Der Spieler aus Griechenland erhielt einen Bonus von 30 Euro ohne Einzahlung und gewann unter unklaren Bedingungen 588 Euro. Beim Abhebungsversuch wurden alle bis auf die ursprünglichen 30 Euro für ungültig erklärt.
The player from Greece received a no-deposit bonus of 30 euros and, under unclear terms, won 588 euros. Upon attempting withdrawal, all but the initial 30 euros were voided. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Griechenland erhielt einen Bonus von 30 Euro ohne Einzahlung und gewann unter unklaren Bedingungen 588 Euro. Beim Abhebungsversuch wurden alle bis auf die ursprünglichen 30 Euro für ungültig erklärt.
Guten Abend, am 08.12. habe ich vom Casino einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 30 Euro erhalten. Die vom Casino bereitgestellten Geschäftsbedingungen waren allgemein gehalten und enthielten nirgends eine Angabe darüber, dass dieser Bonus ein Auszahlungslimit von 30 Euro hatte, das sie mir gegeben hatten. Die einzige ständige Klarstellung im Bonusgeldbereich war, dass ein Umsatz von 1200 Euro erforderlich war, den ich erreichte und mein Gewinn insgesamt 588 Euro betrug. Nachdem ich jedoch eine Auszahlung dieses Betrags beantragt hatte, war mein gesamtes Guthaben bis auf die anfänglichen 30 Euro verloren. Anschließend kontaktierte ich ihren Chat-Support, der uneinheitliche Erklärungen zu den Bedingungen eines anderen Bonus gab und später zugab, dass es keine Bedingungen für den spezifischen Bonus gab, obwohl sie die Bonusbedingungen hätten haben sollen. Ich füge Screenshots von dem Moment bei, in dem meine Gewinne storniert wurden, und vom Chat mit dem Casino, das zugibt, dass es keine Bedingungen gibt, sich entschuldigt und behauptet, dass sie nichts tun können und dass sie die falschen Bedingungen gesendet haben. Außerdem erfand der Chat-Agent einen überarbeiteten Begriff, als ich auf seiner Website nach einer Referenz für den von ihm selbst gebildeten Begriff fragte, und ignorierte mich dann.
Das Forum erlaubt mir nicht, hier angehängte Dateien hochzuladen. Bitte kontaktieren Sie mich daher per E-Mail, damit ich Ihnen die Beweise dorthin senden kann. Als Spieler, der vom Casino in die Irre geführt wurde, verlange ich entweder meine Gewinne oder einen Prozentsatz der Gewinne, 50 %, da sie zugegeben haben, dass es keine Bedingungen für die auf mich angewendete Aktion gibt.
Good evening, on 12/08, I received a no deposit bonus of 30 euros from the casino. The terms and conditions provided by the casino were in general terms and didn't specify anywhere that this bonus had a withdrawal limit of 30 euros, which they gave me. The only constant clarification in the bonus money area was that a turnover of 1200 euros was required, which I achieved and my winnings totaled 588 euros. However, after requesting a withdrawal of this amount, my entire balance was lost except for the initial 30 euros. Following this, I communicated with their chat support, which gave inconsistent explanations about the terms of another bonus, and later admitted that there were no terms for the specific bonus, even though they should have had the bonus terms. I am attaching screenshots of the moment my winnings were cancelled and from the chat with the casino, which admits that there are no terms, apologizes, and claims that they can't do anything and that they sent the wrong terms. Also, the chat agent made up a revised term when I asked for a reference from their site for the term he himself formed, and then ignored me.
The forum does not allow me to upload any attached files here, so please contact me via email so that I can send you the evidence there. As a player who was misled by the casino, I demand either my winnings or a percentage of the winnings, 50%, as they admitted that there are no terms for the promotion that was applied to me.
