Das Konto des Spielers aus Italien wurde aufgrund von Glücksspielproblemen dauerhaft geschlossen, aber gegen seinen Willen wiedereröffnet. Sie hatten die erneute Schließung des Kontos und eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen beantragt, aber nur das Konto wurde geschlossen, ohne dass eine Rückerstattung erfolgte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, kam jedoch zu dem Schluss, dass die Beschwerde ohne ausreichende Beweise für einen Selbstausschluss nicht weiter verfolgt werden konnte. Dem Spieler wurde geraten, relevante Unterlagen für mögliche zukünftige Ansprüche aufzubewahren.
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