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Kingmaker Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn gesperrt.

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Betrag: 6.000 €

Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-29 | Fall geschlossen : 2024-06-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Italien wurde kurz nach dem Gewinn von 6.800 Euro gesperrt. Obwohl das Konto überprüft wurde und sie alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet hatte, befürchtete sie, möglicherweise ihre Gewinne zu verlieren. Es stellte sich heraus, dass das Konto aufgrund der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters geschlossen wurde, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß und KYC unmöglich machte. Daher haben wir die Beschwerde als ungerechtfertigt eingestuft.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich schreibe Ihnen, um um Hilfe zu bitten, weil ich sehr besorgt bin. Ich habe zahlreiche Einzahlungen auf der Website vorgenommen, aber als ich einen Betrag von 6.800 Euro gewann, konnte ich nur zwei Tage später auf mysteriöse Weise nicht mehr auf die Website zugreifen. Ich kontaktierte den Live-Chat und wurde darüber informiert, dass mein Konto gesperrt wurde und keine Möglichkeit zur Wiederherstellung besteht. Trotz zahlreicher Versuche und zahlreicher E-Mails versicherten sie mir, dass mein Konto überprüft werde. Trotzdem habe ich ziemliche Angst, weil ich das gewonnene Geld nicht verlieren möchte, insbesondere wenn man bedenkt, dass mir die Website wirklich gut gefallen hat und ich dort häufig gespielt und sogar den VIP-Status erreicht habe. Heute habe ich einen weiteren Versuch unternommen und sie sagten mir, ich müsse die erforderlichen Dokumente senden. Ich habe jedoch nie eine E-Mail erhalten, in der sie solche Dokumente zur Überprüfung angefordert haben. Trotzdem habe ich alles per E-Mail gesendet, sie wollten auch einen Adressnachweis, also schickte ich zwei Stromrechnungen der letzten vier Monate. Ich bitte um Ihre Hilfe, weil mir diese ganze Situation große Sorgen bereitet. Es ist nicht angenehm für diejenigen, die Tausende von Euro auf ein Konto überweisen, in solche Schwierigkeiten zu geraten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

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vor 5 Monaten
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Lieber Centroservizimer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, ich habe die Slots gespielt, ich hatte keinen aktiven Humus, es war alles echtes Guthaben, niemand antwortet mir, sie sagen, in welchem Jahr ich eine E-Mail geschickt habe, aber es ist nicht wahr, vielen Dank, bitte helfen Sie mir

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vor 5 Monaten
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Niemand bestätigt mir das Ergebnis der Überprüfung, alle sagen im Live-Chat, was sich voneinander unterscheidet, aber niemand gibt mir eine konkrete Antwort und ich hatte auch keinen aktiven Bonus, weil ich bereits eine Auszahlungsanforderung für 3000 Euro gestellt hatte, die unter anderem immer in Bearbeitung war, aber bei der dritten Auszahlung von 1000 Euro kann ich nicht mehr auf das Spielkonto zugreifen. Bitte helfen Sie mir

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vor 5 Monaten
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Entschuldigen Sie die Störung. Ich kontaktiere immer noch den Support, aber jeder sagt mir etwas anderes, alles vage Erklärungen. Ich werde versuchen, Screenshots des Gesprächs zu senden. file

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vor 5 Monaten
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file

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vor 5 Monaten
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file Alle Chats im Abstand von einer Minute

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vor 5 Monaten
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file Das heißt, eine Minute vorher sagt der Kollege, ich solle die Dokumente senden, die ich übrigens schon gesendet habe, eine Minute nach der Tat sagt der Kollege, es gebe keine Probleme und ich müsse warten

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, centroservizimer, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Tausend Dank

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vor 5 Monaten
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Entschuldigung, mein Konto wird heute immer noch verifiziert, es sind schon zwei Wochen vergangen und ich bekomme nur sinnlose Antworten, bitte helft mir, danke

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vor 5 Monaten
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Hallo Centroservizimer,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Kingmaker Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Wo liegt das Problem? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren, die KYC/Verifizierung abzuschließen und/oder seine Gewinne abzuheben?

Können Sie dem Benutzer detailliertere Anweisungen zur Überprüfung und Auszahlung der Gewinne geben?

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, die Abteilung hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass sie die Kontoauszüge der von mir verwendeten Karten haben möchten und diese auf den Namen meines Mannes registriert sind. Tut mir leid, so etwas ist mir noch nie passiert. Ich kann alles vorlegen, sogar seine Dokumente. Wie kann ich das machen? Bitte helfen Sie mir.