Καλησπέρα σας στις 12/08 έλαβα από το καζίνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 30 ευρώ οι όροι και προϋποθέσεις που μας παρέπεμπε το καζίνο ήταν σε γενικούς όρους μπόνους που δεν διευκρινίζοταν πουθενά ότι πρόκειται για μπόνους με όριο ανάληψης τα 30 ευρώ τα οποία έδωσαν . Η μόνιμη διευκρινηση στην περιοχή bonus money ήταν ότι απαιτούσε 1200 ευρώ τζίρο τον οποίο και έβγαλα τα κέρδη μου ήταν συνολικά 588 ευρώ τα οποία μετά από αίτημα ανάληψης του ποσού χάθηκαν και έμειναν τα 30 ευρώ αναληψημα . Σε συνέχεια αυτού επικοινώνησα με το τσατ τους το οποίο που ανέφερε ασυναρτησίες για όρους άλλου μπόνους και στη συνέχεια παραδέχτηκαν πως δεν υπήρχαν οροι για το συγκεκριμένο μπονους ενώ οφείλαν να έχουν τους όρους του μπόνους σας επισυνάπτω στιγμιότυπα απτή στιγμή ακύρωσης κερδών και από το τσατ με το καζίνο το οποίο παραδέχεται πως δεν υπάρχουν όροι ζητούν συγγνώμη και πως δεν μπορεί να γίνει κάτι και πως Μ έστειλαν λάθος όρους και ο agent στο τσατ μου έφτιαξε εκείνη την ώρα έναν μεταποιημένο όρο όταν ζήτησα να μ στείλει παραπομπή από το σαιτ τους για τον όρο που σχημάτισε ο ίδιος με αγνόησε
Δεν μου επιτρέπει εδώ να ανεβάσω κάποιο συννημενο αρχείο παρακαλώ όπως επικοινωνήσετε με μέιλ μαζί μου για να σας στείλω τα αποδεικτικά εκεί απαιτώ σαν παίκτης που υπήρξε πλάνη από την μεριά του καζίνο να μου δώσουν είτε τα κέρδη μου είτε ένα ποσοστό των κερδών 50% καθώς παραδέχτηκαν πως δεν υπάρχουν όροι για την προώθηση που μου έγινε
Lieber Mpoumpou,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Haben Sie es in Ihrem Casino-Konto aktiviert oder haben Sie das Werbeangebot per E-Mail erhalten?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear mpoumpou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you activated and played? Have you activated it inside your casino account or you received the promotional offer via email?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Abend. Ich füge mein gesamtes Gespräch von Anfang bis Ende mit dem Casino bei, da ich natürlich nichts zu verbergen habe und eine Lösung finden möchte, da ich eine Person bin, die immer die Regeln liest. Es handelte sich um einen Bonus ohne Einzahlung im Wert von 30 Euro, der in meinem Casino-Profil erschien und ihn aktivierte. Innerhalb der Schaltfläche „Bedingungen" befanden sich die allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos, also habe ich ihn, wie es völlig normal ist, aktiviert und mit dem Umsatz begonnen, bis der Umsatz abgeschlossen war und Drücken Sie den Knopf, um das Geld zu erhalten. Alle Gewinne waren verloren. Sie haben versucht, mich zu täuschen, indem sie mir die falschen Regeln von der Seite geschickt haben. Wie Sie sehen werden, haben sie sich am Anfang entschuldigt, dass es für diesen Bonus keine Regeln gibt. Dann haben sie sich schriftlich gefälscht, ohne mich auf einen offiziellen Absatz auf der Seite zu verweisen in der ursprünglichen Regel, die sich auf einen anderen Bonus bezog, der sich tatsächlich auf eine Einzahlung bezog, während ich es noch nicht einmal getan hatte und sie sich entschuldigten, einen kleinen Absatz aus der ursprünglichen falschen Regel, der sich auf Boni bezog, und als ich sie nach dem offiziellen Absatz fragte, der existiert, der Der Agent sagte, dass er es zu diesem Zeitpunkt geschafft habe, als er im Chat GT über Boni sprach und sagte: „Das ist illegal." Da wurde mir klar, dass es sich um einen Betrug handelte, und ich kontaktierte Sie
In den ersten Screenshots sind auch die entgangenen Gewinne zu sehen.
