Der Spieler aus Frankreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Ich stehe vor einer Situation mit Mystake.
Zuerst möchte ich sagen, dass mein Konto vollständig verifiziert ist (Kyc) und dass ich in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Auszahlungen mit Mystake vorgenommen habe.
Nach einer Zeit mit mehreren bedeutenden Gewinnen (Sportwetten). Ich habe am 17. April eine Auszahlung von 2000 € beantragt.
Die Auszahlung wurde am 18. April abgelehnt und sie baten mich um eine zusätzliche Überprüfung, ob ich mich zurückziehen möchte: ein Selfie-Video mit Ausweisdokument und ein Papier mit mehreren Informationen (Benutzername, vollständiger Name, Datum, Name der Website, ...). Ich habe das angeforderte Video am 18. April gesendet.
Der Live-Support-Chat hat mir mitgeteilt, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis mein Bestätigungsvideo überprüft wird.
Ich habe heute den Live-Chat-Support erreicht, da 48 Stunden vergangen waren und ich keine Antwort erhalten hatte.
Dieses Mal sagten sie mir, dass sie nicht sagen können, wie lange es dauern wird, mein Verifizierungsvideo zu überprüfen !!!
Ich mache mir Sorgen, weil dies auf eine Zeit mit bedeutenden Gewinnen auf meiner Seite folgt und dass sie auch meine Fähigkeit ausgesetzt haben, auf die Sportart zu wetten, in der ich alle meine Gewinne erzielt habe, während ich noch auf andere Sportarten wie Fußball oder Tennis wetten kann.
Es sieht so aus, als wollten sie meine Verifizierung nicht validieren, um mich daran zu hindern, meine Gewinne abzuheben.
Könnten Sie mir bitte helfen ?
Danke
Hallo
Ich wollte Sie wissen lassen, dass die Situation gelöst ist und ich mein Geld abheben konnte.
Danke
Liebe Glyf38,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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