OnLuck Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto registriert und mit dem Willkommensbonus im Onluck Casino gespielt.

Ich konnte den gesamten Bonus einsetzen und versuchte, ihn abzuheben, landete jedoch stattdessen auf der Bestätigungsseite.

Also habe ich meine Dokumente zur Überprüfung hochgeladen und meine ID wurde überprüft, aber mein Adressnachweis wurde immer noch geladen.

Nach einer Weile habe ich die Seite aktualisiert und wurde abgemeldet.

Als ich versuchte, mich erneut anzumelden, wurde mir gesagt: „Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort."

Also kontaktierte ich den Support, der mir sagte, ich solle alle möglichen Methoden ausprobieren, was ich auch tat, mich aber trotzdem nicht anmelden konnte.

Ich habe gestern erneut versucht, mich einzuloggen, aber es war immer noch nicht möglich.

also habe ich den Support noch einmal kontaktiert und dieses Mal sagten sie mir, ich hätte gegen einige ihrer Regeln verstoßen und mein Konto sei von der Verwaltung deaktiviert worden.

Auf meine Frage, welche Regel ich gebrochen hätte, antworteten sie nicht.

Also habe ich mir alle Regeln noch einmal durchgelesen und konnte immer noch nicht erkennen, welche Regel ich angeblich gebrochen hätte.

Ich habe Bildschirmausdrucke ihrer Bedingungen und ein Chattranskript unseres Gesprächs, die Sie zeigen können, falls Sie interessiert sind.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Knutsen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit OnLuck Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Ich werde die Bedingungen und das Chat-Protokoll zwischen mir und dem Casino senden.

Danke

Vielen Dank, knutsen, für Ihre Geduld und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo knutsen,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes OnLuck Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und die umstrittenen Gewinne konfisziert wurden, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Lieber Knutsen,

Ich wurde vor einiger Zeit per E-Mail vom Casino kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass sich das zuständige Team mit einer Antwort und relevanten Details bei mir/uns melden würde. Leider ist dies bisher nicht geschehen. Daher verlängere ich den Timer noch einmal.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino zu der Angelegenheit Stellung nimmt oder uns relevante Informationen und Details liefert. Die Casino-Vertreter werden darüber informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Warten wir auf die Antwort und Klarstellung des Casinos.

Lieber Knutsen,

Da wir vom Casino leider keine weitere oder relevante Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected] .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Aufgrund der vom Casino erhaltenen Informationen haben wir beschlossen, den Fall erneut zu eröffnen und ihm eine weitere Chance zur Lösung zu geben.

" Liebes CasinoGuru-Team,

Das Konto des Spielers wurde von der Plattform gesperrt, nachdem das automatisierte System Aktivitäten gemeldet hatte, die auf potenziellen Betrug hindeuteten. Im Rahmen unseres Standardverfahrens haben wir vom Spieler Dokumente zur Identitätsüberprüfung angefordert. Bislang wurden die angeforderten Dokumente jedoch nicht bereitgestellt.

Beste grüße,

Onluck Casino Team "

Lieber Knutsen ,

Das Casino hätte Sie am 14. Februar 2025 per E-Mail (unterstützt mit relevanten Beweisen) bezüglich Ihres KYC und der spezifischen Unterlagen, die es für die Verifizierung benötigte, kontaktieren sollen. Sie haben seitdem angeblich nicht mehr geantwortet.

Können Sie uns ein Update zu der Angelegenheit geben und uns sagen, warum Sie die E-Mail des Casinos nicht beantwortet oder die angeforderte Dokumentation für das KYC nicht bereitgestellt haben?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Resolvers wurde die Beschwerde an Michal K weitergeleitet ( [email protected] ), der Ihnen bei der Lösung des Falles weiterhilft.

Lieber Knutsen,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Könnten Sie uns bitte über die Situation informieren und erklären, warum Sie nicht auf die E-Mail des Casinos geantwortet oder die erforderlichen Unterlagen für das KYC eingereicht haben?

Sollten wir innerhalb der nächsten Tage keine angemessene Antwort von Ihnen erhalten, bleibt uns nichts anderes übrig, als Ihre Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

Lieber Knutsen,

Wir verlängern die Frist um drei Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru