Lieber Centroservizimer,
Danke für das Update.
Wie ich jedoch oben bereits erwähnt habe, müssen Online-Casinos (je nach Lizenz) Spieler bei der Registrierung oder vor einer Auszahlungsanforderung oder einer Auszahlungsanforderung über einen höheren Betrag (je nach bestimmtem Casino) nicht verifizieren. Daher ist es nur die Pflicht der Spieler, die Regeln der Casinos einzuhalten, insbesondere wenn sie diese bei der Registrierung akzeptieren, und ich wiederhole mich noch einmal – wir sprechen hier nicht von einer speziellen Regel, die in diesem Casino angewendet wird, sondern von einer branchenüblichen Regel. Spieler müssen ihre Zahlungsmethoden für Einzahlungen/Auszahlungen in Online-Casinos verwenden, Zahlungsmethoden in ihrem eigenen Namen (für KYC-/Verifizierungszwecke) und ihre eigenen Gelder. Viele Online-Casinos verlangen sogar einen Nachweis über die Quelle der eingezahlten Gelder. Da Sie mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters (einer anderen Person) eingezahlt haben, ist die Verifizierung unmöglich, sofern Sie nicht nachweisen können, dass Sie einer der Zahlungsmethodeninhaber/Kontoinhaber sind. Und wie wir wissen, ist eine erfolgreiche Verifizierung obligatorisch, um etwas von einem Casino-Konto abzuheben.
Ich glaube nicht, dass es eine Möglichkeit gibt, die eine erfolgreiche Rückerstattung Ihres Geldes garantieren könnte. Was Sie tun können, ist, das Casino zumindest zu fragen, ob es in der Lage und bereit ist, die letzte Einzahlung an das Casino zurückzuerstatten, da diese über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters erfolgte. Beachten Sie jedoch, dass es allein in der Verantwortung des Benutzers liegt, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu handeln. Das Casino hat daher das Recht, die Rückerstattung der letzten Einzahlung abzulehnen.
Es tut mir leid, aber auf Grundlage aller gesammelten Informationen und des oben Gesagten bin ich gezwungen, die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zu schließen – Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters für Einzahlungen und daher Unmöglichkeit, die KYC/Verifizierung zu bestehen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bitte rechnen Sie jedoch damit, dass es auf die gleiche Weise enden wird. Bei Fragen oder der Möglichkeit, sich als einer der Kontoinhaber der verwendeten Zahlungsmethode zu verifizieren (ich ging davon aus, dass dies nicht möglich ist, da Sie meine Fragen dazu nicht beantwortet haben), schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear centroservizimer,
Thank you for the update.
However, as I indicated above, online casinos (depending on a license) do not have to verify players upon registration or earlier than a withdrawal request or a withdrawal request of a higher amount is made (depending on a particular casino). Therefore, it is only the players' obligation to comply with casinos' rules, especially if they accept them upon registration, and I am repeating myself again - we are not talking about a special rule applied at this casino but rather about an industry-standard rule. Players have to use their payment methods for deposits/withdrawals at online casinos, payment methods in their own name (for KYC/verification purposes), and their own funds. Many online casinos even request proof of a source of deposited funds. Since you deposited by 3rd party (someone else's) payment method, provided that you cannot prove you are one of the payment method owners/account holders, it makes the verification impossible. And, as we know, successful verification is mandatory for withdrawing anything from a casino account.
I do not think there is a way that could guarantee a successful refund of your funds. What you can do is at least ask the casino if they are able and willing to refund the last deposit that was made to the casino, since it was made by a 3rd party payment method. But please note that it is only the user's responsibility to act in accordance with the casino's Terms and Conditions, so the casino has the right to refuse refunding of the last deposit.
I am sorry, but based on all the gathered information and the above-stated, I am forced to close the complaint as unjustified, due to breaching the casino's Terms and Conditions - use of a 3rd party payment method for deposit(s), and so impossibility to pass the KYC/verification.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, but please count on the option it will end up the same way. In case of any questions or possibility you could verify yourself as one of the account holders of the used payment method (I assumed it is not possible since you did not answer my questions asking about it), feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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