Der Spieler aus Deutschland hatte alle erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht, seine Auszahlung wurde jedoch dreimal abgelehnt. Nach mehreren Anfragen an den Support bezüglich seiner Gewinne wurden diese nach einer umfassenden Überprüfung seines Kontos ausgezahlt. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.
Ich habe für meine Konto Verifizierung alle Unterlagen eingereicht und meine Auszahlung wurde jetzt zum dritten Mal abgelehnt. Ich habe keine Chance mein Geld zu bekommen.
Lieber kffcbpgvbj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo mir wurde im Chat gesagt das ich verifiziert bin. Ich hatte noch keine erfolgreiche Auszahlung. Mit Bonus dieser wurde aber umgesetzt.
Jetzt wird nach 28 Stunden gesagt das mein Konto umfassend in einer Prüfung wäre
Gewinn wurde heute ausgezahlt nach ständigem nachfragen beim Support
Lieber kffcbpgvbj,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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