The player struggles to verify his account due to long waiting time. During the process of investigation the player informed us that the account was successfully verified so we closed the complaint as resolved.
Der Spieler hat aufgrund der langen Wartezeit Probleme, sein Konto zu verifizieren. Während des Untersuchungsprozesses teilte uns der Spieler mit, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.
HALLO, ICH HABE KÜRZLICH DIESES CASINO DURCH WERBUNG BETRITT, ES ERSCHEINTE MIR ALS SEHR GUT AUFGESTALTETE WEBSITE, ICH HABE EINIGE WERTE VERDIENT UND KONNTE EINMAL EINZAHLEN, SOBALD ICH DAS ZWEITE EINZAHLEN GEHEN WURDE, WURDE ICH BITTE ZU ÜBERPRÜFEN, UND ICH WAR ! SIE HABEN MICH DAMALS ÜBERPRÜFT, ICH VERSUCHE ERNEUT, DEN RÜCKZUG ZU ERHALTEN, UND ES SCHLAG fehl. Sie baten mich um mehrere Fotos mit dem Dokument, auf dem Computerbildschirm mit geöffnetem Profil, mit einem geschriebenen Papier Leon und dem Datum des Tages, so sagten sie es MICH, DASS ES 3 BIS 30 TAGE DAUERN WÜRDE, FÜR DIESE ÜBERPRÜFUNG, UND DIESER WERT, DER BERÜCKSICHTIGT WIRD, IST VON GROSSEM WERT FÜR MEIN HAUS SAGEN SIE, WENN DIE DOKUMENTE GUT SIND, WENN 30 TAGE VERGEHEN UND MICH + 30 TAGE WARTEN MÜSSEN, WÄRE DAS DER TOD FÜR MICH WÄRE, KÖNNTEN SIE MIR BITTE HELFEN, DIESEN PROZESS ZU BESCHLEUNIGEN?
HELLO, I RECENTLY ENTERED THIS CASINO, THROUGH ADVERTISING, IT SEEMED TO ME A VERY WELL DESIGNED SITE, I EARNED SOME VALUES AND I WAS ABLE TO CASH ONCE, AS SOON AS I WENT TO CASH THE SECOND I WAS ASKED TO VERIFY, AND I WAS ! THEY CHECKED ME AT THE TIME, I TRYING TO WITHDRAW AGAIN AND IT FAILED, THEY ASKED ME FOR SEVERAL PHOTOS HOLDING THE DOCUMENT, ON THE COMPUTER SCREEN WITH THE PROFILE OPEN, WITH A WRITTEN PAPER LEON AND THE DATE OF THE DAY, SO THEY TOLD ME THAT IT WOULD TAKE 3 TO 30 DAYS , FOR THIS VERIFICATION, AND THIS VALUE THAT IS IN ACCOUNT IS OF GREAT VALUE FOR MY HOUSE, I WOULD NOT LIKE THAT IT TAKES TIME FOR 3 DAYS, IMAGINE 30 DAYS, AND THEY DON'T SAY IF THE DOCUMENTS ARE GOOD, IF 30 DAYS PASS AND ME TO HAVE TO WAIT + 30 DAYS WOULD BE DEATH FOR ME, PLEASE COULD HELP ME TO ACCELERATED THIS PROCESS?
OLÁ EU ENTREI RECENTEMENTE NESSE CASINO, POR MEIO DE PROPAGANDAS, ME PARECEU UM SITE MUITO BEM ELABORADO, GANHEI ALGUNS VALORES E CONSEGUI SACAR UMA VEZ, ASSIM QUE FUI SACAR A SEGUNDA ME PEDIRAM PARA VERIFICAR, E ASSIM FOI ! ME VERIFICARAM NA HORA, FUI TENTAR SACAR NOVAMENTE E FALHOU, ME PEDIRAM VARIAS FOTOS SEGURANDO DOCUMENTO, NA TELA DO COMPUTADOR COM O PERFIL ABERTO, COM UM PAPEL ESCRITO LEON E A DATA DO DIA, SO QUE ME INFORMARAM QUE DEMORARIA DE 3 A 30 DIAS , PARA ESSA VERIFICAÇÃO, E ESSE VALOR QUE SE ENCONTRA EM CONTA É DE GRANDE VALIA PARA MINHA CASA, NAO GOSTARIA DE QUE DEMORACEM NEM 3 DIAS, IMAGINA 30 DIAS, E NÃO FALARAM SE OS DOCUMENTOS FICARAM BONS, SE POR ACASO PASSE 30 DIAS E EU TER DE ESPERAR + 30 DIAS SERIA A MORTE PARA MIM, POR FAVOR PODERIAM ME AJUDAR, PARA ACELERAR ESSE PROCESSO ?
