Der Spieler aus Russland muss mit Verzögerungen bei einer anstehenden Auszahlung aus einem Telegram-Casino rechnen, obwohl er die Wettanforderungen erfüllt und die Regeln des Casinos besagen, dass Auszahlungen entweder sofort erfolgen oder bis zu 24 Stunden dauern sollten. Der Support bietet keine konkreten Zeitrahmen für die Lösung an, sodass der Spieler nicht weiß, wann sein Geld freigegeben wird.
Hallo. Ich habe eine Einzahlung (USDT) bei ihrem Telegram-Casino getätigt, einen gewissen Betrag gewonnen und die Wettanforderungen gemäß den Regeln des Casinos erfüllt. Dann habe ich eine Auszahlung beantragt. Gemäß ihren Regeln sollten Auszahlungen sofort erfolgen, aber in einigen Fällen können sie bis zu 24 Stunden dauern. Meine Auszahlung steht jedoch immer noch aus, und es sind mehrere Tage vergangen. Der Support antwortet, aber alles, was sie sagen, ist: Bitte warten Sie, das Problem wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, Sie werden benachrichtigt. Wenn ich frage, wie lange es dauern könnte, auch nur ungefähr, lautet die Antwort, dass es keine bestimmten Zeitrahmen gibt, also könnte es theoretisch unbegrenzt dauern. Bis jetzt hat sich nichts geändert. Von meiner Seite aus ist alles in Ordnung. Ich kann Screenshots bereitstellen und alle Aktionen meinerseits bestätigen, da ich keine Regeln verletzt habe. Ich habe eine Bewertung für dieses Casino hinterlassen und werde sie in positiv ändern, wenn das Casino das Geld schließlich gemäß seinen eigenen Regeln auszahlt. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie die im Casino verwendete E-Mail-Adresse angeben. Ich werde meine angeben, möchte aber darauf hinweisen, dass für die Nutzung des Telegram-Casinos Megadice keine E-Mail-Adresse erforderlich ist oder verwendet wird, ähnlich wie bei anderen Casinos wie Lucky Block oder tg.casino, wo ich unter denselben Bedingungen nie Probleme hatte, also ein großes Lob an sie. Darüber hinaus kann ich bei Bedarf meine Identität und alles andere bezüglich dieser Situation überprüfen.
Lieber vlad9111991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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