Die Spielerin aus Finnland hatte ihr Konto im Schwestercasino geschlossen. Sie glaubt, dass sie auch vom Nucleonbet Casino hätte gesperrt werden sollen. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe die Schließung meines Spielkontos im Wallacebet Casino am 23.02.2022 unter Berufung auf Spielsucht beantragt (Gutscheine dazu in einer E-Mail). Mein Konto wurde auf meine Anfrage hin geschlossen. Ich habe es jedoch geschafft, am 13.06.2022 ein Konto bei Nucleonbet Casino zu eröffnen, einem Schwestercasino von Wallacebet (Lizenz MGA / B2C / 233/2013 ausgestellt auf LCS Limited, C-64070). Ich habe eine Gesamteinzahlung von 1200 € erhalten, die ich verloren habe. Da wurde mir klar, dass es das Schwestercasino von Wallacebet war.
Ich habe Nucleonbet diesbezüglich kontaktiert und eine Rückerstattung der Einzahlungen beantragt, wobei ich behauptete, dass mein Konto im Schwestercasino geschlossen wurde. Das Casino stimmt nicht zu, dafür irgendeine Verantwortung zu übernehmen und stimmt daher nicht zu, Einzahlungen zurückzuzahlen. Mein Konto bei Nucleonbet ist jetzt geschlossen, weil ich darum gebeten habe, es zu schließen.
Können Sie mir dabei helfen, denn ich finde es falsch, dass ich ein Konto eröffnet/Geld eingezahlt habe, obwohl mein Schwestercasino geschlossen wurde.
Vielen Dank!
Lieber Ilonam,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey!
Ich habe die angeforderten Unterlagen per E-Mail gesendet.
Vielen Dank, ilonam, für die weitergeleitete Mitteilung. Könnten Sie bitte Beweise dafür übermitteln, dass Ihr Wallacebet Casino-Konto aufgrund eines Spielproblems gesperrt wurde?
Hey!
Danke für die Antwort. Ich habe die angeforderten Nachweise per E-Mail gesendet.
Vielen Dank, ilonam, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ilonam.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Ilonam,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
