Joker8 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Gewinne konfisziert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen das Casino Joker8 bezüglich der teilweisen Rückerstattung meines Restguthabens einreichen.

Mein Konto mit dem Benutzernamen ***** wurde von der Verwaltung ohne vorherige Benachrichtigung oder Erklärung deaktiviert. Daraufhin forderte ich die Auszahlung meines Restguthabens. Zum Zeitpunkt der Deaktivierung hatte ich drei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 Euro, die anschließend storniert wurden. Der Gesamtsaldo auf meinem Konto betrug 5800 Euro, aber ich habe vom Casino nur 300 Euro erhalten.

Nachdem ich einen Monat auf die Rückerstattung des Restbetrags gewartet hatte, kontaktierte ich den Live-Chat-Support, um mich nach der Teilrückerstattung zu erkundigen. Ich wurde darüber informiert, dass ich mein Konto nicht verifiziert hatte, was angeblich zur Teilrückerstattung geführt hatte. Ich habe jedoch nie eine E-Mail vom Casino mit der Aufforderung zur Kontoverifizierung erhalten. Da mein Konto deaktiviert war, konnte ich außerdem nicht darauf zugreifen, um die erforderlichen Informationen zur Verifizierung zu erhalten.

Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, um eine detaillierte Erklärung des Problems anzufordern und mich nach der Möglichkeit zu erkundigen, mein Konto zu verifizieren, um den vollen Betrag meines Guthabens zu erhalten. Bis heute habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Ich fordere das Casino auf, mir die restlichen 5500 Euro auf meinem Konto zurückzuerstatten. Ich bin bereit und willens, mein Konto bei Bedarf zu verifizieren.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Claude

Lieber bricefox,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Joker8 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Kontobestätigung eingereicht haben?
• Stimmen die Angaben auf den Dokumenten mit den persönlichen Daten überein, die in Ihrem Spielerprofil eingetragen sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

• Ich habe mich am 29.04.2024 auf der Casino-Website registriert
• Ich habe Casinospiele gespielt
• Ich habe bei der Registrierung auf der Casino-Website nicht vom Casino-Bonus profitiert.
• Das Casino hat mich nicht aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Im Abschnitt „Verifizierung" stand, dass mein Konto im Moment nicht verifiziert werden muss.
• Die persönlichen Daten, die ich bei der Registrierung meines Kontos angegeben habe, sind dieselben, die auch in meinen Dokumenten stehen.

Ich hoffe, dass diese Informationen für die Untersuchung hilfreich sein werden.

Beste grüße

Claude

Vielen Dank, bricefox, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, bricefox!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden aufgrund einer Verwaltungsentscheidung gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website geschlossen wurde:

3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

Aus Kulanz wurde dem Kunden dennoch der komplette Betrag seiner Anzahlung (300 EUR) zurückerstattet, wie dieser bestätigte.

Wir betrachten den Fall daher von unserer Seite aus als erledigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Joker8-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Joker8-Team!

Normalerweise halten wir die Schließung eines Kontos und die Beschlagnahme aller Gewinne ohne Grund nicht für faires Verhalten, aber ich habe das Gefühl, dass es doch einen Grund gibt. Bitte geben Sie an, gegen welche Bedingungen der Spieler verstoßen hat, und senden Sie mir Beweise an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

Ich schätze Ihre Bemühungen, die Situation mit Joker8 Casino zu klären. Da sie sich auf eine Verwaltungsentscheidung zur Schließung meines Kontos ohne konkrete Begründung berufen haben, halte ich es für entscheidend, den genauen Grund für diese Maßnahme zu verstehen.

Ich habe die Geschäftsbedingungen gründlich gelesen und bin der Meinung, dass ich keine Bedingungen verletzt habe. Gemäß ihren Bedingungen sollten sie den Kundensaldo nach der Kontoschließung zurückerstatten. Darüber hinaus erwähnte der Live-Chat-Support, dass mein Gesamtsaldo nicht zurückerstattet wurde, da ich mein Konto nicht verifiziert habe, obwohl ich nie eine E-Mail oder Nachricht mit der Aufforderung zur Verifizierung erhalten habe.

Könnten Sie diese Anfrage bitte weiter verfolgen und Joker8 auffordern, mir die konkreten Geschäftsbedingungen, die ich ihrer Meinung nach verletzt habe, zusammen mit allen Belegen mitzuteilen? Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit ist von unschätzbarem Wert.

Beste grüße,

Claude

Claude, wir werden auf jeden Fall unser Bestes geben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto zusätzlich verifizieren müssen, bevor wir eine Entscheidung treffen können.

Unsere Finanzabteilung wird sich in Kürze mit der Bitte um die Bereitstellung weiterer Dokumente bei Ihnen melden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Joker8-Team

bricefox, bitte lassen Sie uns wissen, wie die zusätzliche Überprüfung ablaufen wird.

Lieber Pavel und Joker8-Team,

Ich habe mein Ausweisdokument und meinen Adressnachweis wie vom Joker8 Casino angefordert per E-Mail gesendet.

Beste grüße,

Claude

Sehr gut, bricefox! Bitte lassen Sie uns wissen, wann Ihre Dokumente genehmigt und überprüft werden.

Lieber Pavel, ich habe nach dem Senden meines Dokuments keine Rückmeldung vom Joker8 Casino erhalten.

Joker8-Team, gibt es Probleme mit der Verifizierung? Habt ihr die Spielerdokumente erhalten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kunde,

Vielen Dank für die Bereitstellung der gewünschten Unterlagen.

