HomeBeschwerdenLegiano Casino - Die Auszahlungsüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Legiano Casino - Die Auszahlungsüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 7.500 €

Legiano Casino
Eingereicht am: 2025-03-21
Eröffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

6d 8h 42m 38s

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hat im Legiano Casino 14.000 Euro gewonnen, stößt aber nach Erreichen eines Guthabens von 7.500 Euro auf Schwierigkeiten bei der Auszahlung. Trotz Vorlage der erforderlichen Verifizierungsdokumente wird er weiterhin ohne weitere Klärung aufgefordert, zusätzliche Informationen zu übermitteln. Er hat den Support kontaktiert, aber keine Antwort zum weiteren Vorgehen erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich

Guten tag, ich hatte am 7.03.2025, 14000 Euro im Legiano Casino gewonnen, Habe dann gesehen das ich Täglich Maximal 500 euro Auszahlen kann, soweit so gut, ich habe dies getan und es klappte auch bis ich bei 7500 Euro noch bestehender Balance ankam, dann sollte ich mich Verifizieren, Das tat ich auch alles, ich sollte meinen Personal ausweis vorne und hinten einsenden, dann sollte ich meinen Transaktionsverlauf mit der Methode von der ich eingezahlt habe einsenden (Paysafecard) von 6.02.2025 bis zum 6.03.2025 dies tat ich auch, Dann ein Selfie von mir und der Seite im Hintergrund auch dies tat ich, als letzes einen Adress Proof und auch das tat ich, jetzt Aufeinmal logge ich mich in den Account ein und sehe Ich müsste noch etwas einsenden zur Verifikation, nur schade das mir Legiano nicht mitteilt was dies sein soll, siehe Anhang??? Ich habe mich an den Live support gewendet und auch diese Wissen nicht was ich einsenden solle, mir wird nur gesagt das ich von der Abteilung die dafür da ist eine Email bekommen werde, diese kriege ich aber nicht, und ja die Email ist die richtige, denn irgendwelche Bonus codes etc etc kriege ich permanent per email...

Ich bitte um hilfe

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber oz414,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Es scheint, dass es beim Verifizierungsprozess im Legiano Casino zu Verwirrung gekommen ist. Um die Situation zu klären und weitere Untersuchungen durchzuführen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige zusätzliche Details mitteilen könnten:

  1. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
  2. Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?
  3. Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?


Ich habe keine Email erhalten. Ich frage seit Tagen im Livesupport, der mir immer wieder mitteilt ich würde eine Email erhalten aber es passiert nichts.


Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?


Auch das nicht, es wird immer dasselbe erzählt, ich werde eine Email erhalten, die dann doch wieder nicht kommt, ein support Mitglied,Versprach mir sogar das ich am selben tage eine Email erhalten werde und es passierte wieder nichts.


Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?


Ja ich hänge den Screenshot hier an, Livechat kann ich nix zu posten, weil sie mir nicht sagen was ich brauche, nur immer und immer wieder das ich dass per Email erhalten, SEIT TAGEN!!!

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber oz414,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere wenn Sie keine klaren Anweisungen vom Casino erhalten.

Bevor wir fortfahren, möchte ich Ihnen freundlicherweise noch ein paar zusätzliche Fragen stellen:

  1. Haben Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner überprüft, um sicherzustellen, dass nicht versehentlich E-Mails vom Casino dort gelandet sind?
  2. Gab es in letzter Zeit irgendwelche Entwicklungen? Haben Sie beispielsweise endlich eine E-Mail von der Verifizierungsabteilung erhalten oder hat sich Ihr Kontostatus geändert?
  3. Können Sie bitte bestätigen, wann Sie das letzte Mal den Live-Support des Casinos kontaktiert haben und was genau deren Antwort war?

Sobald Sie diese zusätzlichen Informationen bereitgestellt haben, prüfen wir den Fall und entscheiden, wie wir Ihnen am besten weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.


Automatische Übersetzung

oz414 hat noch 6d 8h 42m 38s Zeit, um zu antworten

flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.