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns wieder per Chat bitte!
Mit freundlichen Grüßen,
Liz | Customer Support Team
Christian S***
Oct 23, 2022, 12:14 GMT+3
Sehr geehrte Damen und Herren,
hätte ich vorher gewusst welche Umsatzbedingungen in diesem Casino
gelten in deutscher Sprache)
hätte ich mich niemals hier angemeldet.
Bitte schliessen sie meinen Account.
MfG,
Christian S***
Liz (...)
Oct 27, 2022, 17:40 GMT+3
Hello S***,
Thank you for reaching us!
Please note that you are not allowed to enter spaces or special characters, such as - , . +, ß,ö,ä etc."
If you have more questions, don't hesitate, please contact us via chat!
Kind regards,
Liz | Customer Support Team
Christian S***
Oct 23, 2022, 17:21 GMT+3
Hi there, until you close my account, please send me back the money i
payed in.
My adress is walkmühle1. i could not enter my adress correct in your
casino because ist doesn t support the german üöä alphabet.
So i could never be able to perform a payout. "Your adress must be exact
the same as on your passport".
Thanks and bye,
Christian S***
Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto befindet? Verstehe ich auch richtig, dass Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Das ist es ja, ich habe nicht mit einem aktiven Bonus gespielt.
Nachdem die 1500€ abgelehnt wurden habe ich versucht, den Umsatz zu erfüllen, was mir natürlich nicht gelang.
Daher ist das Konto leer. Welcher normale Mensch würde sich denn in einem Casino anmelden bei dem die Umsatzbedingungen ohne Bonus immer mehr steigen?
Hallo Kristina, ich möchte ihnen ihre Kompetenz nicht absprechen,
ich möchte ihnen mal an einem Beispiel zeigen wie dieses Casino vorgeht.
Nehmen wir an Sie machen eine Ersteinzahlung von 50€, mit Bonus 40X umsetzen, ohne 10 X, bei der ersten Einzahlung haben Sie kein Glück und zahlen nochmal 50€ ein, ohne Bonus. Nun müssen Sie 20 X umsetzen, da sie 50+50 Euro gesamt eingezahlt haben, was sie natürlich nicht wissen. Wieder verloren. Sie zahlen nochmal 50€ ein. Nun müssen sie 150€ 10 X umsezten. (also 30 X 50) Die gesamten Einzahlungen werden genommen und die muss man 10 X umsetzen. Das ist das, was mir der Support im chat erklärt hatte.
Bitte helfen Sie mir.
Herzliche Grüße,
Christian S***
Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld auf Ihrem Casino-Konto verbleibt? Verstehe ich richtig, dass Sie alle Gelder verloren haben, die Sie ursprünglich abheben wollten?
aber trotzdem, man kann doch nicht solch hohe Umsatzbedingungen stellen, das ist doch nicht normal.
So ein Casino gehört auf die schwarze Liste. Ich kann meine Erfahrungen in diesem Casino auch in anderen Foren teilen, ich glaube nicht dass sich dann noch viele aus Deutschland dort anmelden werden.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Sehe ich ein, das war mein Fehler, aber ich würde für dieses Casino keine Werbung mehr machen.
PS: Mein Konto wurde weder gelöscht noch wurden Werbemails abbestellt.
Ich bekomme neuerdings laufend sms von anderen Casinos.
Ich entschuldige mich, aber wir können nicht viel dagegen tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Abmeldeoption in Ihrem E-Mail-Ordner zu verwenden, um Werbe-E-Mails zu vermeiden und die Nutzung Ihres Casino-Kontos einzustellen. Sofern Sie keine Kontoschließung aufgrund von Spielsucht beantragt haben, bearbeiten wir keine Beschwerden zu diesem Thema.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Nach erneuter Überprüfung des Problems möchten wir diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mir sind inzwischen noch ein paar Merkwürdigkeiten bei Palmcasino
aufgefallen, bei Novomatic Spielen ruckt die Walze 1 und 2 bei einem Gewinn.
Das können sie auch im Demo Mode austesten.
Weiterhin ist im Demomode von Gamomat Ramses Book wie in anderen Cainsos
die Gewinnreihenanzahl und der Einsatz unten links.
Spielt man mit Echtgeld sind die Einstellungen rechts von oben bis unten.
Ich glaube fast nicht dass das normal ist.
Hallo chsp,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich habe die Regeln überprüft und den Support gefragt. In der Tat funktionieren die Regeln auf nicht sehr freundliche Weise:
Liebe XY,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Wir entschuldigen uns für die späte Antwort, aber während der Weltmeisterschaft haben wir viele Gewinner und wir tun unser Bestes, um allen zu helfen!
Zu Ihrer Rollover-Anfrage möchte ich Sie darüber informieren, dass Sie jede Ihrer Einzahlungen 10 Mal umsetzen müssten. In dem von Ihnen angegebenen Beispiel bedeutet dies, dass Sie eine Rollover-Anforderung von 2000 € erreichen müssen, um Ihre Auszahlungsanforderung erfolgreich zu übermitteln.
Genauer Schritt für Schritt erklärt:
Wenn Sie 100€ einzahlen, müssen Sie 1000€ einsetzen, um eine Auszahlungsanfrage zu stellen.
Wenn Sie die 100 € verlieren und weitere 100 € einzahlen, beträgt Ihr Gesamteinzahlungsbetrag 200 €, was bedeutet, dass Sie 2000 € einsetzen müssen, um eine Auszahlungsanfrage zu stellen.
Danke für Ihr Verständnis!
Wir hoffen, dass dies die Situation klären wird, und wenn Sie Fragen haben oder etwas hinzufügen möchten, können Sie sich gerne erneut an uns wenden!
Mit freundlichen Grüßen,
Scott | Kundendienst
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erklären, warum die Regeln zum Wetten der Einzahlung so funktionieren? Wir finden, wie die Wetten funktionieren, nicht freundlich, wenn ich es nett sagen möchte.
Hallo und frohe Weihnachten.
Es kommt leider noch toller.
Ich hatte heute das Glück 40€ einzuzahlen und mit dem Bonus einen höheren Betrag
zu erziehlen. Nachdem ich das Bonusguthaben durchhatte (3200€) blieben knap 1900€
übrig. Dann blinkte ein Fenster auf "Bonusguthaben umgesetzt, sie haben 400€ gewonnen) der Rest war weg. Ich kann niemand empfehlen auch nur 1 Cent in dieses Casino zu investieren.
Und schliessen lassen kann man das Konto auch nicht, es wird einfach ignoriert.
Ich verlängere den Timer noch einmal. Erst kürzlich hat die neue Person begonnen, Beschwerden über dieses Casino zu bearbeiten, und aufgrund der Feiertage kann es einige Zeit dauern, bis er antwortet.
So, ich habe mich mal ein wenig informiert über meine Rechtslage in Sachen Casinos.
Ich hatte vor ca 3 Monaten bei duxcasino (malta lizenz) gespielt und gewonnen.
Es kam aber nicht zu einer Gewinnauszahlung. Seriöserweise wurde mir mein gesamtes Geld, dass ich investiert hatte ohne Nachfrage zurückerstattet. Heute weiss ich, dass das Casino keine in Deutschland gültige Spiellizenz hat und daher korrekt gehandelt hat.
Das gleiche gilt auch für das Palmcasino. Also ist auch dort der Spielvertrag ungültig
und das Casino müsste mir meine gesamten Einzahlungen zurückerstatten.
Hätte ich Gewinne gehabt dürften das Casino diese zuurückfordern.
Ich kann natürlich auch mit einem Anwalt tätig werden, dann wird es teurer für die.
Würden Sie das bitte dem Casino mit einem schönen Gruß von mir ausrichten?
Leider dauert es in den Ferien etwas länger, bis das Casino reagiert. Also haben Sie bitte etwas Geduld. Ich bin mir sicher, dass das Casino Sie nach den Feiertagen zurückschreiben wird.
Liebe Matej,
Die Erklärung unserer Kollegen vom Kundensupport ist korrekt. Wir haben auf der Grundlage der Regeln in den AGB des Casinos gehandelt.
Dies bleibt unsere endgültige Position in diesem Fall.
Mit freundlichen Grüßen,
PalmSlots-Casino-Team
Sehr geehrtes PalmSlots Casino-Team,
Könnten Sie bitte zumindest erklären, warum diese Regel so funktioniert?
Sie sind das einzige Casino der Welt, in dem diese Einsätze kumulativ sind.
Dies ist der zweite Fall, in dem sich der Spieler darüber beschwert.
Ich glaube, dass selbst aus den Bedingungen nicht klar hervorgeht, dass es auf diese Weise angewendet werden sollte, ganz zu schweigen davon, dass wir es für unfair und nicht logisch halten, Spieler zu bitten, sogar verlorene Einzahlungen zu setzen.
Sie sind gut, ich bin mal auf deren Antwort gespannt.
LG,
Christian
Das Casino gehört übrigens zur Shark77 Ltd Gruppe falls das etwas hilft.
(stand immer auf den Einzahlungen)
Leider hat das Casino nicht erklärt, warum es die Spieler dazu zwingt, einem so räuberischen Begriff zu folgen.
In dieser Situation haben wir keine andere Wahl und müssen die Beschwerde als ungelöst abschließen.
Wir haben auch eine Warnung erstellt, die die Spieler vor den ungewöhnlich hohen Wettanforderungen warnt.
Ich würde dringend empfehlen, dass chspe sich an die Genehmigungsbehörde wendet. In diesem Fall glaube ich, dass es helfen könnte. Mit Curacao ist es wie 50:50, aber es ist definitiv einen Versuch wert.
Wenn Sie nicht wissen, wie es geht, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail: matej@casino.guru und ich werde Ihnen dabei helfen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des PalmSlots Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo chsp,
Der Casino-Vertreter teilte mir mit, dass das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert habe. Basierend auf den neuen Bedingungen können Sie das Geld ohne Einsatz abheben, und das Problem ist behoben.
Und was habe ich davon? Glauben sie ich würde noch einmal in diesem Casino spielen?
Hallo chsp,
Können Sie bitte erklären, was mit Ihrem Guthaben passiert ist?
Das steht alles in der Beschwerde. Sorry, ich fühle mich gerade nicht ernst genommen
Hallo chsp,
Entschuldigung, die Beschwerde war einige Zeit geschlossen, also frage ich nur um sicherzugehen.
In dieser Situation sollte das Casino Sie für das verlorene Geld entschädigen.
Hallo chsp,
Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Sie Ihre Auszahlung erneut einreichen müssen, und sie wird ausgezahlt.
Könntest du es bitte tun?
Danke, chsp.
Teilen Sie uns also bitte mit, wenn Sie das Geld erhalten haben, und entschuldigen Sie sich noch einmal für die Probleme, die Sie hatten.
Mach ich, ich habe bis jetzt noch keine Antwort und kein Geld erhalten.
Ich habe Palmslots in deutsch angeschrieben.
LG,
Chris
Mir wurde gesagt, dass das Guthaben, das Sie hatten, als Sie mit der Beschwerde begannen, abzüglich des Geldes, das Sie von diesem Guthaben abgehoben haben, auf Ihr Konto zurückgebucht wurde und zur Abhebung bereit ist. Aber warten wir mal ab, wie das Casino auf Sie reagiert.
Hab versucht mich bei Palmslots anzumelden, Konto wurde geschlossen.
Oder habe ich was falsch verstanden und die überweisen die das Geld direkt auf mein Bankkonto zurück?
Ich bin nicht sicher.
Fragen wir den Casino-Vertreter:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erklären, was passiert ist und wie chspe entschädigt wird?
Das ist mal wieder typisch Palmcasino. ein seriöses Casino wie z.b. Dux hätte die gesamten Einzahlungen zurückerstattet.
Hallo chsp.
Ich habe mit einem Casino-Vertreter gesprochen. Die an dem Fall beteiligte Abteilung hat einige Schwierigkeiten in Bezug auf diesen Fall und muss alles lösen, bevor sie mit der Zahlung fortfährt. Bitte warten Sie, bis sie das Problem lösen. Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo chsp.
Heute teilte mir der Casino-Vertreter mit, dass das Casino Ihnen die 2000 EUR zurückerstatten würde. Bitte überprüfen Sie die Nachrichten, die Ihnen das Casino-Support-Team bereits geschrieben hat.
Sie haben mich gestern angeschrieben und wollten meine Unterlagen haben.
Diese hab ich ihnen gesendet. Sehen wir mal.
Bis heute hat sich seit dem einreichen der Unterlagen leider nichts getan.
Es ist noch nichts auf meinem Konto. 🙁
Es wurde heute zurückerstattet. Was soll ich sagen? Vielen Dank für eure Hilfe.
Ohne euch wäre ich wohl leer ausgegangen.
LG,
Chris
Liebe Chspe,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Matej
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
