Liebe Kristina und Danijel310138,
Nach weiterer Untersuchung des Falles und nach Prüfung der von Danijel310138 bereitgestellten Screenshots möchten wir Sie darüber informieren, dass der Spieler in der Zeit, in der die Bonuskampagne aktiv war, zahlreiche Einsätze mit einem Einsatz von 5 € getätigt hat. Solch große Einsätze gelten als Verstoß gegen Regel 8.8.1. (d) aus den Allgemeinen Aktionsbedingungen und Regel 10, Punkt 3 aus den Bonusbedingungen.
Bitte beachten Sie auch, dass die Bonusbedingungen jederzeit im Abschnitt „Kampagnen" auf unserer Website einsehbar sind und dem Spieler bei der Gewährung des Bonus ebenfalls zur Verfügung gestellt wurden. Dadurch wurden sie über diese Regeln informiert und konnten sie jederzeit überprüfen.
Wie Sie den vom Spieler bereitgestellten Screenshots entnehmen können, erhielt er außerdem einen Bonus von 15 €, was bedeutet, dass sein Wetteinsatz 0,75 € nicht überschreiten darf. Außerdem können Sie einige der von ihm getätigten Wetteinsätze in Höhe von 5 € sehen.
Um es näher zu erläutern: Der Spieler entschied sich, einen Vorteil für seine nächste Wette zu nutzen und kaufte eine Funktion, deren Preis als Wetteinsatz gilt. Wie Danijel310138 bereits bestätigte, handelte es sich um erworbene Features zum Preis von 5€, was zu einem Missbrauch des erhaltenen Bonus führte, da der Wetteinsatz laut AGB höher als der erlaubte Betrag ist.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf den der Spieler aufmerksam gemacht wurde, und des persönlichen Eingeständnisses in diesem Thread nicht verstehen, welche weiteren Beweise erforderlich sind.
Beste grüße,
PalmSlots Casino-Team
Dear Kristina and Danijel310138,
Upon further investigation of the case, and upon checking the provided by Danijel310138 screenshots, we would like to inform you that in the period the bonus campaign was active, the Player made numerous 5€ stake bets. Such large bets are considered against rule 8.8.1. (d) from General Promotion Terms and Conditions and Rule 10, item 3 from the Bonus Terms and Conditions.
Also, please keep in mind that the bonus terms are always available for review from the Campaigns section on our website and they were provided to the Player as well when the bonus was awarded. Thus, they were made aware of these rules, and could always review them.
Furthermore, as you can see from the screenshots provided by the Player, they received a bonus of 15€, which means that their bet stakes shall not exceed 0.75€, also you can see some of the 5€ bet stakes they made.
To elaborate, the Player decided to take an advantage for their next bet, and purchased a feature whose price is taken as a bet stake. As Danijel310138 already confirmed, they've purchased features with a price of 5€, which lead to an abuse of the bonus received, as the bet stake is higher than the allowed amount, according to the terms and conditions.
In conclusion, due to a breach of our Terms and Conditions, which the Player was made aware of, and the personal admission in this thread, we do not understand what further evidence is required.
Best regards,
PalmSlots Casino Team
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