Der Spieler aus Deutschland versucht seit zwei Wochen, seine Gewinne abzuheben. Nachdem das Casino keine Antwort gegeben hat, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Hallo habe 2000 Euro gewonnen und versuche seit 2 Wochen auszuzahlen. Habe mein Gewinn in 1000 auszahlung aufgeteilt. Es wird immer wieder gesagt ich soll warten. Konnte ist komplett verifiziert. Mein nutzername ist jablonski1911 auch bei onestep. Gruß David
Liebe jablonski1911,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die Abhebungen beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe dort noch nicht ausgezahlt. Habe sehr lange gebraucht um zu verifizieren. Seit dem 21.2 ist mein Account vertifyed und habe erneut am 21.2 ausgezahlt. Habe 250 mit 40% bonus eingezahlt.
Gibt es keine Antwort mehr von euch. Mein Problem besteht immer noch. Die Auszahlung wurde wieder storniert
Mit der Begründung, technischer Fehler und soll warten bis die 2. Auszahlung geprüft wird
Vielen Dank für Ihre Antwort, jablonski1911. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich der stornierten Auszahlung zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, jablonski1911, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Jablonski1911!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( complaints@mga.org.mt oder https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team