Ich habe Ihnen alle Beweise per E-Mail zugeschickt, die eindeutig zeigen, dass das Casino schuld war und dass der Agent, weil er es verloren hatte, logischerweise versucht hat, mich in Zusammenarbeit mit seinem Vorgesetzten per Chat für alles andere zu betrügen, was Sie brauchen. Ich stehe Ihnen zur Verfügung
Good evening I am attaching my entire conversation from start to finish with the casino as of course I have nothing to hide and I want to find a solution as I am a person who always reads the rules. It was a no deposit bonus worth 30 euros which appeared on my casino profile and activated it .Inside the terms button there were the general bonus terms of the casino so as is completely normal I activated it and started the turnover Until the turnover was completed and pressing the button to get the money .all the winnings were lost. they tried to fool me by sending me the wrong rules from the site while at the beginning as you will see they said themselves sorry there are no rules for this bonus then they falsified in writing themselves without referring me to an official paragraph on the site as in the original rule addressed to another bonus which actually related to depositing while I hadn't even done it and they apologized, a small paragraph from the original wrong rule that related to bonuses and when I asked them for the official paragraph that exists, the agent said that he made it at that time in writing chat gt talking about bonuses said This is illegal That's when I realized it was a scam and contacted you
In the initial screenshots there are also the lost profits.
I have emailed you all the evidence that clearly shows that the casino was at fault and that the agent because he lost it tried to logically cheat me in cooperation with his superior via chat for anything else you need I am at your disposal
Καλησπέρα σας σας επισυνάπτω όλη τη συνομιλία μου από την αρχή μέχρι το τέλος με το καζίνο καθώς φυσικά και δεν έχω να κρύψω κάτι και θέλω να βρεθεί λύση καθώς είμαι άνθρωπος που διαβάζει πάντα κανόνες .Ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση αξίας 30 ευρώ το οποίο εμφανίστηκε στο προφίλ μου στο καζίνο και το ενεργοποίησα .Μέσα στο κουμπί των όρων υπήρχαν οι γενικοί όροι μπόνους του καζίνο οπότε όπως είναι απολύτως φυσιολογικό το ενεργοποιήσα και άρχισα τον τζίρο Μέχρι που ολοκληρώθηκε ο τζίρος και πατώντας το κουμπί να πάρω τα χρήματα .χάθηκαν όλα τα κερδη.προσπάθησαν να με κοροϊδέψουν στέλνοντάς μου λάθος κανόνες από το site ενώ στην αρχή όπως θα δείτε είπαν και οι ίδιοι συγγνώμη δεν υπάρχουν κανόνες για αυτό το μπόνους μετά παραποίησαν γραπτώς οι ίδιοι χωρίς να με παραπεμψουν σε επίσημη παράγραφο του σάιτ όπως στον αρχικό κανονα που απευθυνόταν σε άλλο μπόνους το οποίο μάλιστα αφορούσε κατάθεσης ενώ εγώ δεν είχα κάνει καν και ζήτησαν συγγνώμη ,μια μικρή παράγραφο από τον αρχικό λάθος κανόνα που αφορούσε αλλά μπόνους κ όταν τους ζήτησα την επίσημη παράγραφο που υπάρχει αυτό ο agent είπε ότι τον έφτιαξε εκείνη την ώρα γραπτά στ τσατ γτ μιλάμε για μπόνους είπε Αυτό είναι παράνομο Εκεί κατάλαβα ότι ήταν απάτη και επικοινώνησα μαζι σας
Στα αρχικά screenshot υπάρχουν και τα κέρδη που χάθηκαν .
