The player from Germany has won 14,000 euros at Legiano Casino but is facing hurdles with the withdrawal process after reaching a balance of 7,500 euros. Despite providing the necessary verification documents, he is still requested to send additional information without clarification. He has contacted support but has not received a response regarding the next steps.
Der Spieler aus Deutschland hat im Legiano Casino 14.000 Euro gewonnen, stößt aber nach Erreichen eines Guthabens von 7.500 Euro auf Schwierigkeiten bei der Auszahlung. Trotz Vorlage der erforderlichen Verifizierungsdokumente wird er weiterhin ohne weitere Klärung aufgefordert, zusätzliche Informationen zu übermitteln. Er hat den Support kontaktiert, aber keine Antwort zum weiteren Vorgehen erhalten.
Guten tag, ich hatte am 7.03.2025, 14000 Euro im Legiano Casino gewonnen, Habe dann gesehen das ich Täglich Maximal 500 euro Auszahlen kann, soweit so gut, ich habe dies getan und es klappte auch bis ich bei 7500 Euro noch bestehender Balance ankam, dann sollte ich mich Verifizieren, Das tat ich auch alles, ich sollte meinen Personal ausweis vorne und hinten einsenden, dann sollte ich meinen Transaktionsverlauf mit der Methode von der ich eingezahlt habe einsenden (Paysafecard) von 6.02.2025 bis zum 6.03.2025 dies tat ich auch, Dann ein Selfie von mir und der Seite im Hintergrund auch dies tat ich, als letzes einen Adress Proof und auch das tat ich, jetzt Aufeinmal logge ich mich in den Account ein und sehe Ich müsste noch etwas einsenden zur Verifikation, nur schade das mir Legiano nicht mitteilt was dies sein soll, siehe Anhang??? Ich habe mich an den Live support gewendet und auch diese Wissen nicht was ich einsenden solle, mir wird nur gesagt das ich von der Abteilung die dafür da ist eine Email bekommen werde, diese kriege ich aber nicht, und ja die Email ist die richtige, denn irgendwelche Bonus codes etc etc kriege ich permanent per email...
Ich bitte um hilfe
Good day, I won 14,000 euros at the Legiano Casino on March 7th 2025. I then saw that I can withdraw a maximum of 500 euros a day. So far so good. I did this and it worked until I reached a balance of 7,500 euros. Then I was asked to verify myself. I did all of that. I was asked to send in my ID card, front and back, then I was asked to send in my transaction history with the method I used to deposit (Paysafecard) from February 6th 2025 to March 6th 2025. I did this. Then a selfie of myself and the website in the background. I did this too. Finally, proof of address, which I did too. Now all of a sudden I log into my account and see that I still have to send in something for verification. It's a shame that Legiano doesn't tell me what this is, see attachment??? I contacted live support, and they didn't know what I should send in either. They just told me I'd get an email from the department responsible for this, but I didn't get it, and yes, the email is the right one, because I constantly get bonus codes, etc., etc. by email...
I ask for help
Guten tag, ich hatte am 7.03.2025, 14000 Euro im Legiano Casino gewonnen, Habe dann gesehen das ich Täglich Maximal 500 euro Auszahlen kann, soweit so gut, ich habe dies getan und es klappte auch bis ich bei 7500 Euro noch bestehender Balance ankam, dann sollte ich mich Verifizieren, Das tat ich auch alles, ich sollte meinen Personal ausweis vorne und hinten einsenden, dann sollte ich meinen Transaktionsverlauf mit der Methode von der ich eingezahlt habe einsenden (Paysafecard) von 6.02.2025 bis zum 6.03.2025 dies tat ich auch, Dann ein Selfie von mir und der Seite im Hintergrund auch dies tat ich, als letzes einen Adress Proof und auch das tat ich, jetzt Aufeinmal logge ich mich in den Account ein und sehe Ich müsste noch etwas einsenden zur Verifikation, nur schade das mir Legiano nicht mitteilt was dies sein soll, siehe Anhang??? Ich habe mich an den Live support gewendet und auch diese Wissen nicht was ich einsenden solle, mir wird nur gesagt das ich von der Abteilung die dafür da ist eine Email bekommen werde, diese kriege ich aber nicht, und ja die Email ist die richtige, denn irgendwelche Bonus codes etc etc kriege ich permanent per email...
Ich bitte um hilfe
Lieber oz414,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es scheint, dass es beim Verifizierungsprozess im Legiano Casino zu Verwirrung gekommen ist. Um die Situation zu klären und weitere Untersuchungen durchzuführen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige zusätzliche Details mitteilen könnten:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear oz414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It seems that there may have been some confusion regarding the verification process at Legiano Casino. In order to help clarify the situation and investigate further, I would appreciate it if you could provide some additional details:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
Ich habe keine Email erhalten. Ich frage seit Tagen im Livesupport, der mir immer wieder mitteilt ich würde eine Email erhalten aber es passiert nichts.
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?
Auch das nicht, es wird immer dasselbe erzählt, ich werde eine Email erhalten, die dann doch wieder nicht kommt, ein support Mitglied,Versprach mir sogar das ich am selben tage eine Email erhalten werde und es passierte wieder nichts.
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?
Ja ich hänge den Screenshot hier an, Livechat kann ich nix zu posten, weil sie mir nicht sagen was ich brauche, nur immer und immer wieder das ich dass per Email erhalten, SEIT TAGEN!!!
Could you please confirm whether you received any notification from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward these emails to the following address: ?
I haven't received an email. I've been asking live support for days, but they keep telling me I'll receive an email, but nothing happens.
When you contacted live support, did you receive any further information about which specific document or detail is still required for the verification process?
Not that either, they always say the same thing, I get an email that then never arrives, a support member even promised me that I would receive an email on the same day and again nothing happened.
Could you provide a screenshot of your account page showing that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) in which the casino may have mentioned the verification issue?
Yes, I'm attaching the screenshot here. I can't post anything on live chat because they don't tell me what I need. They just keep telling me over and over again that I'll receive it via email, FOR DAYS!!!
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
Ich habe keine Email erhalten. Ich frage seit Tagen im Livesupport, der mir immer wieder mitteilt ich würde eine Email erhalten aber es passiert nichts.
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?
Auch das nicht, es wird immer dasselbe erzählt, ich werde eine Email erhalten, die dann doch wieder nicht kommt, ein support Mitglied,Versprach mir sogar das ich am selben tage eine Email erhalten werde und es passierte wieder nichts.
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?
Ja ich hänge den Screenshot hier an, Livechat kann ich nix zu posten, weil sie mir nicht sagen was ich brauche, nur immer und immer wieder das ich dass per Email erhalten, SEIT TAGEN!!!
Lieber oz414,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der angeforderten Informationen.
Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere wenn Sie keine klaren Anweisungen vom Casino erhalten.
Bevor wir fortfahren, möchte ich Ihnen freundlicherweise noch ein paar zusätzliche Fragen stellen:
Sobald Sie diese zusätzlichen Informationen bereitgestellt haben, prüfen wir den Fall und entscheiden, wie wir Ihnen am besten weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.
Dear oz414,
Thank you for your response and for providing the requested information.
I understand how frustrating this situation must be for you, especially when you are not receiving clear instructions from the casino.
Before we proceed further, I would like to kindly ask you a few additional questions:
Once you provide this additional information, we will review the case and decide how we can best assist you further.
Thank you for your cooperation and patience.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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