Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht eingegangen ist. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen, hier möchte ich meinen Unmut äußern, ich habe am 01.12.2022 eine Auszahlung in Höhe von 600€ vorgenommen, ein Betrag der noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist, obwohl dort die Überweisung bestätigt wurde , ich habe alle Bewegungsnachweise auf meinem Konto seit dem 26.11.22 gesendet, um zu beweisen, dass es nicht überwiesen wurde. Sie sagen weiterhin dasselbe, dass der Betrag überwiesen wurde, um mit meiner Bank zu sprechen. Nun, ich ging zu meiner Bank und sie keine Informationen über diese Überweisung haben, die IBAN korrekt ist und von ihnen bereits bestätigt wurde. Ich habe mir sogar einen Überweisungsbeleg von Leon zusenden lassen, aus dem hervorgeht, dass das Geld an mich überwiesen wurde, jedoch warte ich seit dem 1. Tag darauf. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, wenn ich noch länger warten muss, um zu sehen, ob die 600€ wirklich auf meinem Konto eingezahlt werden oder nicht. Ich hatte noch nicht einmal Probleme mit Abhebungen bei diesem Casino, aber jetzt weiß ich nicht mehr, wo diese 600 € sind.
Liebe Paulo10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe schon mehrere Abhebungen gemacht, alles ohne Probleme. Ja, alles ohne Bonus, das Problem ist nicht, das Geld abzuheben, sondern es auf meinem Konto ankommen zu lassen. Meine aktuelle Auszahlungsanfrage befindet sich im Status „Abgeschlossen", aber seit Tag 1 ist es so.
Aussortiert ! sie haben mir bereits die gesamten € erstattet 🙂
Sie haben mir heute nach meinen vielen Versuchen, das Problem zu lösen, eine Nachricht geschickt, in der sie mir sagten, dass es ihr Fehler bei der Übertragung war.
Liebe Paulo10,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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