Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler geraten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem er seinen Rückzug beantragt hat, bevor er eine Beschwerde einreicht. Trotz mehrfacher Nachverfolgung hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Sa. 04.05.24 Ich hatte 3800 £ gewonnen. Ich versuchte eine Auszahlung, die fehlschlug, da sie eine ID-Verifizierung wollten, was ich tat und durchkam. Habe eine Auszahlung versucht, aber diesmal keine Kartenoption im Auszahlungsbereich. Habe auch eine Banküberweisung versucht, aber es hieß immer wieder, dass meine ID verifiziert werden müsse, was sie im Chat bestätigten. Im Chat teilten sie mir mit, dass die technische Abteilung alle Probleme sofort lösen würde. 05.05.24, immer noch keine Kartenoption, aber sie würden mich die Banküberweisung machen lassen. Inzwischen war mein Guthaben auf 2020 £ geschrumpft, und das ist mein aktueller Stand. Die Überweisung sagte, sie würde in 1 Tag und 9 Stunden auf der Bank sein. Heute Morgen, am 07.05.24, bekam ich eine E-Mail, dass die Auszahlungsanforderung ohne Grund storniert wurde. Morgens und nachmittags wieder im Chat. Beide Male hieß es, sie hätten meine Beschwerde eskaliert und sie würde sich auch darum kümmern und ich würde eine E-Mail bekommen, um mich über den Fortschritt zu informieren. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich habe letzte Woche ohne Probleme 650 £ abgehoben. Da steht ganz klar: „Verzögern Sie die Auszahlung so lange wie möglich, damit er alles vermasselt."
Ich hoffe so sehr, dass Sie mir dabei helfen können.
Grüße
GC
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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