Kingmaker Casino - Das selbst gesperrte Konto des Spielers wurde wieder geöffnet.

Hallo. Am 04. September 2024 habe ich beim Support-Team von Casino Kingmaker erfolgreich einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss (aus Gründen der Sucht, wie ich erklärte) gestellt. Am 25. April 2025 stellte ich fest, dass ich mich bei meinem Konto anmelden konnte (mein vorheriges Konto, ich habe kein neues eröffnet) und das Ergebnis war, Geld zu verlieren, ohne eine Reaktivierung zu beantragen oder den Kundensupport zu kontaktieren, um mein Konto erneut zu eröffnen.

Ich glaube, dass dies ein Verstoß gegen die Selbstausschlussfrist war. Können Sie mir bitte helfen?

Lieber Christos_min,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dieser beunruhigenden Situation zu hören.

Könnten Sie uns bitte helfen, indem Sie Folgendes bereitstellen:

• Details darüber, wie und wann Sie Ihren Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss am 04. September 2024 eingereicht haben (z. B. per E-Mail, Live-Chat, Support-Ticket) und alle Bestätigungen, die Sie erhalten haben (z. B. eine E-Mail, Ticketnummer oder ein Screenshot)
• Informationen darüber, wann und wie Sie festgestellt haben, dass Sie sich am 25. April 2025 wieder anmelden konnten, und ob Sie den Support von Kingmaker sofort benachrichtigt haben, um den Verstoß zu melden
• Kopien aller Mitteilungen, die Sie mit Kingmaker zu diesem Problem hatten, einschließlich Support-Antworten, Chat-Transkripten oder Referenznummern

Wenn Sie alle relevanten E-Mails, Screenshots oder Chat-Protokolle weiterleiten könnten an [email protected] , es würde unsere Überprüfung erheblich erleichtern.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo und danke für die Antwort.

Ich habe Ihnen die E-Mails zum Antrag auf Selbstausschluss und dessen Annahme gesendet. Außerdem habe ich Ihnen die E-Mails zu meiner letzten Kommunikation mit dem Casino gesendet.

Ich habe festgestellt, dass ich mich anmelden konnte, während ich in meinem E-Mail-Postfach vorherige Bonus-E-Mails überprüfte. Obwohl ich bei einer großen Anzahl von Casinos einen Selbstausschluss beantragt habe, kontaktiere ich nie den Support. Entweder melde ich mich an oder erstelle ein neues Konto. Leider ist das das Problem der Personen mit einer Sucht (ich meine, wenn Sie bei klarem Verstand sind und den Support kontaktieren, ist ein Selbstausschluss wahrscheinlich nicht erforderlich).

Vielen Dank, Christos_min, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Christos_min ,

Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde ab sofort bearbeiten. Es tut mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn es seit der letzten Mitteilung Aktualisierungen gegeben hat, teilen Sie mir diese gerne mit.

Ich möchte auch die Vertreter von Kingmaker Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle relevanten Informationen bereitzustellen, die zur Lösung der Angelegenheit beitragen könnten.

Liebes Kingmaker Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und erklären, warum das Konto des Spielers trotz eines seit dem 4. September 2024 bestehenden aktiven Selbstausschlusses wiedereröffnet wurde? Darüber hinaus würde ich mich über eine Klarstellung der nächsten Schritte freuen, die Sie zur Lösung dieses Problems unternehmen möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Christos_min,

Wir entschuldigen uns sehr für dieses technische Problem. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Konto vom zuständigen Team dauerhaft geschlossen und in Zukunft nicht wieder geöffnet wird. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Beste grüße,

Kingmaker Casino Team

Was passiert also mit meinem Geld?

Lieber Christos_min,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail bezüglich der Rückerstattung Ihres Kontos gesendet haben.

Bitte schauen Sie nach und teilen Sie uns die für Ihre Zahlung benötigten Bankdaten per E-Mail mit.

Vielen Dank für Ihre Geduld und wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kingmaker Casino Team

Liebes Kingmaker Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie die Verantwortung für das technische Problem übernommen haben. Ich weiß Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Lieber Christos_min ,

Könnten Sie bitte die E-Mail vom Casino überprüfen und die angeforderten Informationen bereitstellen? Bitte lassen Sie mich wissen, ob alles in Ordnung ist oder ob Sie Hilfe benötigen.

Alles in Ordnung. Ich habe mein Geld zurückbekommen

Lieber Christos_min ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo