HomeBeschwerdenMad Rush Casino - Die genehmigte Auszahlung des Spielers ist nicht eingegangen.

Mad Rush Casino - Die genehmigte Auszahlung des Spielers ist nicht eingegangen.

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Schwarze Punkte: 254

Betrag: 1.300 €

Mad Rush Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-01 | Ungelöst : 2024-04-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte erfolgreich eine Auszahlung vom Casino erhalten, aber die zweite Auszahlung war, obwohl angeblich genehmigt, nicht eingegangen. Obwohl der Spieler Kontoauszüge vorgelegt und Gespräche mit der Bank geführt hatte, war er immer noch nicht in der Lage, auf diese Gelder zuzugreifen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, indem es sich mehrmals an das Casino gewandt hatte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos konnten wir das Problem jedoch nicht lösen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Dies hatte sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt.

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vor 8 Monaten
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Ich habe zwei Abhebungen vorgenommen, die beide genehmigt wurden. Allerdings hat es nur einer davon auf mein Bankkonto geschafft. Das Casino verweigert die Auszahlung mit der Begründung, dass die Auszahlung genehmigt worden sei und dass ich das Geld auf meinem Bankkonto hätte erhalten sollen, was unwahr ist. Ich habe über einen Monat lang mit ihnen gestritten und ihnen mehrere Kontoauszüge vorgelegt. Das Casino forderte mich außerdem auf, meine Bank zu kontaktieren und eine Referenznummer anzugeben, die der Bank völlig unbekannt war. Madrush sind Kriminelle und Betrüger, halten Sie sich von ihnen fern. Sie haben mir immer noch kein Geld geschickt. Ich habe alle Gespräche und angehängten Dateien, um ihr Fehlverhalten zu beweisen.

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vor 8 Monaten
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Lieber Aki18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
  • Haben Sie die Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Wenn Sie unterstützende Beweise oder relevante Mitteilungen weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten
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Hallo!


Das ist richtig, sie wurden bearbeitet, haben aber nur eine Auszahlung erhalten. Das Casino behauptet, dass sie es geschickt haben, aber in Wirklichkeit wollen sie es nicht tun. Sie sind echte Betrüger. Ich habe alle unsere Gespräche per E-Mail verschickt.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Aki18, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarína weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Lieber Aki18,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen.

Ich werde Mad Rush Casino jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads kontaktieren und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalten habe.

Katarina

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank! Hoffe, das Problem ist gelöst.

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vor 8 Monaten
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Lieber Aki18,


Wir haben eine Nachricht vom Mad Rush Casino erhalten, dass der Fall untersucht wird. Aufgrund der Komplikationen bei Transaktionen über ein Finanzinstitut kommt es zu längeren Wartezeiten. Wir empfehlen, etwas länger zu warten und alle Aktualisierungen des Casinos oder der Bank im Auge zu behalten.

Bitte teilen Sie uns jede neue Entwicklung mit.

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vor 8 Monaten
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Liebe Katarina


Vielen Dank, ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort bekomme.

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vor 8 Monaten
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Hallo liebe Katarina


Immer noch keine Antwort von ihnen. ☹️

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vor 8 Monaten
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Lieber Aki18,

Haben Sie Ihr Geld erhalten? Gibt es neue Mitteilungen vom Casino?

Ich habe das Mad Rush Casino mehrmals kontaktiert, aber sie reagierten nicht mehr. Ich habe ihnen gesagt, dass ich den Timer um weitere 4 Tage verlängern werde, und falls sie nicht antworten, werde ich gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen und ihre Bewertung wird entsprechend herabgesetzt.

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vor 8 Monaten
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Hallo liebe Katarina


Nein, ich habe mein Geld nicht erhalten und sie haben aufgehört, mir zu antworten.

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vor 8 Monaten
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Hallo liebe Katarina,


Ich habe eine Antwort von ihnen erhalten und hoffe, dass das Geld so schnell wie möglich auf meinem Konto eintrifft.

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vor 8 Monaten
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Lieber Aki18,

Danke für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass das Casino auf Ihre Anfrage reagiert hat. Warten wir nun, bis die Auszahlung bearbeitet wird. Sobald Sie bestätigen, dass das Geld eingetroffen ist, werde ich die Beschwerde als gelöst abschließen.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Aki18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo Katarina


Ich habe noch keine Antwort vom Madrush Casino erhalten. Können Sie überprüfen, was los ist?

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vor 7 Monaten
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Lieber Aki18,

Es tut mir leid, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Ich habe sie mehrmals kontaktiert, aber sie reagierten nicht mehr.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng kommunizieren, um irgendeine Art von Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden mit unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat Mad Rush Casino von uns die Bewertung „4,2 schlechter Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, dass Sie nie wieder auf ein solches Problem stoßen werden.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.


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