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vor 5 Monaten
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Ich habe ihnen im VIP-Team dasselbe erklärt und sie sagten mir, ich solle ihnen die Unterlagen des Inhabers schicken und sie gegebenenfalls bereithalten. Ich hoffe, dass ich meine Gewinne nicht verliere. Ich habe das Gefühl, etwas Illegales getan zu haben, aber ich habe alles transparent gemacht. Ich habe ihnen alles geschickt, was sie brauchten. Ich habe alle Unterlagen. Sie möchten auch einen Adressnachweis des Kontoinhabers. Es scheint, als wollten sie wirklich eine Ausrede benutzen, um mich nicht zu entsperren 🙏

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vor 5 Monaten
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Lieber Centroservizimer,

Sie müssen dem Casino die Situation erklären (was Sie wahrscheinlich bereits getan haben) und das Casino fragen, welche Möglichkeiten es gibt und was Sie tun sollten.

Sind Sie einer der Inhaber oder Kontoinhaber des Bankkontos, von dem die Einzahlungen vorgenommen wurden? Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie einer der Inhaber des Bankkontos sind (ein gemeinsames Konto) und dass Sie lediglich mit der Zahlungsmethode und den Geldern Ihres Mannes Geld in das Casino eingezahlt haben, haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen und haben möglicherweise nur Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung. In allen Online-Casinos ist es strengstens verboten, die Zahlungsmethode oder Gelder einer anderen Person (eines Drittanbieters) für Einzahlungen zu verwenden, da Sie die Quelle dieser Gelder nicht nachweisen könnten – und die KYC/Verifizierung nicht abschließen könnten. In einem solchen Fall wäre dies keine Entschuldigung, sondern ein Standardprozess …

Ich würde jedoch lieber auf die Stellungnahme des Casinos zu dieser Angelegenheit warten. Wir warten immer noch auf die Antwort und Klarstellung des Casinos.

In der Zwischenzeit können Sie zumindest versuchen, die Situation mit dem Kundendienst des Casinos zu lösen. Ich empfehle Ihnen jedoch dringend, deren Anweisungen zu befolgen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, ihnen alle angeforderten Dokumente vorzulegen, glaube ich leider nicht, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Informieren Sie uns gerne, wenn es nach der Kommunikation mit dem Kundensupport des Casinos Neuigkeiten oder Updates gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Warten wir auf die Reaktion des Casinos.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo, ich habe ganz ehrlich gespielt. Ich habe alle Dokumente, Kontoauszüge usw. Ich wusste nichts von dieser Sache, aber man kann einen großen Gewinn wegen so etwas nicht verlieren, denn an diesem Punkt sollte man die Spieler nicht einmal einzahlen lassen und die Überprüfungen vor Spielbeginn von einem Mitarbeiter durchführen lassen. Sie sagen mir, ich solle die Kontoauszüge im Namen meines Mannes senden und die Dokumente in der Zwischenzeit griffbereit halten. Sie würden danach fragen. Ich hoffe wirklich, diese Sache zu klären, denn es ist eine große Enttäuschung.

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vor 5 Monaten
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Okay, warten wir auf die Antwort und Updates des Casinos. Vielleicht können Sie Ihr Konto verifizieren, nachdem Sie die angeforderten Dokumente bereitgestellt haben. Andernfalls hätten sie diese wahrscheinlich nicht von Ihnen angefordert.

Beachten Sie jedoch, dass nicht alle Lizenzen eine Überprüfung vor der Auszahlung oder bei der Auszahlung eines höheren Betrags erfordern (je nach Casino). Darüber hinaus handelt es sich nicht um eine besondere Bedingung. Ich würde eher sagen, dass dies in Online-Casinos üblich ist. Da dies in den Casinoregeln, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, klar festgelegt ist, denke ich nicht, dass es eine relevante Entschuldigung ist, dass Sie nichts davon wussten.

Es liegt allein am Casino. Natürlich wäre es toll, wenn Sie eine Verifizierung vornehmen könnten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Das ist sicherlich keine relevante Entschuldigung, ich habe vorher nur in gutem Glauben gehandelt, ich hoffe, sie kommen mir zu Hilfe, danke

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vor 5 Monaten
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Ich habe von einem Mädchen im 888 Casino gelesen, das mit den Konten ihres Mannes in die gleiche Situation geraten ist wie ich. Im Laufe der Jahre wurde das Konto trotzdem entsperrt. Ich hoffe auf die Höflichkeit von Kingmarker, meine Situation zu verstehen und mich diese Gewinne nicht verlieren zu lassen, auch weil ich viel auf dieses Spielkonto eingezahlt habe. Wenn ich es sicher gewusst hätte, hätte ich mein Geld nicht weggeworfen. Dies zeigt deutlich, dass ich nur in gutem Glauben handeln konnte. Danke.

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vor 5 Monaten
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Ja, klar, das verstehe ich. Wenn du keine anderen Regeln verletzt oder etwas missbraucht hast, könnte es möglich sein.

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vor 5 Monaten
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hoffentlich danke

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vor 5 Monaten
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Hallo, leider wurde mein Konto geschlossen. Ich habe eine E-Mail mit der Stornierung der Auszahlung von ihnen erhalten. Es tut mir sehr leid, offensichtlich habe ich einen Fehler gemacht, aber man kann nicht 7000 Euro an Gewinnen für so etwas verlieren. Jetzt würde ich nur gerne wissen, ob ich rechtlich eine Rückerstattung meiner Einsätze verlangen kann und wie ich das machen kann, denn da ich kein Recht habe, meine Gewinne zurückzuerhalten, hatte ich nicht einmal das Recht, sie einzuzahlen. Freundliche Grüße

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nach einer gründlichen Überprüfung geschlossen wurde, da die Überprüfung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters nicht bestanden wurde. Die Schließung erfolgte gemäß dem folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

4.1 Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie Folgendes:

<…>

Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.


Ihre letzte Einzahlung wird Ihnen in Kürze zurückerstattet.


Beste grüße,

Kingmaker.com

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vor 5 Monaten
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Lieber Centroservizimer,

Danke für das Update.

Wie ich jedoch oben bereits erwähnt habe, müssen Online-Casinos (je nach Lizenz) Spieler bei der Registrierung oder vor einer Auszahlungsanforderung oder einer Auszahlungsanforderung über einen höheren Betrag (je nach bestimmtem Casino) nicht verifizieren. Daher ist es nur die Pflicht der Spieler, die Regeln der Casinos einzuhalten, insbesondere wenn sie diese bei der Registrierung akzeptieren, und ich wiederhole mich noch einmal – wir sprechen hier nicht von einer speziellen Regel, die in diesem Casino angewendet wird, sondern von einer branchenüblichen Regel. Spieler müssen ihre Zahlungsmethoden für Einzahlungen/Auszahlungen in Online-Casinos verwenden, Zahlungsmethoden in ihrem eigenen Namen (für KYC-/Verifizierungszwecke) und ihre eigenen Gelder. Viele Online-Casinos verlangen sogar einen Nachweis über die Quelle der eingezahlten Gelder. Da Sie mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters (einer anderen Person) eingezahlt haben, ist die Verifizierung unmöglich, sofern Sie nicht nachweisen können, dass Sie einer der Zahlungsmethodeninhaber/Kontoinhaber sind. Und wie wir wissen, ist eine erfolgreiche Verifizierung obligatorisch, um etwas von einem Casino-Konto abzuheben.

Ich glaube nicht, dass es eine Möglichkeit gibt, die eine erfolgreiche Rückerstattung Ihres Geldes garantieren könnte. Was Sie tun können, ist, das Casino zumindest zu fragen, ob es in der Lage und bereit ist, die letzte Einzahlung an das Casino zurückzuerstatten, da diese über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters erfolgte. Beachten Sie jedoch, dass es allein in der Verantwortung des Benutzers liegt, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu handeln. Das Casino hat daher das Recht, die Rückerstattung der letzten Einzahlung abzulehnen.

Es tut mir leid, aber auf Grundlage aller gesammelten Informationen und des oben Gesagten bin ich gezwungen, die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zu schließen – Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters für Einzahlungen und daher Unmöglichkeit, die KYC/Verifizierung zu bestehen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bitte rechnen Sie jedoch damit, dass es auf die gleiche Weise enden wird. Bei Fragen oder der Möglichkeit, sich als einer der Kontoinhaber der verwendeten Zahlungsmethode zu verifizieren (ich ging davon aus, dass dies nicht möglich ist, da Sie meine Fragen dazu nicht beantwortet haben), schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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