Der Spieler aus Griechenland fordert eine Auszahlung von 700 € vom Casino an, aber das Geld wird an eine falsche IBAN gesendet, die ihm nicht gehört. Nachdem der Fehler bei seiner Bank bestätigt wurde, behauptet das Casino, dass sie ihm nicht weiterhelfen können, und lässt ihn ohne sein Geld zurück.
Guten Abend, ich habe folgendes Problem mit diesem bestimmten Casino. Ich habe 1450 € erreicht und beantrage eine Auszahlung von 700 €. Meine ursprüngliche Einzahlung wurde über Revolut getätigt. Und ich beantrage, dass sie es wieder auf Revolut überweisen. Sie senden das Geld an Revolut und Revolut gibt es zurück, weil es einige Händler blockiert hat, die Glücksspiele anbieten. Also schicke ich ihnen meine IBAN und sie überweisen es auf mein Bankkonto. Dies geschieht am 16.01.2025 und am 18.01.2025 sagen sie, die Transaktion sei abgeschlossen. Ich schicke ihnen sofort eine Nachricht, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Ihre Antwort war, zwei oder drei Tage zu warten. Ich belästige sie nach drei Tagen erneut, weil ich das Geld nicht erhalten habe. Und sie sagen mir, ich solle warten. Nachdem eine Woche vergangen ist, bitte ich sie, mir die Quittung zu schicken, die zeigt, dass sie das Geld gesendet haben. Ich schicke die Quittung und es scheint, dass sie es auf eine andere IBAN überwiesen haben, die nicht mir gehört. Sie haben den Empfänger richtig angegeben, aber die IBAN ist falsch. Ich ging zu meiner Bank und sie sagten mir, dass sie nichts tun können, das Geld sei an einen Fremden gegangen. Nur ihre Bank kann sie bitten, ein Verfahren durchzuführen. Legianos Antwort ist, dass ich etwas tun muss, ich kann nichts tun und ich habe mein Geld nicht erhalten. Sie haben mich nicht um einen Extrabetrag von meiner Bank gebeten, bevor sie das Geld einzahlten, um sicherzugehen. Sie haben einen Fehler bei der Einzahlung gemacht und geben mir die Schuld dafür. Es ist möglich, dass sie eine völlig falsche IBAN eingegeben haben, wenn ich mich bei ein paar Zahlen vertippe, verstehe ich, und sie sollten wieder sehen, dass das Konto nicht mir gehört oder dass die falsche Person herauskommt. Bitte um Ihre Hilfe, alle Screenshots und den Einzahlungsschein, den sie mir geschickt haben. Ich kann Ihnen auch den Extrabetrag des Kontos schicken, damit Sie sehen können, dass das Konto völlig falsch ist.
Lieber bill8101981,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein, diese IBAN habe ich nie angegeben, da sie mir nicht gehört. Es ist nicht so, dass ich eine Nummer falsch eingegeben hätte. Die haben hier eine ganz andere IBAN.
Kristina, ich habe dir alle Gespräche geschickt, die ich seit Beginn des Problems geführt habe. Wenn du noch etwas brauchst, lass es mich wissen und ich kann es dir schicken.
Vielen Dank für Ihre Antwort, bill8101981. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Abhebungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Dies war die einzige erfolgreiche Auszahlung. Dann gab es das Problem, dass Revolut die Auszahlung nicht akzeptierte.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie dem Support Ihre korrekte IBAN mitgeteilt haben, bevor diese Auszahlung bearbeitet wurde? Oder haben Sie diese Bankkontodaten bei der Anforderung der Auszahlung manuell eingegeben?
Die Registrierung erfolgte manuell. Ich habe meine Kontodaten aufgeschrieben und sie speziell von meinem Bankkonto kopiert und in das Feld eingefügt, in dem nach meiner Kontodaten gefragt wurde. Nachdem ich überprüft hatte, ob sie korrekt kopiert wurden, habe ich sie zur Auszahlung gesendet. Ich kann bei meinem Konto keinen Fehler machen.
Sehen Sie in Ihrem Auszahlungsverlauf die falsche IBAN oder wurden diese Informationen ausschließlich vom Casino-Support bereitgestellt?
Vom Casino-Support. Das Konto, das ich erstellt habe, erscheint nirgendwo. Als ich nach der Quittung vom 1. Tag fragte, schrieben sie, dass die Einzahlung abgeschlossen sei, sie ließen mich warten und mein Geld würde erscheinen, aber nichts, nachdem ich sie mehrmals belästigt hatte, schickten sie mir die Quittung, auf der die falsche IBAN angegeben ist
Vielen Dank, bill8101981, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bill8101981,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hallo bill8101981,
Ich entschuldige mich nochmals für die Unannehmlichkeiten. Ich möchte den Casino-Vertreter persönlich kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Hallo bill8101981,
Ich habe das Casino kontaktiert und werde mir bis Dienstag hier antworten. Ich entschuldige mich für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten; normalerweise läuft der Vorgang viel reibungsloser ab.
Die Frage ist nicht, wann sie antworten, sondern ob sie mir mein Geld geben.
Lieber bill8101981,
Wir entschuldigen uns für das Problem und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir haben die Details zur weiteren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, wir tun unser Bestes, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
Legiano-Team.
Ich verstehe nicht, was mit dieser Firma los ist. Sie haben 700 € von meinem Konto mit einem Saldo von 718,50 € abgebucht, ohne dass ich dies angefordert und mir die vorherigen 700 €, die Sie auf das falsche Konto überwiesen hatten, ausgezahlt hätte.
Lieber bill8101981,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut, wenn Sie diese E-Mail erhalten, und entschuldige mich für die Situation.
Bitte beachten Sie, dass wir 700 EUR manuell auf Ihr Revolut-Bankkonto überwiesen haben, da die vorherige Abbuchung fehlerhaft war. Das Geld wird nun in Kürze auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte haben Sie daher etwas Geduld.
Ich hoffe, dies klärt und löst Ihr Problem.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag.
Beste grüße,
Legiano-Team.
Das Problem war nicht das Geld auf meinem Konto, sondern 1418,50 Euro. Die 700 Euro, die du auf mein Konto überwiesen hast, hast du auf mein falsches Konto überwiesen. Jetzt hast du es geschafft und den Rest des Geldes auf mein Konto überwiesen. Die restlichen 700 Getränke hast du versehentlich einem anderen Empfänger zugewiesen. Wirst du sie jemals auf mein Konto überweisen?
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
bill8101981 bezieht sich auf seine vorherige Auszahlung, die nicht auf seinem Konto eingegangen ist. (Die Auszahlung war erfolgreich.)
Könnten Sie bitte die vorherige Auszahlung überprüfen?
Danke.
Verehrte Gäste,
Nachdem wir Ihr Konto erneut überprüft haben, um das Problem noch einmal zu klären, können wir sehen, dass dieser Kunde die ersten 700 EUR selbst an die falsche IBAN abgehoben hat und dieses Geld von uns nicht zurückgebucht werden kann, da es sich nicht um unseren Fehler handelt.
Für die weiteren 700 EUR ist das Geld bereits bezahlt.
Wir hoffen, dass dies Ihre Situation klärt.
Vielen Dank und einen schönen Tag.
Beste grüße,
Legiano-Team.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
bill8101981 gab an, die Angaben korrekt gemacht zu haben. Ein Vergleich der IBAN der ersten und zweiten Abhebung kann uns vielleicht zeigen, wie groß der Tippfehler ist und ob es sich um einen menschlichen Fehler handeln könnte.
Andererseits: Überprüft das Casino nicht alle Konten, bevor es das Geld sendet? Ist nicht eine kleine Einzahlung erforderlich, bevor man von diesem Konto abheben kann?
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass wir nach einer Überprüfung des Kontos durch die zuständige Abteilung feststellen können, dass 700 EUR auf das Bankkonto des Spielers eingezahlt wurden.
Für die weiteren 700 EUR hat der Kunde selbst die Abhebung an die falsche IBAN gesendet und dieses Geld kann von uns nicht zurückgebucht werden, da es nicht unser Fehler ist und der Kunde durch die obige Antwort darüber informiert wird, dass wir keine Verantwortung für falsch eingegebene Zahlungsdaten übernehmen.
Beste grüße,
Legiano-Team.
Der Punkt ist, dass ich das Konto, auf das Sie die Überweisungen geschickt haben, nie eingegeben habe. Es ist nicht so, dass ich mich bei einer Nummer vertan hätte, es geht um einen kompletten IBAN-Fehler. Sie bestehen auf einem Fehler, den offensichtlich einer Ihrer Mitarbeiter gemacht hat, und wollen ihn nicht zugeben. Sie haben das Konto, auf das Sie die Überweisungen geschickt haben, nicht einmal überprüft, um zu sehen, dass es nicht mir gehört.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Wie kann das Casino Geld auf ein nicht verifiziertes Konto überweisen? Wäre das nicht ein Verstoß gegen die Anti-Geldwäsche-Richtlinien?
Soweit ich weiß, muss jede neue Zahlungsmethode vom Casino überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie wirklich dem Spieler gehört.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
