Ich habe im Casino eingezahlt, bekam Freispiele, die Freispiele führten zu einer Auszahlung von 0 %. Ich habe noch nie erlebt, dass ein Freispiel zu einer Nullrendite führte. Ich beschloss, nicht mehr in diesem Casino zu spielen. Ich bat darum, das Konto zu schließen, was sie taten. Dann bat ich sie, mir mein Geld zurückzuerstatten. Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mir sagten, ich müsse nur meine Bankdaten angeben, was ich auch tat. Ich schickte ihnen dreimal erneut dieselben Bankdaten, da sie immer wieder darauf hinwiesen, dass die E-Mail die Informationen nicht enthielt, und druckte meine Antwort auch aus, um dies zu zeigen. Ich erhielt auch eine Bestätigung, dass das Konto geschlossen wurde. In der nächsten Woche erhielt ich dann eine E-Mail mit der Aufforderung zur IBAN-Nummer, in der jedoch erklärt wurde, dass diese bei kanadischen Banken nicht verwendet wird, aber es wurde ihnen auch gezeigt, wie sie stattdessen die Bankleitzahl ersetzen könnten. Ich erhielt drei weitere E-Mails mit der Aufforderung zur Angabe einer IBAN-Nummer, auf die ich nicht mehr antworte, da sie bei unseren Banken nicht verwendet wird. Der Kundendienst scheint nicht zu wissen, was er tut, und verschickt verschiedene Anfragen von verschiedenen Personen. Ein Mitarbeiter sagt, das Konto sei gesperrt, ein anderer, es sei geschlossen. Ein Mitarbeiter fragte nach Bankdaten, ein anderer bestand darauf, die IBAN anzugeben, die keiner kanadischen Bank zugeordnet ist. Ich gab die restlichen Bankdaten wie verlangt an. 11 E-Mails später … immer noch keine Lösung gefunden.
I deposited at the casino, was given free spins, the free spins resolved to 0% rtp return. Never seen a free spin result in a zero return before. I decided I would no longer play at this casino. I requested to close the account, which they did. I then asked them to return my funds. They emailed indicating that I just needed to provide my banking details, which I did provide. I resent the same banking details to them 3x as they kept indicating the email did not contain the information, screen printed my response as well to show this. Also received confirmation the account was closed. the next week, I then received an email requesting IBAN number, however explained that this is not used in Canadian banks, but also showed them how they could replace institution/bank routing information instead. received three more emails demanding an IBAN number, which I have stopped responding to the request as its not used with our banks. the customer service does not seem to know what they are doing, sending out various requests from different people. One agent says account is suspended, other says its closed. One agent asking for banking details, another persisting with the need for IBAN which does not relate to any Canadian bank. I provided the rest of the banking info as requested. 11 emails later.. still no closer to resolution.
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