Der Spieler aus Spanien tätigte zwei Einzahlungen, die zunächst abgelehnt wurden, später jedoch ohne seine Benachrichtigung manuell seinem Konto gutgeschrieben wurden. Über den Wettverlauf kann er dies nicht verifizieren, da Wetten für bestimmte Zeiträume scheinbar gelöscht werden.
Hallo, ich habe zwei Einzahlungen getätigt, die abgelehnt wurden. Nach zahlreichen Chat-Nachrichten über 8 Tage hinweg wurde mir in unserem letzten Gespräch mitgeteilt, dass diese Einzahlungen manuell meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich wurde jedoch nicht benachrichtigt und glaube nicht, dass ich zu irgendeinem Zeitpunkt gespielt habe. Ich habe versucht, über den Wettverlauf zu überprüfen, ob ich während dieser Zeit gespielt habe, aber aus irgendeinem Grund scheint dieser bestimmte Zeitraum gelöscht zu sein. Ich kann die Wetten, die während dieses Zeitraums platziert wurden, nicht sehen, um wirklich zu bestätigen, dass diese Gewinne meinem Konto gutgeschrieben und gespielt wurden, aber ich bin sicher, dass dies nicht der Fall war.
Im beigefügten Foto des Verlaufs der ersten Operation ist es bei 18:31 markiert. Aber wenn ich mehr lade, geht es ab 18:34 weiter und ich kann an diesem Tag keine Spiele vor 18:31 sehen.
Lieber willowbcn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihren abgelehnten Einzahlungen und der anschließenden Bearbeitung Ihres Kontostands hatten.
Könnten Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können, bitte zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten geben?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns bei der Untersuchung und Lösungsfindung sehr helfen. Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Support-Team zu dieser Angelegenheit haben, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Die Einzahlungen erfolgten am 10.04., über die manuelle Erfassung der Einzahlungen, die laut ihnen erst am nächsten Tag erfolgte, wurde ich zu keinem Zeitpunkt informiert.
Die Ablehnung, die Gründe, die ich mir nicht vorstellen kann, ob die verrückte Aktion scheitern würde oder was, ich weiß es nicht.
Ich habe den Verlauf bereits beansprucht, aber bisher hat mich niemand kontaktiert.
Und noch etwas, das meiner Meinung nach nicht ganz klar war.
Der Streit liegt daran, dass ich sage, dass sie die Einzahlungen nicht berücksichtigt haben, und das haben sie, deshalb habe ich mir die Historie angesehen, falls ich es nicht bemerkt hatte, und als ich sah, dass ich diesen Abschnitt nicht sehen konnte, wurde bereits mehr generiert. Ich vermute, dass es meinem Konto gutgeschrieben wurde
Hallo willowbcn,
Danke schön.
Ich passiere Wettverlauf, dass Sie die Zeit sehen müssen, die von 18:31 Uhr vergeht und bis 18:34 Uhr zurückkehrt, es bleibt in einer Schleife wie dieser
und dann gebe ich Fotos weiter, wo die Einlagen abgelehnt und die Bank gesammelt werden
Hallo willowbcn,
Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf weiterleiten und nicht nur einen Screenshot von fünf Wetten?
Danke schön.
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