Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino sein Geld hält. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt.
Halten Sie Geld zurück, das nicht bereit ist zu zahlen, seit ungefähr einer Woche vergangen ist. Beziehen Sie sich auf eine Art Regel von 31 Tagen, die sie zurückhalten können. Zunächst veranlasste er auch eine Reihe von Kontrollen für 72 Stunden. Verwerfen Sie die Ausgabe mehrmals. Und jetzt, nach den eingereichten Unterlagen, haben sie beschlossen, die Gelder für 31 Tage zu halten. Das Konto wurde auch gestrichen, ich kann nicht auf Sport wetten
Withhold money unwilling to pay for about a week has passed. Refer to a rule of some type 31 days they can withhold. At first, he also initiated a bunch of checks for 72 hours. Reject the output several times. And now, after the submitted documents, they decided to hold the funds for 31 days. The account was also cut, I can’t bet on sports
Удерживают деньги нехотят выплачивать уже около недели прошло. Ссылаются на правило какой-то типа 31 день они могут удерживать. Сначала инициировал и кучу проверок по 72 часа. Несколько раз отклоряди вывод. А теперь после предоставленных документов решили удерживать средства 31 день. Счёт так же урезали я ставить немогу на спорт
Hallo Sturmminside,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Legzo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello stormminside,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Das Konto wurde vor langer Zeit bestätigt, sobald es registriert wurde. Ich habe alle Dokumente hochgeladen, nachdem ich sie ein paar Mal ausgegeben habe. Dann kam eine andere Schlussfolgerung. Und dann ging es los, nämlich die Anfrage nach einem Haufen Selfie-Videos und Passfotos, vor dem Hintergrund eines A4-Bogens eines Reisepasses, einer Geburtsurkunde. Okay von Problemen alles vorausgesetzt. Dies erwies sich als nicht ausreichend. Überprüfung begann 72 Stunden. Nachdem die Zahlung abgelehnt wurde. Ich habe den Grund nicht verstanden. Ich habe die Anträge neu erstellt und jetzt hieß es, bis 31 Tage zu warten ... Ich werde Ihre Fragen beantworten. Das Konto wurde vor langer Zeit verifiziert und die zusätzliche Verifizierung wurde auch am 15. November bestanden, wenn ich mich nicht irre. Gewinnen mit eigenen Mitteln angesammelt. Gestern habe ich das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und gefragt, wann die Auszahlung erfolgen würde. Mir wurde gesagt, dass das Casino gemäß Absatz 10.4 der Sportregeln Gelder bis zu 31 Tage zurückhält. Es ist jetzt eine Woche her und ich sehe keine Aktion im Casino. Alle Aktivitäten zielen darauf ab, meine Gelder zu erhalten
The account was confirmed long ago as soon as it was registered. I uploaded all the documents after that I output a couple of times. Then came another conclusion. And then it began, namely the request for a bunch of selfie videos and passport photos, against the background of an A4 sheet of a passport, a birth certificate. Okay know of problems provided everything. This turned out to be not enough. Checking started 72 hours. After the payment was rejected. I didn't understand the reason. I created the applications again and now they said to wait until 31 days ... I will answer your questions. The account was verified a long time ago and additional verification also passed on November 15, if I'm not mistaken. Winning accumulated with his own funds. Yesterday I spoke with the casino for the last time and asked when the payment would be. I was told that according to paragraph 10.4 of the rules of sports, the casino holds funds for up to 31 days. It's been a week now and I don't see any action with the casino. All activities are aimed at keeping my funds
Акаунт подтверждён давно как только зарегистрировался. Я загрузил все документы после етого пару раз выводил. Потом настал очередной вывод. И тут началась,а именно запрос кучи селфи видео и фото паспорта, на фоне листа а4 паспорта, свидетельства рождения. Окей ноу проблем все предоставил. Этого оказалось мало. Началась проверка 72 часа. После выплату отклонили. Причину я не понял. Создал заявки заново и теперь сказали до 31 дня ждать... По вашим вопросам отвечу. Акаунт верифицирован давно и дополнительную верификацию тоже прошол 15 ноября если не ошибаюсь. Выйграш накопил своими средствами. Вчера говорил с казино последний раз спрашивал когда будет выплата. Мне ответили согласно пункта правил спорта 10.4 казино удерживает средства до 31 дня. Уже неделя прошла никаких действия с казино невижу. Вся деятельность направлена на удержания моих средств
Wollen Sie nur fragen, warum dieses unglückliche Casino eine solche Bewertung hat? Es gibt überhaupt keine Sportboni. Es kann mit Auszahlungen bis zu 31 Tagen gerechnet werden. Der technische Support ist im Allgemeinen null, sie können meine Preise nicht in kurzer Zeit überprüfen. Der Höchstsatz wurde ohne Grund auf 40 UAH gesenkt. Mindestens ein Grund nennt die Pluspunkte dieses Casinos.
Just want to ask why this unfortunate casino has such a rating? There are no sports bonuses at all. Payouts up to 31 days can be expected. Technical support is generally zero, they can’t check my rates in a short time. The max rate was cut to 40 UAH, for no reason. At least one reason name the pluses of this casino.
Сразу хочу спросить за что у етого нещасного казино такой рейтинг? Бонусов на спорт вообще нет. Выплаты по 31 день можно ожидать. Тех поддержка вообще нулевая неможет проверить мои ставки за короткий срок.Макс ставку урезали до 40 грн, без причины. Хоть одну причину назовите плюса етого казино.
Hallo Sturmminside,
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch Casinospiele oder nur Sport gespielt haben?
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hello stormminside,
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. Can you please advise if you did play casino games as well or sports only?
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Hallo Sturmminside,
Solange es nur um Ihre Verifizierung und Auszahlung geht, können wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde zu schließen, wenn es ein sportbezogenes Problem gibt, das die Auszahlung verhindert.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello stormminside,
As long as it will be related only to your verification and withdrawal, we can try to get in touch with the casino. But please note that if there will be any sport related issue which prevents the payout, we will be forced to close the complaint.
I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Sturmminside,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Legzo Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum die Gelder des Spielers jetzt zurückgehalten werden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi stormminside,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Legzo Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's funds are now on hold?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Schön dich kennenzulernen, Stormminside! Soweit ich sehen kann, hatten Sie 3 Auszahlungsanträge, einer davon wurde genehmigt und die anderen 2 befinden sich in der zusätzlichen Prüfung. Die Regeln und Bedingungen von "Sport", Absatz 10.4 der Regeln. Die LEGZO-Plattform hat das Recht, die Möglichkeit, Geld abzuheben, auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken, um das Konto auf das Vorhandensein von unfairem Spiel zu überprüfen. Methoden und Ergebnisse der Überprüfung von Glücksspielaktivitäten unterliegen nicht der Offenlegung. Sie müssen sich keine Sorgen machen, nachdem die Überprüfung beendet ist, erhalten Sie das Geld.
Aufrichtig,
Legzo-Casino!
Nice to meet you, Stormminside! As far as I can see, you had 3 withdrawal requests, one of them was approved, and the other 2 are on the additional check. The rules and conditions of "Sport", paragraph 10.4 of the rules. The LEGZO platform has the right to limit the possibility of withdrawing funds for up to 31 calendar days to check the account for the presence of unfair play. Methods and results of verification of gaming activities are not subject to disclosure. There's no need to worry for you, after the check will be ended, you will get the funds.
Sincerely,
Legzo Casino!
Liebes Legzo Casino,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese beiden Auszahlungen, die jetzt auf dem zusätzlichen Scheck stehen, tatsächlich mit Sportwetten in Verbindung stehen? Wenn dies der Fall ist, werden wir diese Beschwerde ablehnen, da wir nicht über ausreichende Kenntnisse verfügen, um uns mit dieser Art von Problemen zu befassen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Legzo Casino,
Could you please confirm if those two withdrawals which are now on the additional check are indeed connected to sports betting? If that is the case, we will reject this complaint as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Liebe Sturmminside,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear stormminside,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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