HomeBeschwerdenKings Chance Casino - Supportanfragen der Spieler werden verzögert und bleiben unbeantwortet.

Kings Chance Casino - Supportanfragen der Spieler werden verzögert und bleiben unbeantwortet.

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Betrag: R8.900

Kings Chance Casino
Eingereicht am: 2025-03-01 | Gelöst : 2025-03-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Südafrika hatte Probleme mit ihrem Konto im Casino, da der Kundendienst nach dem Senden mehrerer E-Mails mit der Bitte um Unterstützung keine Antwort erhielt. Sie hatte von den beiden bereitgestellten Support-E-Mails keine Antwort erhalten. Die Spielerin wollte ihre Gewinne abheben und reichte die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung ein, es kam jedoch zu Verzögerungen. Nach weiterer Kommunikation wurde ihr Konto verifiziert und das Problem behoben.

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Ich habe mehrere E-Mails gesendet an Sie haben mir nicht geantwortet,


Auf der Auszahlungsseite des Casinos haben sie mir diese E-Mail gegeben , ich habe ihnen eine E-Mail mit meinen Dokumenten geschickt, aber sie haben sich nicht bei mir gemeldet.

Ich habe auf beide E-Mails keine Antwort erhalten und habe daher bei Google nach anderen E-Mail-Adressen gesucht, über die ich sie erreichen könnte. Auch die E-Mails, nach denen ich gesucht habe, kamen nicht durch.


Können Sie mir bitte einen Rat geben?

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Lieber aldenajoubert95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kings Chance Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

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Hallo Nick,


Ich möchte zurücktreten. Ich habe meine erforderlichen Dokumente am 26. Februar eingereicht und sie gaben uns eine Antwortzeit von 72 Stunden an. Ich habe noch immer keine Antwort erhalten.

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das ist, was es anzeigt, aber nicht überprüfen will … und ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, aber sie haben immer noch nicht geantwortet …

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Danke, mein Konto wurde verifiziert

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Lieber aldenajoubert95,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru

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