Die Spielerin aus Australien hatte versehentlich Geld von ihrem TRX-Wallet in ein Metaspins USDT-Wallet eingezahlt. Man hatte ihr mitgeteilt, dass es bis zu 60 Tage dauern könne, bis die Gelder wiedererlangt würden, und dabei möglicherweise die Hälfte verlieren würde. Nach 40 Tagen gab es keine Updates vom Casino, es sei denn, der Spieler hatte dies veranlasst. Wir hatten ihr mitgeteilt, dass sie sich an ihren Zahlungsanbieter hätte wenden sollen, wenn die Einzahlung nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden wäre. Wir haben auch betont, dass das Casino nicht für Gelder verantwortlich gemacht werden kann, die auf das falsche E-Wallet überwiesen wurden. Trotz unserer Bemühungen, den Zeitrahmen für die Lösung der Beschwerde zu verlängern und Aktualisierungen vom Spieler anzufordern, gab es keine Antwort, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen. Wir waren jedoch weiterhin offen für Unterstützung, falls der Spieler die Beschwerde erneut eröffnen wollte.