Die Spielerin aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Die Spielerin aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Nucleonbet möchte meine Gewinne nicht auszahlen. Ich wurde von KYC genehmigt und wenn ich Auszahlungen vornehmen möchte, wollen sie neue Dokumente und wenn sie diese erhalten haben, mache ich eine neue Auszahlung und alles beginnt von vorne. Sie weisen darauf hin, dass sie das Recht haben, eine Überprüfung zu verlangen.
Sie geben nicht auf.
Nucleonbet does not want to pay out my winnings. I have been approved by KYC and when I want to make withdrawals they want new documents and when they have received them I make a new withdrawal and everything starts again. They point out that they have the right to request verification.
They do not give up.
Nucleonbet vill inte betala ut min vinst. Jag har fått godkänd KYC och när jag vill göra uttag så vill de ha nya dokument och när de har fått dem så gör jag ett nytt uttag och allt börjar om. De hänvisar till att de har rätt att be om verifikation.
Dom ger sig inte.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Jetzt haben sie alle Dokumente noch einmal genehmigt. Mal sehen, ob die Auszahlungen jetzt durchgehen ..."
Additional comments from the player:
"Now they have approved all the documents again. Lets see if withdrawals go through now ...."
Liebe Laban33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da es seit Ihrer ersten Beschwerde einige Verbesserungen gegeben hat, würde ich empfehlen, dass wir noch ein paar Tage warten, um zu sehen, ob die Auszahlung genehmigt wird. Ich werde diese Beschwerde offen halten, also lassen Sie uns bitte wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Laban33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. As there has been some improvement since you submitted the first complaint, I would recommend that we wait for a few more days to see if the withdrawal gets approved. I will keep this complaint opened, so please, let us know if there is anything new.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Heute wurden mir 10.000 SEK gezahlt, yippie !! Sie zahlen täglich maximal 10.000 SEK.
Übrig bleiben 40.000 SEK.
Today I was paid SEK 10,000, yippee !! They pay a maximum of SEK 10,000 every day.
SEK 40,000 left.
Idag fick jag utbetalt 10000kr, jippi!! De betalar max 10000kr varje dygn.
40000kr kvar.
Danke für deine Antwort, Laban33. Ich freue mich zu hören, dass die erste Auszahlung bearbeitet wurde. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.
Thank you for your reply, Laban33. I am happy to hear that the first withdrawal has been processed. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Liebe Laban33,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Laban33,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Tolle Neuigkeiten, Laban33. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Laban33. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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