Der Spieler aus Griechenland hatte am 8. des Monats eine Auszahlung beantragt, die jedoch ohne seine Erlaubnis storniert wurde, und er verlangte eine Erklärung für diese Aktion. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zusätzliche Informationen bezüglich der Stornierung von ihm zu erhalten, darunter Einzelheiten zu seinen vorherigen Auszahlungen und der KYC-Verifizierung. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ninlay Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 800 €
Ninlay Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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Guten Abend. Am 8. des Monats habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt und heute haben sie diese ohne meine Erlaubnis storniert. Was ist der Grund dafür?
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vor 1 Jahr
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Lieber doudopoulosioannis,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten klären, damit wir Ihnen besser helfen können?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
- Haben Sie nach der Stornierung Ihrer Auszahlung den Kundendienst kontaktiert, um den Grund zu erfahren?
- Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) abgeschlossen?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casino oder Sportwetten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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vor 1 Jahr
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Ich warte auf die Auszahlung meines Geldes
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?
Wenn Sie immer noch auf Ihre Auszahlung warten, beantworten Sie bitte die Fragen, die ich Ihnen in meiner ersten Antwort gestellt habe. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) doudopoulosioannis,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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