MyStake Casino - Spielerkonto gesperrt und Einzahlung fehlt.

Hallo,

Am 13.02. habe ich 500 Euro auf Mystake eingezahlt. Zuerst wurde überhaupt keine Einzahlung getätigt. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und sie sind absolute Bots. Sie haben überhaupt keine Hilfe und mussten 2-3 Werktage warten, also habe ich ihnen gesagt, dass sie meine Zahlung stornieren würden, weil 2- 3 Tage sind verrückt, sie haben mir gesagt, dass es unmöglich ist, dann habe ich ihnen gesagt, dass ich eine Sucht habe, auf die sie nicht wirklich reagieren und mein Konto dauerhaft sperren, was verrückt ist, also habe ich sie gefragt, wo mein Geld sei, und sie haben gesagt, dass es unmöglich ist Wenn mein Konto gesperrt ist, fühlt sich Mystake auf dieser Website wie ein großer Betrug an. Sobald ich meine 500 sehe, sage ich etwas anderes, und wenn sie versuchen zu sagen, dass ich nicht verifiziert wurde, habe ich Beweise dafür

Lieber Denzipop,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hey,

Ja, es war die allererste Einzahlung auf Mystake, und meine Bank hat mir mitgeteilt, dass sie sie erhalten hat. Daher weiß ich nicht, ob ich versuchen werde, den Anbieter zu kontaktieren. Ich habe jedoch das Gefühl, dass Mystake die Einzahlung zurückhält, weil sie auf keine E-Mails, die ich ihnen sende, antwortet.

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort, Denzipop. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn der Zahlungsanbieter die Untersuchung der verlorenen Gelder abgeschlossen hat. Bitte vergessen Sie nicht, alle Nachrichten zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter zu speichern.

Hallo,

Niemand wird auf meine E-Mail antworten. Ich schicke sogar eine E-Mail an die dritte Abteilung, die das Geld verwaltet, und antwortet nicht

Verstehe ich richtig, dass die bereitgestellte Zahlung nicht auf Sie reagiert hat?

Tatsächlich habe ich versucht, noch einmal eine E-Mail zu senden, aber ohne Antwort ist es sehr frustrierend, dass das Casino auch auf keine E-Mails, die ich sende, antwortet

Vielen Dank, Denzipop, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Denzipop,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MyStake Casino-Team ,

Könnten Sie bitte das Problem des Benutzers untersuchen und uns eine Erklärung geben? Wenn eine Einzahlung beim Casino aussteht, wie lange dauert es voraussichtlich, bis diese über die Zahlungsmethode des Spielers erstattet wird?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir haben das Konto des Benutzers überprüft und festgestellt, dass der Benutzer nach der Gutschrift der Anzahlung die Sperrung des Kontos beantragt hatte. Somit ermöglichen wir dem Benutzer nun, sein/ihr Geld abzuheben.

Gemäß unseren Bedingungen: Falls die bestehenden Einzahlungen aufgrund der Kündigung des Kontos an den Spieler zurücküberwiesen werden, behalten wir uns das Recht vor, dem Spieler eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 20 % des überwiesenen Betrags in Rechnung zu stellen.

ABER wir haben eine Ausnahme gemacht und der Benutzer kann eine vollständige Rückerstattung ohne Gebühr erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake-Team

Vielen Dank für die Erklärung, Mystake-Team.

Sollte der Spieler dies selbst tun oder wird die Rückerstattung der Einzahlung vom Casino selbst abgewickelt?

Wenn der Spieler es tun sollte, können Sie ihm bitte Anweisungen geben? Wird bei einer erneuten Kontoeröffnung nur eine Auszahlungsoption verfügbar sein? Der Spieler erwähnte Spielsucht.

Hi,

Ich habe wieder Zugang zum Casino erhalten, in dem ich es selbst erstellt habe. Ich möchte nicht, dass Sie dieses Ticket schließen, da ich 2-3 Tage warten muss und sicherstellen möchte, dass ich auch alles auf dem Bildschirm aufgezeichnet habe, nur um sicherzustellen, dass ich vollständig verifiziert wurde.

Vielen Dank an Guru, du hast mich wirklich gerettet. Hoffentlich wird es wieder auf meinem Bankkonto sein

Tolle Neuigkeiten, Denzipop.

Daher warte ich natürlich geduldig auf Ihre Bestätigung über eine erfolgreiche Rückerstattung oder ein Update.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Ich habe die vollen 500 💪 erhalten

Vielen Dank, Guru-Mitarbeiter, ohne euch wüsste ich nicht, was ich tun soll. Ihr habt mir wirklich viel Zeit gespart. Vielen Dank auch für eure Kooperation. Ich bin mit der Art und Weise, wie wir damit umgehen mussten, unzufrieden, aber am Ende haben wir es geschafft 💪

Alles Liebe ❤️

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, Denzipop, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, MyStake Casino-Team, für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru