Der Spieler aus Spanien hat vor einer Woche zwei Auszahlungen beantragt und das Geld nicht erhalten. Der Kundenservice des Casinos rät einfach zum Abwarten. Der Spieler verfügt über eine Dokumentation der Transaktionen und Gespräche.
Ich habe vor einer Woche zwei Auszahlungen vorgenommen, eine über 130 und eine über 370, beide am selben Tag. Nach einer Woche und der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst des Casinos ist immer noch keine Lösung gefunden. Sie sagen mir immer wieder, dass ich warten muss. Ich habe Screenshots von allem (Gespräche und Auszahlungen). Ich habe das Gefühl, dass ich betrogen werde. Bitte helfen Sie mir, danke.
Lieber Hpaul194,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Danke, ich melde mich nächste Woche wieder mit Neuigkeiten
Hallo Hpaul194,
Hat es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen gegeben?
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