Lucky7even Casino - Spielerkonto nach Skype-Verifizierung gesperrt.

Hallo, ich habe am 14. Januar ein Konto bei diesem Casino eröffnet und 13.400 Euro gewonnen. Nachdem ich meine Dokumente eingereicht hatte, schickte mir das Casino eine E-Mail mit der Bitte um eine Skype-Verifizierung, aber ich konnte dies nicht sofort tun, weil ich zum Militär gehen musste. Aber ich sprach mit ihnen und vereinbarte, es nach meiner Rückkehr zu tun. Zwei Monate später führte ich die Skype-Verifizierung mit ihnen durch, gab beim Videoanruf meinen Ausweis an und sie sagten, alles sei in Ordnung und ich müsse auf eine E-Mail warten, in der steht, dass alles in Ordnung sei. Nach einigen Tagen erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der stand, dass mein Konto gesperrt sei 😕. Sie nannten einfach eine Reihe von Gründen, warum das Konto gesperrt werden könnte, sagten aber nicht, welche davon, aber selbst ich hatte nichts falsch gemacht, wie in ihrer Liste aufgeführt.

Ich werde die Screenshots der Gespräche anhängen. Ich finde das sehr unfair und muss meinen Gewinn auszahlen lassen, weil ich alle ihre Regeln eingehalten habe.

Hallo silkaae6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky7even Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Welche Art von Spiel haben Sie gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Nach meinem Gewinn am 14. Januar begann der Prozess. Ich glaube, ich habe mit einem Bonus für das Casino gewonnen und keine Regeln bezüglich des Bonus gebrochen. Ich habe Slots gespielt. Beim letzten Mal hat mir das Casino nur eine E-Mail geschickt, in der stand, dass mein Konto geschlossen bleibt. (Es war das erste Mal, dass das Casino zusätzliche Sicherheit verlangte, nicht, dass sie mein Konto geschlossen hätten.)

Ich füge zusätzliche Beweise bei

Hallo, das ist für mich eine sehr ernste Angelegenheit und ich bin auf Ihre Antwort gespannt.

Hallo silkaae6,

Leider sind die hier hochgeladenen Screenshots nicht lesbar. Können Sie diese bitte zusammen mit allen anderen Beweisen an nikolas.b@casino.guru ?

Ja! Das habe ich jetzt gemacht!

Vielen Dank, silkaae6, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo silkaae6,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky7even Casino-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto geschlossen und die umstrittenen Gelder konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Derzeit sieht es so aus, als hätte das Casino die Hälfte seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen (bildlich gesprochen) als Grund für seine Maßnahmen in Bezug auf das Konto des Benutzers angegeben.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.