Newlucky Casino - Der Spieler kann aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung keine Auszahlung vornehmen.

Am 18.01.2025 habe ich 1000 EUR auf www.newlucky.com eingezahlt und an einigen Spielautomaten und im Casino gespielt. Dabei habe ich einen Gewinn von 126,65 EUR erzielt. Am 19.01.2025 habe ich beschlossen, mein Konto zu verifizieren und alle Dokumente hochzuladen, aber sie wurden nicht richtig hochgeladen und ich kann aufgrund technischer Probleme der Website kein neues hochladen. Ich habe das Problem sofort den Live-Supportern mitgeteilt. Es sind fast zwei Wochen vergangen, aber sie haben das Problem immer noch nicht gelöst und deshalb kann ich keine Auszahlung beantragen.

Hallo kristersbumbieris05,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Newlucky Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Haben Sie versucht, den Verifizierungsprozess über den E-Mail-Support abzuschließen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

1. Ich weiß nicht, was genehmigt wurde, sie haben ein KYC-Problem

2. Ich habe mehrmals darum gebeten, mir einen Bestätigungslink zu schicken, aber sie sagen, dass sie das Problem untersuchen.

3. Ich spreche jeden Tag mit dem Support per Live-Chat und E-Mail, seit ich versucht habe, mein Konto zu verifizieren, fast zwei Wochen lang, aber sie sagen immer wieder, dass sie das Problem untersuchen

Wie können sie das Problem zwei Wochen lang untersuchen?

Hallo kristersbumbieris05,

Ich wollte die Dokumente per E-Mail senden und nicht, dass sie einen Link bereitstellen.

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an [email protected] zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Habe dir eine E-Mail geschrieben.

Vielen Dank, kristersbumbieris05, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber kristersbumbieris05,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Newlucky Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Newlucky Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Kristers- und CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Derzeit prüfen wir den Fall eingehend mit der zuständigen Abteilung, um eine Lösung zu finden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind uns bewusst, dass das Warten auf ein Update einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte beachten Sie, dass wir aktiv an dieser Angelegenheit arbeiten, um eine gründliche Überprüfung zu gewährleisten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

NewLucky Casino Team

Lieber kristersbumbieris05,

Ich kommuniziere außerhalb dieses Threads mit dem Casino. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

fast zwei Monate sind vergangen, aber ich kann immer noch kein Geld abheben. Was ist los?

Liebes Kristers- und CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Im Rahmen einer zusätzlichen Überprüfung durch die zuständige Abteilung haben wir den Spieler zuvor aufgefordert, einen Adressnachweis und eine Einzahlungsbestätigung vorzulegen. Der Spieler hat diese Dokumente kürzlich eingereicht und das Konto wurde zu diesem Zeitpunkt manuell verifiziert.

Wir bitten den Spieler nun höflich, eine Auszahlung zu beantragen.

Beste grüße,

NewLucky Casino Team

Konto wurde tatsächlich verifiziert, Auszahlung angefordert. Danke für die Hilfe.

Lieber kristersbumbieris05,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren KYC-Prozess abschließen konnten.

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) kristersbumbieris05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Gelder noch immer nicht vom Newlucky Casino erhalten!

Liebes Newlucky Casino,

Können Sie bitte klarstellen, wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?

Danke schön.

Auszahlung nicht bearbeitet. Sie haben sogar mein Konto ohne Erklärung gesperrt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Geld erhalten. Danke. Problem gelöst

Lieber kristersbumbieris05,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru