Ein Spieler aus Spanien behauptet, er habe sein Guthaben von 1.326 Euro im Nine Casino verloren, nachdem sein Mobiltelefon abgeschaltet wurde. Als sie das Casino kontaktierten, wurde ihnen mitgeteilt, dass sie den Bonus storniert hätten, was sie jedoch bestreiten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Heute habe ich 50 Euro im Nine Casino eingezahlt. Ich habe sie verloren und eine Einzahlung von 100 Euro mehr getätigt bei Null. Ich habe sie kontaktiert und sie wissen nur, wie sie mir sagen können, dass ich den Bonus storniert habe, und das stimmt nicht. Ich habe mit 1326 gespielt und mein Mobiltelefon war ausgeschaltet. Ich habe nichts anderes getan und halte es für einen Betrug
Lieber Xarlio36 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen und unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemand anderem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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