Σας έχω στείλει στο μέιλ σας όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που φαίνεται ξεκάθαρα ότι το καζίνο έφταιγε και ότι ο agent επειδή τα έχασε προσπάθησε να με εξαπατήσει λογικά σε συνεργασία με ανώτερο του μέσω τσατ για ότι άλλο χρειαστείτε παραμένω στη διάθεσή σας
Vielen Dank, mpoumpou, für die Weiterleitung der gesamten relevanten Kommunikation. Nachdem ich die allgemeinen Bonusbedingungen durchgesehen habe, konnte ich keinen angegebenen maximalen Auszahlungsbetrag finden. Obwohl ein Live-Chat-Agent darauf hingewiesen hat, dass Bonusregeln auf Anfrage bereitgestellt werden können, scheint dieses Verfahren nicht ideal zu sein. Grundlegende Vorschriften wie Höchsteinsätze, Auszahlungslimits, eingeschränkte Spiele und zugelassene Länder sollten leicht zugänglich sein, nur einen Klick von jedem Werbeangebot entfernt.
Können Sie bitte bestätigen, ob dies Ihr erster eingelöster Gratisbonus von diesem bestimmten Casino war?
Thank you, mpoumpou, for forwarding all the relevant communication. After reviewing the general bonus terms and conditions, I wasn't able to locate any specified maximum cashout. Although a live chat agent indicated that bonus rules can be provided upon request, this procedure doesn't seem ideal. Fundamental regulations like maximum bets, cashout limits, restricted games, and allowed countries should be readily accessible, just a click away from any promotional offer.
Can you kindly confirm whether this was your first redeemed free bonus from this particular casino?
Guten Abend, ja, das ist der erste Gratisgeldbonus, den dieses Casino gewährt. Zuvor gab es zwei Aktivierungen durch öffentliche Codes, die das Casino in den sozialen Medien für Freispiele an einem bestimmten Spielautomaten bereitgestellt hatte, wobei die Regeln im Angebot veröffentlicht wurden. Der Bargeldbonus ohne Einzahlung ist das erste Mal, dass ich ihn bekommen habe
Good evening yes this is the first free money bonus given by this casino. Previously there were two activations from public codes provided by the casino on social media for free spins on a specific slot, where the rules were posted on the offer. Cash bonus without deposit is the first time I have been given
Καλησπέρα σας ναι είναι το πρώτο δωρεάν χρηματικό μπόνους που δωθηκε από το καζίνο αυτό . Παλαιότερα υπήρχαν δύο ενεργοποιήσεις από δημόσιους κωδικούς που παρείχε το καζίνο σε social media για δωρεάν περιστροφές σε συγκεκριμένο κουλοχερη,όπου οι κανόνες ήταν αναρτημένοι στη προσφορά .Χρηματικό μπόνους χωρίς κατάθεση είναι η πρώτη φορά που μου δόθηκε
Vielen Dank, Mpoumpou, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mpoumpou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, mpoumpou, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Leon Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hello there,
Thank you mpoumpou for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Leon Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Hallo. Alle Regeln finden Sie selbstverständlich auf unserer Website. Gemäß den Regeln dieses Angebots können Sie sich am Ende des Bonuseinsatzes einen Betrag von maximal 30 Euro auszahlen lassen.
Wenn es unserem Sachbearbeiter schwer fiel, es zu erklären, entschuldigen wir uns, aber er sagte über den maximalen Auszahlungsbonus.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!
Hello. All the rules are on our website, of course. In the rules of this offer you can withdraw at the end of the bonus bet amount of 30 euros maximum.
If our clerk had a hard time explaining, we apologize, but he said about the maximum withdrawal bonus.
We apologize for any inconvenience caused.
We look forward to seeing you again!
Γεια σας. Όλοι οι κανόνες βρίσκονται στην ιστοσελίδα μας, φυσικά. Στους κανόνες αυτής της προσφοράς μπορείτε να κάνετε ανάληψη στο τέλος του στοιχηματισμού μπόνους ποσού 30 ευρώ κατ' ανώτατο όριο.
Εάν ο υπάλληλός μας δυσκολεύτηκε να εξηγήσει, ζητούμε συγγνώμη, αλλά είπε για το μέγιστο μπόνους ανάληψης.
Ζητούμε συγγνώμη για την οποιαδήποτε αναστάτωση που προκλήθηκε.
