Der Spieler aus Deutschland beantragte 11 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino reagierte nicht auf unsere Bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung der Beschwerde zu helfen, daher mussten wir den Fall als ungelöst abschließen.
Hallo, Ich warte seit 11 Tagen mit einem nomplett verifiziertes Konto auf meiner Auszahlung von 355€🙁 Also der Support antwortet überhaupt nicht via email zurück und Live Chat sagt ständig alles ist in grünen Bereich sie bekommen Morgen ihr Geld 🙂 das ganze seit einer Woche .... Auszahlungsart eZeewallt weil Banktransfer nicht möglich war. Also das ist nach meiner Erfahrung eine Absolute Betrüger Casino ..... warum ? ich bin in mehr als 20 andere Casinos angemeldet und da wo ich voll verifiziert bin, bekomme ich innerhalb 2-3 Tage meine Auszahlung. 2.500 oder sogar 3000 alles kein Problem aber ich habe das Gefühl Mad Money möchte einfach nicht auszahlen
Liebe Mika777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ihr Lieben und danke für eure Hilfe !
live Chat von mad Money Casino hat mehrmals mir bestätigt, dass mein Konto voll verifiziert ist und das Geld kommt morgen 😄
ein Tag später wieder die selbe Antwort 🤷🏽♂️
ich bin einfach nur noch Ratlos…. Keine Ahnung ob ich das Geld (lächerliche 355€) noch bekomme …. Ich habe bei anderen Seiten das 10 fache schon ausgezahlt bekommen.
Vielen Dank, Mika777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Mika777,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Mad Money Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Hallo,
könnten Sie etwas neues erreichen?
Ich habe deren Support gerade nochmal angeschrieben und erhalte wieder eine andere Ausrede....Ich habe aber den screen und den Chat verlauf aufgenommen und kann das Video wenn nötig Ihnen zukommen lassen.
Ich bin mir zu 100000% sicher, dass Mad Money Casino eine Betrüger Seite ist und ich verstehe überhaupt nicht, warum sie so eine gute bewertung hier haben..... es gibt von anderen Usern genau die gleiche Beschwerde wie bei mir....
Machen Sie sich keine Hoffnung ...denn ich habe die Hoffnung längst aufgegeben! Mad Money Casino ist eine Betrüger Seite!
Liebe Mika777,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden, die über bessere Optionen und Tools verfügt, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies selbstständig tun können. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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