Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte die auf der Website angegebene Auszahlungszeit in Frage gestellt, da eine längere Wartezeit auftrat. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler seine Auszahlung erhielt und beschloss, seine Beschwerde zurückzuziehen.
Ich habe vor über einer Woche eine Auszahlung beantragt und immer noch keine Nachricht erhalten. Wenn ich im Live-Chat mit einem Mitarbeiter spreche, erhalte ich immer die gleiche automatische Antwort. Ich fragte, ob ich mein Konto jetzt verifizieren muss, und sie sagten nein. Ich habe gefragt, ob ich es in Zukunft noch einmal überprüfen muss, und sie haben mir gesagt, dass sie diese Frage nicht beantworten können. Ich habe gefragt, wie ich mit jemandem in Kontakt treten kann, der antworten kann, aber sie sagten, das sei nicht möglich. Ich habe das Gefühl, dass sie mich an der Nase herumführen. Ich habe eine Niederschrift der letzten Diskussion, die ich mit dem Live-Chat geführt habe, in einer E-Mail aufbewahrt. Extrem unprofessionell.
Warum steht auf Ihrer Website also, dass die Bearbeitung 1 bis 3 Werktage dauert? Es sollte heißen, dass es 2 Wochen braucht.
Ich muss die Beschwerde zurückziehen, da ich das Geld erhalten habe. Die Auszahlung erfolgte normal. Vielen Dank
Lieber pegsfae,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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