Der Spieler aus Deutschland hat zwei ausstehende Auszahlungen bei Newlucky.com; eine über 4062 Euro wurde vor 8 Tagen eingereicht und eine weitere über 3880 Euro wurde am Donnerstag eingereicht. Trotz Nachfragen erhält der Spieler keinen klaren Zeitplan, wann die Auszahlungen bearbeitet werden, was Zweifel über den Status der Gelder aufkommen lässt.
Guten Tag,
Ich habe bei Probleme mit dem Casino Newlucky.com. Ich habe 2 offene Auszahlungen. Die erste habe ich vor 8 Tagen eingereicht in Höhe von 4062 Euro und die zweite Auszahlung ist von Donnerstag mit 3880 Euro. Beide Auszahlungen stehen fest auf dem Status "Pending". Auf Nachfrage wann die Prüfung endlich abgeschlossen wird, wird man nur darauf vertröstet das man noch warten soll ohne eine Aussicht zu bekommen wann es wirklich beendet wird. Ich habe langsam Ansgst das ich diese Geld nie sehen werde. Ich bräuchte dringend eure Hilfe.
Lieber TimPuenjer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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