Um fortzufahren, stellen Sie uns bitte Folgendes zur Verfügung:

Ein weiteres Dokument zum Adressnachweis, beispielsweise eine Strom-, Wasser- oder Gasrechnung, die nicht älter als 6 Monate ist.

Wir warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Joker8-Team

Liebes Joker8 Casino,

Ich bin mir nicht sicher, warum meine Gehaltsabrechnung nicht als Adressnachweis akzeptiert wurde. Ich habe meine Internetrechnung jedoch alternativ erneut per E-Mail gesendet.

Ich freue mich auf Ihr Feedback.

Beste grüße

Claude

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino Guru,

Ich habe derzeit Probleme, mein Konto zu verifizieren. Das Casino verlangte einen Adressnachweis und ich reichte zunächst meine Gehaltsabrechnung ein. Dieses Dokument wurde jedoch abgelehnt und ich wurde erst über die Ablehnung informiert, als ich sie per Chat kontaktierte.

Ich habe dann meine Telefonrechnung eingereicht, die ebenfalls abgelehnt wurde. Ich habe jetzt einen Kontoauszug vorgelegt, auf dem meine Adresse klar ersichtlich ist, wie in den vorherigen Dokumenten. Alle diese Dokumente sind vom Casino als akzeptable Formen der Adressüberprüfung aufgeführt. Ich sehe, dass das Casino einen hohen Sicherheitsindex hat, aber ich verstehe nicht, was in meinem Fall passiert.

Ich warte derzeit auf die Überprüfung meines Kontoauszugs. Könnten Sie das Casino bitten, dieser Angelegenheit mehr Aufmerksamkeit zu widmen, um eine reibungslosere Lösung zu gewährleisten?

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Beste grüße

Claude

Vielen Dank für die Information, Claude!

Das Casino hatte bisher keine ungelösten Beschwerden, das erklärt den Sicherheitsindex. Ich habe sie zur Diskussion eingeladen, sobald Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie die Internetrechnung eingereicht haben. Sie haben noch drei weitere Tage Zeit, um zu antworten, und wenn sie nicht antworten, werde ich sie auf anderem Wege kontaktieren. Ich glaube, sie brauchen dann einfach länger, um den Fall zu untersuchen.

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie uns das Dokument zur Verfügung gestellt haben. Es wurde zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald es ein Update gibt, werden wir Sie informieren.

Beste grüße,

Joker8.com

Danke, Joker8!

Bricefox, lass es uns wissen, sobald du Updates erhältst!

Lieber Pavel,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Leider habe ich keine Neuigkeiten vom Casino erhalten, obwohl ich per E-Mail nachgefragt und den Kundendienst per Live-Chat kontaktiert habe.

Beste grüße,

Claude

Joker8.com, gab es Neuigkeiten bezüglich der Dokumente des Spielers?

Lieber Pavel,

Bitte beachten Sie, dass die Dokumente des Kunden noch überprüft werden.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Joker8-Team

Joker8-Team, 1 Monat ist normalerweise mehr als genug, um die Dokumente zu verifizieren. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, teilen Sie mir bitte per E-Mail einen konkreten Grund dafür mit: pavel.k@casino.guru Andernfalls bin ich gezwungen, die Beschwerde vorerst als ungelöst zu schließen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden wiedereröffnet wurde und die Turniergewinne in Höhe von 5707,48 EUR dem Guthaben wieder gutgeschrieben wurden.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

Beste grüße,

Joker8-Team

Liebes Nomini- und Casino Guru-Team,

Mein Konto wurde wiedereröffnet und der Betrag von 5707,48 EUR wurde meinem Guthaben wieder gutgeschrieben. Aufgrund von Einschränkungen durch den Administrator kann ich derzeit jedoch keine Abhebungen vornehmen.

@Nomini Könnten Sie angesichts dieser Einschränkung, der Zeit, die zur Lösung dieses Problems benötigt wurde, und der niedrigen Auszahlungslimits auf Ihrer Plattform bitte meinen Restbetrag direkt auf mein Bankkonto überweisen?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Claude

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

bricefox, konnten Sie Ihr Guthaben schon abheben?

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass für das Kundenkonto keinerlei Einschränkungen bestehen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass für alle Abhebungen vom Konto die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Beschränkungen gelten.

Beste grüße,

Joker8-Team

Verehrte Gäste,

Ich möchte bestätigen, dass mein Konto reaktiviert und verifiziert wurde. Ich habe erfolgreich 500 € von meinem Guthaben abgehoben, während meine anderen Auszahlungsanfragen noch in der Warteschlange sind.

Mir ist bewusst, dass es eine Auszahlungsbeschränkung von 500 € pro Tag und maximal drei Anfragen gleichzeitig gibt. Ich bitte die Finanzabteilung, meine ausstehenden Anfragen umgehend zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Beste grüße

Claude

bricefox, ich werde den Timer auf weitere 10 Tage einstellen, das ist der angebliche Zeitraum, in dem alle Ihre Gelder abgehoben werden. Wenn Sie sie früher abheben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Hallo, Bricefox! Wie läuft es mit deinen Abhebungen?

Sehr geehrte(r) bricefox,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Ich möchte bestätigen, dass meine Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden. Ich möchte Casino Guru für die Vermittlung des Problems und dem Joker8-Casino-Manager für die Zusammenarbeit meinen Dank aussprechen.

Obwohl der Lösungsprozess einige Zeit in Anspruch nahm, bin ich erleichtert, dass mein Konto endlich wiederhergestellt und mein Geld abgehoben werden konnte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Claude

Lieber bricefox,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru