Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er vom Glücksspiel ausgeschlossen werden soll. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe Gelder eingezahlt weiß aber nicht genau in welcher Höhe es waren mehrere. Auf Grund meiner anerkannter spielsucht möchte ich nun meine einzahlung erstattet haben
Hallo Stevstevii,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit OhMySpins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschluss direkt im Casino beantragt haben? Wenn ja, wann haben Sie es getan und haben Sie danach eingezahlt?
Bitte beachten Sie, dass es keine Möglichkeit gibt, Ihren eingezahlten Betrag zurückzuerhalten, wenn Sie ihn bereits im Casino verloren haben, wenn Sie den Ausschluss nicht direkt beim Casino beantragt haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
ich habe bereits ein gesperrtes Konto da ich eine Meldung mit schwerbehinderten Ausweis und eine Erklärung an spielsucht Erkrankt zu sein gemacht
Diese Meldung habe ich gemachtnachdem ich eingezahlt habe, nach der Meldung habe ich keine weiteren Einzahlungen getätigt
Sie haben also ein zweites Konto erstellt, auf das Sie eingezahlt haben? Haben Sie dieselben persönlichen Daten wie in Ihrem ersten Hauptkonto verwendet? Seit wann genau wurden Sie von diesem speziellen Casino ausgeschlossen?
Sie haben also eingezahlt und danach das Casino wegen Ihrer Sucht kontaktiert und eine Rückerstattung der von Ihnen getätigten Einzahlungen beantragt, bevor Sie das Casino über die Spielprobleme informiert haben?
Können Sie uns mitteilen, ob Sie noch Geld auf Ihrem Casino-Konto haben und wie viel?
Bitte beachten Sie, dass Sie keine Rückerstattung erhalten, wenn Sie vor Ihrer Anfrage eingezahlt haben. Nur Einzahlungen nach Ihrer Anfrage können rückerstattet werden, und selbst das nur, wenn das Casino Ihr Konto nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums geschlossen hat.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?