Der Spieler kann keine Auszahlung vornehmen, da sein Konto immer wieder deaktiviert wird. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
The player's unable to withdraw as his account is keep getting disabled. The complaint was resolved as the player received his money.
Der Spieler kann keine Auszahlung vornehmen, da sein Konto immer wieder deaktiviert wird. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo, ich bin wirklich enttäuscht und wütend über Nucelonbet. Am 30. Juni erhielten sie mein letztes Dokument zur Verifizierung und nachdem mein Konto verifiziert war, dachte ich, alles sei in Ordnung und unternahm einen Auszahlungsversuch. Am 04.07.22 erhielt ich dann eine E-Mail, dass mein Account wegen einer Überprüfung vorübergehend gesperrt wurde. Nachdem ich Nucelonbet per Mail und Chat kontaktiert hatte, erhielt ich etwa zwanzig Mal dieselbe Antwort und sie baten mich um Geduld. Dann, nach fast 2 Monaten, habe ich gestern mein Konto überprüft und es war offen für einen neuen Auszahlungsversuch, den sie mir auch per Mail geschrieben haben. Heute wollte ich meinen Auszahlungsstatus überprüfen und mein Konto wurde erneut gesperrt. Nachdem sie mit dem Chat gesprochen hatten, schrieben sie, dass er bis zum 12.11.2022 ausgesetzt wurde. Wieder keine Info warum das passiert ist oder was ich falsch gemacht habe. Ich bin gerade total geschockt von dieser Firma. Wie ich schon geschrieben habe, habe ich nichts falsch gemacht. Hier wurde kein Bonus verwendet. Es scheint nur, dass sie betrügen und mein Geld zurückhalten. Ich würde mich sehr freuen, wenn mein Problem hier gelöst werden kann, damit ich nicht gezwungen bin, weitere Schritte zu unternehmen, um mein Geld zu bekommen. BR Gregor
Hello, i am really disappointed and angry about nucelonbet. On the 30 th of June they received my last document for the verifcation and after imy account was verified i thought everything is good and made a withdrawal attempt. On the 04.07.22 then i received an email that my account has been temporarily suspended for a review. After contacting Nucelonbet by mail and chat i received like twenty times the same answer and they asked my to be patient. Then after almost 2 months yesterday i checked my acccount and it was open to make a new withdrawal attempt which they also wrote me by mail. Today i wanted to check my withdrawal status and my account was suspended again. After speaking with the chat they wrote that it has been suspended untill 12.11.2022. Again no info why this happened or what i did wrong. I am totally shocked about this company right now. As i already wrote i did nothing wrong. No bonus has been used here.It seems just that they are scaming and holding my money back. I would be really happy if my issue can be solved here so that i am not forced to take further steps to get my money. BR Gregor
Hallo supersonic83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nucelonbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben Sie jemals eine Auszahlung aus dem Casino bearbeitet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello supersonic83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nucelonbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you ever process any withdrawal from the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, mittlerweile wurde mein Konto geschlossen aber nach langem hin und her habe ich meinen offenen Betrag von Nucleonbet erhalten. Der Fall kann somit geschlossen werden. VG Gregor
Hello, meanwhile my account has been closed but after a long back and forth I have received my outstanding amount from Nucleonbet. The case can thus be closed. VG Gregory
Hallo, mittlerweile wurde mein Konto geschlossen aber nach langem hin und her habe ich meinen offenen Betrag von Nucleonbet erhalten. Der Fall kann somit geschlossen werden. VG Gregor
Vielen Dank an supersonic83 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you supersonic83 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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