Die Spielerin aus Deutschland wartet seit dem 25.08. auf ihre Auszahlung von 100€. Trotz Kontoüberprüfung und Auszahlungsbestätigung weist das Casino auf einen Fehler im Zahlungssystem hin und hat sie gebeten, die Auszahlungsanforderung zu wiederholen. Kurz nach Eröffnung der Beschwerde erhielt der Spieler sein Geld.
Ich habe am 25.08 eine Auszahlung von 100€ beantragt und habe mein Konto verifiziert. Ich habe am 25.08 per Email die Bestätigung für die Auszahlung erhalten. Nach mehrfacher Anfrage im Live Chat warum ich mein. Geld noch nicht bekommen habe. Wurde mir gesagt das es ein Fehler im Zahlungssystem ist und ich nochmals die Auszahlung anfordern soll(ich habe keine email dazu bekommen).Ich bitte um Hilfe das ich meine Auszahlung bekomme.
Hallo Macknufi1993,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Legzo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ich bin seit über 3 Wochen verifiziert. Ich habe am 25.08 das letzte mal mit Casino gesprochen.
Ich habe ohne Bonus gespielt. Wiegesagt die Auszahlung wurde genehmigt aber das Geld nie erhalten.
Ich habe gestern wieder angefragt. Laut dem Live Chat ist alles bestätigt und ich dürfte das Geld bis zum 08.09 erhalten. Das haben die letztes Mal auch behauptet und plötzlich wurde die Auszahlung storniert. Bitte helfen sie mir.
Ich habe heute nochmals angefragt. Ich muss eine Kontoauszug einreichen um zu prüfen ob ich das Geld tatsächlich nicht bekommen habe. Laut dem Casino, wird das jetzt wieder von der finanzabteilung geprüft.
Vielen Dank, Macknufi1993, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, macknufi1993!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Ich habe heute das Geld erhalten. Sie können den Fall schließen, danke.
Lieber macknufi1993,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
