Sehr geehrte Damen und Herren,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen das Casino Joker8 bezüglich der teilweisen Rückerstattung meines Restguthabens einreichen.
Mein Konto mit dem Benutzernamen ***** wurde von der Verwaltung ohne vorherige Benachrichtigung oder Erklärung deaktiviert. Daraufhin forderte ich die Auszahlung meines Restguthabens. Zum Zeitpunkt der Deaktivierung hatte ich drei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 Euro, die anschließend storniert wurden. Der Gesamtsaldo auf meinem Konto betrug 5800 Euro, aber ich habe vom Casino nur 300 Euro erhalten.
Nachdem ich einen Monat auf die Rückerstattung des Restbetrags gewartet hatte, kontaktierte ich den Live-Chat-Support, um mich nach der Teilrückerstattung zu erkundigen. Ich wurde darüber informiert, dass ich mein Konto nicht verifiziert hatte, was angeblich zur Teilrückerstattung geführt hatte. Ich habe jedoch nie eine E-Mail vom Casino mit der Aufforderung zur Kontoverifizierung erhalten. Da mein Konto deaktiviert war, konnte ich außerdem nicht darauf zugreifen, um die erforderlichen Informationen zur Verifizierung zu erhalten.
Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, um eine detaillierte Erklärung des Problems anzufordern und mich nach der Möglichkeit zu erkundigen, mein Konto zu verifizieren, um den vollen Betrag meines Guthabens zu erhalten. Bis heute habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Ich fordere das Casino auf, mir die restlichen 5500 Euro auf meinem Konto zurückzuerstatten. Ich bin bereit und willens, mein Konto bei Bedarf zu verifizieren.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Claude
Dear Sir or Madam,
I am writing to formally lodge a complaint against the casino Joker8 regarding the partial refund of my remaining balance.
My account, with the username ***** was deactivated by the administration without any prior notification or explanation. Consequently, I requested the withdrawal of my remaining balance. At the time of deactivation, I had three pending withdrawal requests of 500 Euros each, which were subsequently canceled. The total balance in my account was 5800 Euros, but I have only received 300 Euros from the casino.
After waiting for a month for the remaining balance to be refunded, I contacted the live chat support to inquire about the partial refund. I was informed that I had failed to verify my account, which allegedly led to the partial refund. However, I never received any email from the casino requesting account verification. Furthermore, since my account was deactivated, I could not access it to obtain any necessary information regarding verification.
I have contacted the casino via email to request a detailed explanation of the issue and to inquire about the possibility of verifying my account to receive the full amount of my balance. To date, I have not received a satisfactory response.
I request the casino to refund the remaining 5500 Euros in my account. I am ready and willing to verify my account if necessary.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Claude
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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