The player from Portugal requested a withdrawal but it has not been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht eingegangen ist. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen, hier möchte ich meinen Unmut äußern, ich habe am 01.12.2022 eine Auszahlung in Höhe von 600€ vorgenommen, ein Betrag der noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist, obwohl dort die Überweisung bestätigt wurde , ich habe alle Bewegungsnachweise auf meinem Konto seit dem 26.11.22 gesendet, um zu beweisen, dass es nicht überwiesen wurde. Sie sagen weiterhin dasselbe, dass der Betrag überwiesen wurde, um mit meiner Bank zu sprechen. Nun, ich ging zu meiner Bank und sie keine Informationen über diese Überweisung haben, die IBAN korrekt ist und von ihnen bereits bestätigt wurde. Ich habe mir sogar einen Überweisungsbeleg von Leon zusenden lassen, aus dem hervorgeht, dass das Geld an mich überwiesen wurde, jedoch warte ich seit dem 1. Tag darauf. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, wenn ich noch länger warten muss, um zu sehen, ob die 600€ wirklich auf meinem Konto eingezahlt werden oder nicht. Ich hatte noch nicht einmal Probleme mit Abhebungen bei diesem Casino, aber jetzt weiß ich nicht mehr, wo diese 600 € sind.
Good morning, I would like to leave my displeasure here, I have a withdrawal in the amount of €600 made on December 1, 2022, an amount that has not yet reached my account even though it has been confirmed by them that it was transferred, I sent all the proof of movements in my account since 11-26-22 to prove that it was not transferred , they continue to say the same thing , that the amount was transferred to speak with my bank , well I went to my bank and they don't have any information about this transfer, the IBAN is correct and already confirmed by them. I even have a proof of transfer sent to me by Leon , in which it appears that the money was transferred to me , however since the 1st I have been waiting for it since that day . I do not know what else to do , if I have to wait yet more time to see if the 600€ will really be deposited in my account or not. I haven't even had any problems with withdrawals with this casino, but now this €600 I just don't know where it is.
Bom dia gostaria de deixar aqui o meu desagrado , tenho um levantamento no valor de 600€ efetuado dia 1 de Dezembro de 2022 , valor este que ainda não chegou à minha conta mesmo já tendo sido confirmado por eles que foi transferido , enviei todos os comprovativos de movimentos da minha conta desde o dia 26-11-22 para provar que o mesmo não foi transferido , continuam a dizer a mesma coisa , que o valor foi transferido para falar com o meu banco , pois bem dirigi-me ao meu banco e eles não têm qualquer informação sobre esta transferência , o IBAN está correto e já foi confirmado por eles . Tenho inclusive um comprovativo de transferência enviado pela Leon para mim , no qual aparece que o dinheiro foi transferido para mim , no entanto desde dia 1 que estou a aguardar pelo mesmo desde esse dia.Não sei mais o que fazer , se tenho que esperar ainda mais tempo para ver se realmente os 600€ vão ser depositados na minha conta ou não. Eu não tenho tido sequer qualquer problema com levantamentos com este casino , mas agora estes 600€ simplesmente não sei onde estão.
Liebe Paulo10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Paulo10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe schon mehrere Abhebungen gemacht, alles ohne Probleme. Ja, alles ohne Bonus, das Problem ist nicht, das Geld abzuheben, sondern es auf meinem Konto ankommen zu lassen. Meine aktuelle Auszahlungsanfrage befindet sich im Status „Abgeschlossen", aber seit Tag 1 ist es so.
Hello Kristina, I have already made several withdrawals, all without any problems. Yes , all without bonus , the problem is not withdrawing the money , it is having it reach my account . My current withdrawal request is in the status "Completed" but since day 1 it has been like this.
Olá Kristina , já efetuei vários levantamentos , tudo sem qualquer problema. Sim , tudo sem bonus , o problema não está a ser retirar o dinheiro , está a ser ele a chegar à minha conta . O meu pedido atual de levantamento encontra -se no estado "Efetuado" mas desde dia 1 que se encontra assim .
Aussortiert ! sie haben mir bereits die gesamten € erstattet 🙂
Sie haben mir heute nach meinen vielen Versuchen, das Problem zu lösen, eine Nachricht geschickt, in der sie mir sagten, dass es ihr Fehler bei der Übertragung war.
Sorted out ! they already refunded me the total € 🙂
they sent a message today after my many attempts to solve the problem telling me that it was their mistake in the transfer.
Resolvido ! já me devolveram o € total 🙂
enviaram uma mensagem hoje depois de imensas tentativas minhas de resolver o problema a dizerem -me que tinha sido um erro deles na transferência .
Liebe Paulo10,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Dear Paulo10,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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