Ανυπομονούμε να σας ξαναδούμε!
Dem Mitarbeiter fiel es nicht schwer, der Mitarbeiter wusste überhaupt nichts, und tatsächlich sind diese Regeln nirgendwo ausgehängt. Eine Entschuldigung sagt mir nichts. Ich hätte gerne meinen Gewinn oder zumindest einen Teil davon, da es bei der Auszahlung des Bonus nirgendwo Regeln gab
The employee didn't have a hard time the employee didn't know at all and in fact these rules aren't posted anywhere apologizing doesn't tell me anything. I would like my winnings or part of the winnings at least as there were no rules anywhere when cashing out the bonus
Ο υπάλληλος δεν δυσκολεύτηκε ο υπάλληλος δεν γνώριζε καθόλου και μάλιστα οι κανόνες αυτοί δεν είναι αναρτημένοι πουθενά το να ζητήσετε συγγνώμη δεν μου λέει κάτι. Θα ήθελα τ κέρδη μου η ένα μέρος των κερδών τουλάχιστον καθώς δεν υπήρχαν κανόνες πουθενά κατά την εξαργύρωση του μπόνους
Ich habe auch eine persönliche E-Mail von Twin Casino erhalten, während die Beschwerde sich auf Leon Casino bezieht. Was ist los?
I also received a personal email from twin casino while the complaint is about Leon casino what is going on?
Επίσης έλαβα ένα μέιλ προσωπικό από το καζίνο twin ενώ το παράπονο είναι για το Λεόν καζίνο τι συμβαίνει;
Als Zeichen der guten Zusammenarbeit, da ich eine solche Behandlung erhalten habe, möchte ich einen Teil meines Gewinns oder den gesamten Gewinn
As a sign of good cooperation since I received such treatment I would like a part of my profits or all the profits
Ως ένδειξη καλής συνεργασίας εφόσον έλαβα τέτοια αντιμετώπιση θα ήθελα ένα μέρος των κερδών μου η όλα τα κέρδη
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Heute habe ich diese E-Mail von Leon Casino als Zeichen der guten Zusammenarbeit für das, was passiert ist, gesendet. In der E-Mail wird mir jedoch ein Bonus angeboten und nicht ein Teil meines Geldes, das ich einlösen muss, um eine Auszahlung von maximal 150 Euro zu erhalten unfair
Today I sent this email from Leon casino as a sign of good cooperation for what happened, however in the email they offer me a bonus and not part of my money, which I have to redeem to be withdrawn no more than 150 euros I consider it unfair
Σήμερα έκανα αυτό το μέιλ από το Λεόν καζίνο ως ένδειξη καλής συνεργασίας γι'αυτό που έγινε ωστόσο στο μέιλ μου προσφέρουν μπόνους κ όχι μέρος των χρημάτων μου .το οποίο πρέπει να τζιραρω για να είναι αναληψιμο όχι πάνω από 150 ευρώ το θεωρώ άδικο
Hallo Casino Guru-Team,
Wir haben eine gründliche Untersuchung durchgeführt und können bestätigen, dass der Spieler Zugriff auf den Link mit den Aktionsregeln in seinem Profil hatte, insbesondere unter der Schaltfläche „Teilnehmen". Als Referenz habe ich Screenshots des Aktionsmenüs bereitgestellt.
Die Verwirrung und die unglückliche Handhabung durch unsere Supportmitarbeiter waren auf die Einführung eines neuen Werbeformats zurückzuführen. Da wir in diesem Fall unsere Mängel erkannt haben, haben wir mehrere Korrekturmaßnahmen ergriffen:
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Missverständnisse und Unannehmlichkeiten, die wir verursacht haben. Aus Kulanz haben wir dem Spieler einen Bonus von 50 EUR als Entschädigung für das Versäumnis angeboten.
Wir freuen uns über Ihre Unterstützung und schätzen Ihr Feedback.
