Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung seiner Einzahlungen aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses. Der Fall wurde abgeschlossen, da mit der Untersuchung durch die Aufsichtsbehörde begonnen wurde. Der Fall wurde erneut eröffnet, um von der Regulierungsbehörde das Ergebnis zu erfahren. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr.
Ich habe mehrfach geraten, mein Konto bei diesem Casino aufgrund von Spielproblemen dauerhaft zu schließen, dies wurde jedoch jedes Mal während eines Rückfalls mit einer einfachen E-Mail an sie leicht aufgehoben, obwohl sie zuvor darauf hingewiesen hatten, dass eine Wiedereröffnung meines Kontos nicht möglich wäre. Ich beantrage eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die vom 30.11.2022 bis zum 01.01.2023 getätigt wurden, da der Selbstausschluss / das verantwortungsvolle Spielen bei MyStake fehlgeschlagen ist.
Anhänge enthalten vertrauliche Informationen, die nicht auf Ihrer Website veröffentlicht werden sollten.
Hallo LiamK,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto zum ersten Mal geschlossen wurde? Wie lange danach hat das Casino es wieder geöffnet und könnten Sie bitte Ihre Anfrage zur Wiedereröffnung mit der Antwort an nikolas.b@casino.guru senden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich habe das Casino zum ersten Mal am 1. Oktober 2022 gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und dabei den Grund angegeben, warum ich nicht mehr mit ihnen spielen möchte. Dies wurde dann durch meine Anfrage am 2. Oktober 2022 aufgehoben. Ich werde unten eine Zeitleiste für Sie durchgehen:
5. Oktober 2022 - bat um dauerhafte Löschung des Kontos, wobei meine Daten entfernt wurden. Auf meine Bitte am 7. Oktober 2022 wiedereröffnet.
29. Oktober – Ich habe das Casino gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren, und auch gefragt, ob sie „mich sperren können, um sicherzustellen, dass ich nicht wieder auf ihrer Website spielen kann". Dies konnte ich mit einer einfachen E-Mail wieder aufheben.
22. November - Bitte um Abschluss des Kontos mit der Angabe, dass ich zu viel spiele und es nicht mag. Auch dies wurde mit einer E-Mail-Anfrage am 24. November leicht aufgehoben.
25. November – Ich habe das Casino erneut gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich zu viel spiele. Dies wurde am 30. November mit einer E-Mail-Anfrage wieder aufgehoben, wobei das Casino keine weiteren Informationen einholte oder auf irgendeine Angelegenheit drängte.
Und das war bis Sonntag, den 1. Januar, wo ich erneut darum bat, dauerhaft gesperrt zu werden und eine Rückerstattung zu beantragen, da ich glaube, dass der Selbstausschluss und das verantwortungsvolle Spielen aus dem Casino mich im Stich gelassen haben. Beachten Sie, dass ich seitdem keine E-Mail mehr vom Casino erhalten habe.
Update: Ich habe diese Antwort vom Casino erhalten, jede Hilfe wäre in Anbetracht der Beweise, die ich ebenfalls gesendet habe, dankbar
Lieber Kunde,
Ich hoffe diese email kommt bei dir an.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen Kundenkonten auf Anfrage geschlossen und eröffnet werden können.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto geschlossen und nie wieder geöffnet wurde, nachdem wir das zuständige Team über Ihre Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen informiert haben.
Gemäß den oben genannten Informationen haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Mit freundlichen Grüßen,
Amelia C******
Wirtschaftsprüfer
Hallo LiamK,
Können Sie Ihre Anfragen bitte an das Casino weiterleiten?
Bitte beachten Sie, dass dies nicht als Selbstausschluss, sondern als Kontoschließung gewertet wird, es sei denn, Sie haben Spielprobleme oder Spielsucht erwähnt, was jederzeit auf Anfrage des Spielers geändert werden kann.
Ich habe dir alle E-Mails vor einer Woche geschickt, Nick. Unter der oben genannten E-Mail. Sowie die Originalanhänge zu diesem Thread.
Hallo LiamK und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Super, danke Nick. Ich freue mich darauf, von dir zu hören Jozef.
Hallo LiamK,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo, bitte beachten Sie, dass das Casino nur sagt: „Bitte seien Sie informiert, dass das Konto des Kunden geschlossen und nie wieder geöffnet wurde, sobald er Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen erwähnt hat."
aber verweisen Sie bitte auf die bereits vorgelegten Beweise, die meine Gegenklage stützen.
Jozef, bitte beachten Sie, dass dies auch beim Curaçao eGaming-Lizenzbetreiber als Beschwerde eingereicht und formalisiert wurde. Wir warten derzeit darauf, dass auch MyStake antwortet, ihre 7 Tage sind morgen abgelaufen, während bisher alles, was sie geantwortet haben, ähnlich der obigen Nachricht ist. Darf ich diese E-Mail an Sie weiterleiten?
ob diese Beschwerde vorerst offen bleiben könnte. Vielen Dank.
Hallo,
Der Benutzer hat eine Beschwerde in Curacao. Wir bitten Sie, die Beschwerde abzuschließen, bevor wir die endgültige Antwort der Aufsichtsbehörde erfahren.
Mit freundlichen Grüßen,
Lieber LiamK,
Da Sie die Genehmigungsbehörde erreicht haben, bleibt mir nichts anderes übrig, als diesen Fall abzuschließen, bis die Aufsichtsbehörde entscheidet. Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis.
Beste Grüße, Jozef
Lieber Anonymized328,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste Grüße, Jozef
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