Hallo brenno,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Leon Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen haben? Haben Sie ihnen bereits alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt? Wie viel haben Sie bei Ihrer ersten Auszahlungsanforderung abgehoben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello brenno ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Leon Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you begin the verification process? Did you provide them all the requested documents already? How much did you withdraw with your first withdrawal request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, die erste Verifizierung war sofort, ich konnte 1000 BRL abheben, aber es waren noch 2192 BRL auf dem Konto, dieser Verifizierungsprozess läuft seit einer Woche, aber ich habe vor 2 Tagen mit ihnen gesprochen und ich bekam keine Antwort, wie lange es dauern wird, und ob die Dokumente noch in Ordnung sind, um zu warten! weil eine Person, die schon 30 Tage wartet, eine exorbitante Zeit ist, und wenn das Dokument nicht ok ist? sind es noch 30 tage? das ist unerklärlich! Dieser Rechnungswert wäre in meinem Haus von großem Wert.
Hello, the first verification was instantaneous, I managed to make a withdrawal of 1000 BRL, but there was still 2192 BRL left in the account, this verification process has been going on for a week, but I spoke to them 2 days ago and I did not get a response on how long will take, and even if the documents are ok to wait! because a person who already waits 30 days, is an exorbitant time, and if the document is not ok? is it another 30 days? this is inexplicable! This value in account would be of great value in my house.
Olá a primeira verificação foi instantânea, eu consegui realizar 1000 R$ de levantamento, porém ainda sobrou 2192 R$ na conta, esse processo de verificação já está ocorrendo há uma semana, porém falei com eles tem 2 dias e não obtive resposta de quanto tempo levará, e nem se os documentos estão ok para aguardar! pois uma pessoa que já aguarda 30 dias, é um tempo exorbitante, e se o documento não estiver ok? são mais 30 dias ? isso é inexplicável, ! esse valor em conta seria de grande valia na minha casa.
Hallo brenno,
Erfahrungsgemäß dauert die Verifizierung in der Regel bis zu 14 Tage. Wenn ich richtig zähle, befinden Sie sich noch innerhalb dieses Zeitrahmens, daher würde ich Ihnen vorerst empfehlen, nur noch ein paar Tage zu warten. Sollte es bis Ende dieser Woche kein Update bezüglich Ihrer Verifizierung geben, werden wir versuchen einzugreifen.
Hello brenno,
Based on our experience he verification usually takes up to 14 days. If I count correctly you are still within that time frame so for now I would recommend you to wait only a few more days. If there won't be an update until the end of this week regarding your verification, we will try to intervene.
In Ordnung, ich werde warten.
Alright, I'll be waiting.
Tudo bem ficarei no aguardo.
Ich habe immer noch keine Antwort vom Haus bekommen, bitte helft mir.
I still haven't gotten any response from the house, please help me.
Ainda não obtive nenhuma resposta da casa, por favor me ajudem.
Danke Brenno für die ganzen Infos. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you brenno for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo brenno,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrter Leon Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es besondere Gründe für die Verzögerung des Verifizierungsprozesses?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hi brenno,
I've just reviewed your case and am sorry to hear that you have to deal with this problem. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear Leon Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please provide us with more information regarding the case? Are there any special reasons for the delay in the verification process?
I'll set the timer for 7 days and hope to hear from you very soon.
Best regards,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich wurde durch einen Anruf mit eingeschalteter Webcam interviewt, sie stellten mehrere Fragen und schließlich gaben sie mein Konto frei.
I was interviewed, by a call with webcam on, they asked several questions, and finally they released my account.
Fui entrevistado, por uma chamada com webcam ligado, fizeram varias perguntas, e finalmente liberaram minha conta.
Hallo brenno,
Danke für das Update. Sie können also bestätigen, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist und Sie weitere Auszahlungsanfragen stellen können? Darf ich Ihre Beschwerde als gelöst abschließen?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, hoffe, bald von dir zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hi brenno,
Thank you for the update. So you can confirm that your account is fully verified now and you're able to make other withdrawal requests? May I close your complaint as resolved?
I'll set the timer for 7 days, hope to hear from you soon!
Kind regards,
Natalia
Hallo brenno,
Ich habe nichts von Ihnen gehört, aber da es keine negativen Kommentare von Ihnen gab, gehe ich davon aus, dass die Beschwerde gelöst wurde und Sie Ihr Konto bei Leon Casino verwenden können.
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum genutzt haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen. Bitte zögern Sie nicht, uns im Falle von Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren, aber ich hoffe, dass Ihnen solche Probleme nie wieder passieren werden.
Grüße,
Natalia
Hi brenno,
I haven't heard from you but since there've been no negative comments from you I'll consider that the complaint was resolved and you can use your account at Leon Casino.
Thank you very much for using our complaints resolution center, we appreciate your trust. Please, don't hesitate to contact us in case of any troubles with online casinos, but I hope that any problems like this will never happen to you again.
Regards,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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