Der Spieler aus Österreich hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner 900 € aus einem Online-Casino erlebt. Er hatte seine Unzufriedenheit zum Ausdruck gebracht, da in den Geschäftsbedingungen des Casinos eine Auszahlungsfrist von 3 Werktagen angegeben war. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass er beide Auszahlungen erhalten hatte. Aus diesem Grund hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe vor 5 Tagen einmal 400€ und einmal 500€ zur Auszahlung angefordert und bis heute kein Geld erhalten.
Das man so lange auf sein Geld warten muss ist ja nicht normal, wozu spiele ich dann bei dem Casino ohne die Möglichkeit auf eine rechtzeitige Ausahlung?!
Ich will mein Geld!
Lieber Svxngo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Momentan muss ich nichts verifizieren Laut Anbieter und ich zahle zum ersten mal aus und habe ohne Bonus gespielt.
Wenn in den AGB steht 3 Werktage bis zur Auszahlung dann erwarte ich das auch!
Lieber Svxngo,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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