HomeBeschwerdenNewlucky Casino - Der Spieler kann aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung keine Auszahlung vornehmen.

Newlucky Casino - Der Spieler kann aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung keine Auszahlung vornehmen.

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Betrag: 1.126 €

Newlucky Casino
Eingereicht am: 2025-01-31
Eröffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5d 23h 58m 11s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Lettland hat 1000 EUR im Casino eingezahlt und einen Gewinn von 126,65 EUR erzielt. Nachdem er jedoch versucht hat, das Konto zu verifizieren und technische Probleme beim Hochladen von Dokumenten aufgetreten sind, kann er keine Auszahlung anfordern. Fast zwei Wochen sind ohne Lösung vergangen.

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Am 18.01.2025 habe ich 1000 EUR auf www.newlucky.com eingezahlt und an einigen Spielautomaten und im Casino gespielt. Dabei habe ich einen Gewinn von 126,65 EUR erzielt. Am 19.01.2025 habe ich beschlossen, mein Konto zu verifizieren und alle Dokumente hochzuladen, aber sie wurden nicht richtig hochgeladen und ich kann aufgrund technischer Probleme der Website kein neues hochladen. Ich habe das Problem sofort den Live-Supportern mitgeteilt. Es sind fast zwei Wochen vergangen, aber sie haben das Problem immer noch nicht gelöst und deshalb kann ich keine Auszahlung beantragen.

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Hallo kristersbumbieris05,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Newlucky Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Haben Sie versucht, den Verifizierungsprozess über den E-Mail-Support abzuschließen?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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1. Ich weiß nicht, was genehmigt wurde, sie haben ein KYC-Problem

2. Ich habe mehrmals darum gebeten, mir einen Bestätigungslink zu schicken, aber sie sagen, dass sie das Problem untersuchen.

3. Ich spreche jeden Tag mit dem Support per Live-Chat und E-Mail, seit ich versucht habe, mein Konto zu verifizieren, fast zwei Wochen lang, aber sie sagen immer wieder, dass sie das Problem untersuchen

Wie können sie das Problem zwei Wochen lang untersuchen?

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Hallo kristersbumbieris05,

Ich wollte die Dokumente per E-Mail senden und nicht, dass sie einen Link bereitstellen.

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Habe dir eine E-Mail geschrieben.

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Vielen Dank, kristersbumbieris05, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Lieber kristersbumbieris05,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Newlucky Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Newlucky Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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Liebes Kristers- und CasinoGuru-Team,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Derzeit prüfen wir den Fall eingehend mit der zuständigen Abteilung, um eine Lösung zu finden.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind uns bewusst, dass das Warten auf ein Update einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte beachten Sie, dass wir aktiv an dieser Angelegenheit arbeiten, um eine gründliche Überprüfung zu gewährleisten.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Beste grüße,

NewLucky Casino Team

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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