Lazybar Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund von Problemen bei der Auszahlungsüberprüfung eingeschränkt.

Hallo, ich habe ein Konto bei Lazybar, habe etwa 1500 Euro in Bitcoin eingezahlt, habe die ID-Verifizierung durchgeführt und jetzt verlangen sie den Einzahlungsnachweis, den ich ihnen geschickt habe, aber sie lehnen ihn immer wieder ab und sagen, sie können ihn nicht akzeptieren, wenn kein Name darauf steht. Ich weiß nicht, wie sie nicht verstehen können, dass Krypto-Wallets anonym sind. Ich habe ihnen sogar einen Nachweis geschickt, aber sie sagen immer wieder, dass sie ihn nicht akzeptieren werden. Bitte helfen Sie mir dabei.

Lieber Bencebarancsi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja

Und ja, ich habe alles andere bereitgestellt

Hallo Bencebarancsi,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort und vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wollte nachfragen, ob es in Ihrem Fall Neuigkeiten gibt. Ist Ihr Konto jetzt verifiziert?

Nein, sie haben es immer noch nicht akzeptiert und sie sagten, sie werden es nicht akzeptieren. Ich weiß nicht, wie sie das sagen können.

Vielen Dank, Herr Bencebarancsi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Bencebarancsi, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Lazybar Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach sorgfältiger Überprüfung des Kontos möchten wir klarstellen, dass der Spieler nicht aufgefordert wurde, einen Einzahlungsnachweis vorzulegen, sondern einen Nachweis über den Besitz des Wallets. Bitte überprüfen Sie Ihr Wallet und stellen Sie uns Informationen zur Verfügung, die belegen, dass es dazu gehört und Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Namen enthalten kann.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

Lazybar Spielbank

Hallo, wie ich bereits erwähnt habe, ist das nicht möglich, Trust Wallet sammelt weder E-Mail noch Namen

Sehr geehrter Herr Bencebarancsi , wäre es möglich, den Trust Wallet-Kundensupport zu kontaktieren und zu fragen, ob ein Eigentumsnachweis für das Wallet vorgelegt werden kann? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ja, ich habe ihnen vor etwa einer Woche auch eine E-Mail geschickt, aber sie meinten, es sei ihnen egal und sie würden mein Konto nicht verifizieren ...

Vielen Dank für die Antwort, Bencebarancsi .

Sehr geehrter Vertreter des Lazybar Casinos , wie Sie sehen, ist es aufgrund der Natur des Kryptowährungsnetzwerks unmöglich, einen Nachweis des Wallet-Besitzes zu erhalten, da es ja darum geht, dass die Benutzer anonym bleiben. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn wir mit der Lösung der Beschwerde fortfahren könnten. Vielen Dank im Voraus!

Lieber Bencebarancsi ,

Um mit der Überprüfung Ihrer Einzahlungen fortzufahren, befolgen Sie bitte unsere Empfehlungen:

• Öffnen Sie Ihr Trust Wallet.
• Navigieren Sie zum Abschnitt „Verlauf".
• Wählen Sie „Browser anzeigen", um zu Etherscan.io weitergeleitet zu werden, wo alle abgeschlossenen Übertragungsdetails sichtbar sind.
• Bitte teilen Sie uns die Transaktionsdetails für jede der drei Einzahlungen mit.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Lazybar Spielbank

Ich habe Ihnen das alles bereits geschickt, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail

Lieber Bencebarancsi ,

Vielen Dank für die Antwort.

Um fortzufahren, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in Ihr Profil hoch:

- ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Mittel hervorgeht, beispielsweise eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis über den Besitz eines Unternehmens, den Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate);

Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie prüfen und Ihr Konto verifizieren können.

Beste grüße,

Lazybar Spielbank

Meine Einzahlung an Sie bestand aus Gewinnen aus anderen Casinos. Soll ich Ihnen einen Screenshot davon schicken? (Ich habe das Geld in Kryptowährung von ihnen abgehoben, genau wie ich es bei Ihnen eingezahlt habe.)

Lieber Bencebarancsi ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte geben Sie alle verfügbaren Informationen als Nachweis für die Geldmittel an, die Sie für die Einzahlung in unserem Casino verwendet haben.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

Lazybar Spielbank

Habe es hochgeladen, ich habe es auch hier hochgeladen

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Die bereitgestellten Informationen wurden genehmigt und der Spieler hat bereits einen Teil des Guthabens abgehoben. Sobald das gesamte Guthaben abgehoben wurde, wird das Konto per Verwaltungsentscheidung geschlossen.

Beste grüße,

Lazybar Spielbank

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Lazybar Casino .

Sehr geehrter Herr Bencebarancsi, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Bencebarancsi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.