Beste grüße,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
Hi Casino Guru team,
We've conducted a thorough investigation and can confirm that the player had access to the link containing the promotion rules within their profile, specifically under the "Participate" button. I've provided screenshots of the promotion menu for your reference.
The confusion and the unfortunate handling by our support operators stemmed from our introduction of a new promotion format. Recognizing our shortcomings in this instance, we've taken several corrective actions:
We sincerely apologize for the miscommunication and inconvenience we caused. As a gesture of goodwill, we have offered the player a bonus of 50 EUR as compensation for the oversight.
We appreciate your assistance and value your feedback.
Best regards,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Ist der Bonus, den Sie mir in meiner E-Mail gegeben haben, gültig, wenn das Auszahlungslimit wie angegeben 150 Euro beträgt?
Is the bonus you gave me in my email valid that its withdrawal limit is 150 euros as stated?
Το μπόνους που μου δώσατε στο μέιλ μου ισχυει ότι το όριο ανάληψης του είναι 150 ευρώ όπως αναγράφεται;
Ist es nicht schade, dass ich leider nicht mit einem Teil des Gewinns entschädigt wurde? ZB 50 %?
Isn't it a shame since it was an unfortunate event that I should not be compensated with a part of the profits? Eg 50%?
Δεν είναι κρίμα όμως εφόσον ήταν ατυχές συμβάν να μην αποζημιωθω κ εγώ με ένα μέρος των κερδών; Πχ 50%?
Lieber Mpoumpou , wie der Casino-Vertreter angegeben hat, hatten Sie in Ihrem Profil Zugriff auf den Link mit den Aktionsregeln. Es ist bedauerlich, wie der Support-Mitarbeiter damit umgegangen ist, aber die Regeln gelten trotzdem. Wir glauben auch, dass die Geste des guten Willens des Casinos eine faire Lösung für die Situation darstellt, da der ursprüngliche Bonus, den Sie erhalten haben, kein Einzahlungsbonus war und Sie daher kein echtes Geld verloren haben. Lassen Sie mich wissen, ob Sie den maximalen Gewinn von 30 € auszahlen lassen können, und ich werde den umstrittenen Betrag ändern.
Danke für Ihr Verständnis!
Dear mpoumpou, as the casino representative has specified, you had access to the link containing the promotion rules within your profile. It is unfortunate how it was handled by the support operator but the rules still apply nonetheless. We also believe that the gesture of goodwill from the casino is a fair resolution to the situation, as the original bonus you received was non-deposit, therefore you haven't lost any real funds. Let me know if you can withdraw the max win of €30 and I will change the disputed amount.
Thank you for your understanding!
Als meine Beschwerde begann und Sie recherchiert haben, gab es keine Regel und der Link verwies auf andere Begriffe. Das Casino gab zu, dass die Regeln aufgrund eines technischen Übersetzungsproblems nicht auf Griechisch, meiner Sprache, existierten. Ja, ich hatte die 30 Euro genommen. Was meinen Sie, wenn Sie sagen, dass Sie es ändern können?
As my complaint started and after research you did there was no rule and the link referred to different terms. The casino admitted that due to a technical translation issue, the rules did not exist in Greek, which is my language. Yes, I had taken the 30 euros. When you say that you can change it, what do you mean?
Όπως ξεκίνησε το παράπονο μου κ ύστερα από έρευνα που κάνατε κ εσείς κανένας κανόνας δεν υπήρχε και το λινκ παρέπεμπε σε διαφορετικούς όρους . Τ καζίνο παραδέχτηκε πως λόγω τεχνικού θέματος μετάφρασης δεν υπήρχαν οι κανόνες στα ελληνικά που είναι η γλώσσα μου. Τα 30 ευρώ τα είχα πάρει ναι .Όταν λέτε ότι μπορείτε να το αλλάξετε τι εννοείται;
Lieber Mpoumpou,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Bonusgewinne auszahlen konnten. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren und den umstrittenen Betrag auf 30 € ändern.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear mpoumpou,
I'm glad to hear that you were able to withdraw your bonus winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system and change the disputed amount to 30€.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.