NineCasino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich.

Ich habe 60,00 £ eingezahlt und 100 £ abgehoben. Ich habe Screenshots, es wurde genehmigt. Ich hatte nie einen Bonus, wie auf dem Screenshot deutlich zu sehen ist. Dann wurde er abgelehnt. Ich habe 20,00 £ ausgegeben und 80,00 £ abgehoben. Ich habe dafür gesorgt, dass britische Spieler einzahlen können, was ich habe Live-Chat-Nachrichten. Erneut abgelehnt. Ich bin schockiert darüber, wie viele schlechte Casinos es da draußen gibt, die Ihr Geld im Handumdrehen annehmen und sich weiterhin an Sie wenden müssen, um Hilfe zu erhalten.

Sehr geehrte(r) meljard73,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Guten Morgen, ich war gerade auf meinem Casino-Konto und sie haben alle meine Ein- und Auszahlungen verrechnet. Ich habe einen Screenshot aller meiner Ein- und Auszahlungen gemacht und jetzt sieht es so aus, als wäre ich noch nie dort gewesen. Herzliche Grüße Melanie Ard

Guten Tag, ich habe eine E-Mail von Nine Casino erhalten. Ich habe seine Antwort an Sie weitergeleitet. Ich bin wirklich verärgert, dass ich gefragt habe, ob britische Spieler spielen könnten, und habe sie an Sie weitergeleitet

Guten Morgen, ich habe gerade auf meinem Bankkonto den folgenden Betrag abgebucht: Europäische Pos-Gebühr 0,60 Loyaltek Belgien 20,05 £ Europäische Pos-Gebühr 0,60 Loyaltek 20,05 £ Europäische Pos-Gebühr 0,63 Und löst 20,98 £ aus. Ich hatte das gleiche Problem mit Spielern von palm.casino UK sind nicht erlaubt, aber ich habe sogar einen Screenshot, von dem er sagt, dass es in Großbritannien erlaubt ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe

Guten Tag, ich habe gerade eine weitere E-Mail erhalten, die ich an Sie weitergeleitet habe. Herzliche Grüße, Melanie Ard

Guten Abend, meine Bank hat mir mitgeteilt, dass sie kein IBAN auf mein Konto überweisen wird. Ich habe die E-Mail an Sie weitergeleitet, in der es hieß, sie hätten mir niemals 60,00 £ einzahlen dürfen. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Freundliche Grüße, Melanie Ard

Guten Morgen, mein Konto ist jetzt geschlossen und es wird eine Rückerstattung angeboten, aber ich habe meinem Bankkonto bereits eine Nachricht gesendet. Sie machen kein IBAN, sie haben mein Geld ganz einfach genommen. Warum passiert das bei so vielen Glücksspielseiten? Wenn Sie sich registrieren, ist Ihre Adresse Großbritannien 🇬🇧 Ich habe diese Nachricht weitergeleitet. Liebe Grüße, Melanie

Vielen Dank für Ihre Antwort, meljard73. Also, wenn ich das richtig verstehe: Das Casino hat zunächst bestätigt, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptiert werden und frei spielen können, aber später hat das Casino Ihr Konto geschlossen, weil Sie aus einem Land gespielt haben, das Beschränkungen unterliegt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt? Haben Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Guten Morgen, ja, sie sagten, Großbritannien sei in Ordnung. Ich habe dann 100 £ abgehoben, dann habe ich Ihnen alle E-Mails geschickt, in denen meine Auszahlung immer wieder abgelehnt wurde. Sie haben 3 x 20,00 £ Einzahlung vorgenommen, aber mir wurde für jede Einzahlung ein Aufpreis berechnet, und ich habe immer noch nichts erhalten Meine Auszahlung. Sie haben meine Einzahlung ohne Probleme entgegengenommen. Meine Bank sagt, dass sie keine IBAN hat, also bitte ich sie, sie an mein PayPal zu senden. Ich habe immer noch nichts gefunden. Freundliche Grüße, Melanie

Vielen Dank, meljard73, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo meljard73,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte NineCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Guten Morgen. Vielen Dank. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Grüße, Melanie

Hallo, lieber Spieler

Die Rückerstattung wurde von unserer Seite durchgeführt, bitte warten Sie

Beste grüße,

NineCasino-Team

Liebes NineCasino-Team,

Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Situation ein wenig erläutern? Wie viel wird erstattet?

Hallo, lieber Peter

Der Rückerstattungsbetrag betrug 80,02 GBP, alles, was der Spieler auf dem Konto hatte

Beste grüße,

NineCasino-Team

Hallo meljard73,

Können wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist? Haben Sie Ihre Rückerstattung erhalten?

Guten Morgen. Ja, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe 77,79 £ erhalten und werde keinem weiteren Casino mehr beitreten. Ich wünsche Ihnen ein schönes Weihnachtsfest

Lieber meljard73,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter