Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Es ist eingegangen.
Ich habe 50 EURO eingereicht 125 EURO GEWONNEN hat mich gebeten, IDENTIFIKATION ZU TUN, UM IHRE VERPFLICHTUNG ZU ERFÜLLEN gesendet REISEPASS NICHT AKZEPTIERT IHR gesendeter FÜHRERSCHEIN NICHT AKZEPTIERT IHRE gesendete IDENTITÄT NICHT akzeptiert. ES IST OFFENSICHTLICH, DASS SIE MIR DAS GELD NICHT GEBEN MÖCHTEN.
Lieber Kyriakos,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint und warum Ihre Dokumente nicht akzeptiert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
ICH HABE IHNEN DEN REISEPASS GESENDET DIE IDENTITÄT UND DEN FÜHRERSCHEIN ICH HABE NICHTS ANDERES ZU SENDEN RUFEN SIE HIER AN, UM UNS ZU ERZÄHLEN
Vielen Dank, Kyriakos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo KYRIAKOS,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Leonbets Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Hallo KYRIAKOS, ich habe intern mit meinem Kundensupport-Team gesprochen und sie haben mir gesagt, dass die KYC-Verifizierung abgeschlossen und genehmigt wurde. Bitte versuchen Sie noch einmal, Ihr Geld abzuheben.
Vielen Dank, dass Sie bei Leonbet spielen,
Grüße
Leonbet-Team
Ich bin der Auffassung, dass die Beschwerde so lange offen bleiben sollte, bis der Widerruf abgeschlossen ist
WEIL ICH AUS DEN LETZTEN BEIDEN NACHRICHTEN VERSTEHE, DASS WIR IHR KONTO IDENTIFIZIERT HABEN, ABER WIR IHNEN DAS GELD NICHT GEBEN.
Hallo KYRIAKOS, Wie ich in meinem vorherigen Kommentar erwähnt habe, stornieren Sie bitte Ihre ausstehende Auszahlung und beantragen Sie sie erneut. Das sollte dein Problem lösen 🙂
Grüße,
Leonbet-Team
Lieber KYRIAKOS,
Versuchen Sie, eine Auszahlung zu beantragen und lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Lieber KYRIAKOS,
Bitte warten Sie noch etwas, Ihre Auszahlungsanfrage steht noch aus. Wenn es innerhalb einer Woche keine Änderung gibt, werden wir das Casino weiter untersuchen.
Lieber KYRIAKOS,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru